MHS lanserte et globalt konsernnettsted med flere varemerker og en nettbasert delekatalog for amerikanske kunder ved hjelp av Optimizelys Digital Experience Platform
MHS Global (MHS) er en totalleverandør av innovative materialhåndteringssystemer som løser utfordringene i distribusjons- og fulfilment-operasjoner. MHS har en global installert base på over 5 milliarder dollar for små og store distribusjons- og fulfilment-prosjekter i en rekke ulike bransjer, inkludert e-handel, pakker, tredjepartslogistikk og eksterne integratorer.
MHS har vokst både organisk og gjennom oppkjøp, og har samlet flere varemerker som har et godt omdømme innenfor ulike aspekter av materialhåndteringssystembransjen. Dette resulterte i flere forskjellige nettsteder og ulike plattformer. MHS hadde ingen nettbasert support for ettermarkedsdeler globalt, men støttet i stedet kundene sine via telefon, e-post og andre ikke-digitale kanaler.
For å forbli konkurransedyktig i markedet, la MHS en strategi for å skape en ny tilstedeværelse på nettet som skulle støtte flere merker i flere land, sammen med en kanal for ettermarkedsdeler for å gi bedre service til eksisterende og fremtidige kunder. MHS valgte Optimizely fordi plattformen støtter flere varemerker, flere språk og har sterke funksjoner for innholdsstyring, søk og netthandel i én og samme plattform.
Lauren Pedley
Sr. Marketing Analyst , MHS
Når det gjaldt målsettingene, hadde MHS en klar tilnærming for å oppnå en sterk digital tilstedeværelse.
Dette innebar å utvikle en global tilstedeværelse på nettet som fortalte den samlede historien om MHS, samtidig som de ulike merkevarene kunne komme til sin rett. Ved å utvikle en global digital kanal for ettermarkedsdeler for å yte bedre service til eksisterende og fremtidige kunder, kunne de støtte bestilling av deler som oppfyller behovene til B2B-kunder, organisatoriske mål og individuelle krav.
MHS ønsket en enhetlig plattform som støttet flere varemerker og språk, samt innholdsstyring og handel.
Sammen med partneren Rightpoint bestemte MHS seg for en trinnvis tilnærming til lanseringen av den nye nettløsningen. Den første fasen var å lansere et nytt bedriftsnettsted. Ved valg av plattform tok teamet også hensyn til det endelige målet om å utvikle en ettermarkedskanal for reservedeler
Det nye MHS-nettstedet ble lansert på Optimizely Content Cloud. Gjennom ytterligere konkurrentundersøkelser og strategisk analyse utarbeidet teamet i juli 2019 et veikart for å levere en MVP-opplevelse for delekatalogen, bygget på det eksisterende bedriftsnettstedet ved hjelp av Optimizely Commerce Manager. I juni 2020 lanserte MHS den første fasen av den nettbaserte delekatalogen. Fremtidige faser for å bygge ut flere e-handelsfunksjoner er under evaluering og finpussing.
MHS benyttet Optimizelys Digital Experience Platform som en plattform-som-en-tjeneste-modell (PAAS) for å dra nytte av Microsoft Azure Cloud for å redusere kompleksiteten og være i stand til å skalere kostnadseffektivt.
Etter hvert som bransjen og MHS fortsetter å utvikle seg, planlegger MHS å implementere mer avanserte B2B-handelsfunksjoner ved hjelp av AI og andre verktøy for å yte enda bedre service til kundene og fortsette å drive veksten med et ønske om å være best, ikke størst.
