Northern Radiator driver 30 % av det totale salget på nett

Nesten 50 år med ekspertise innen oppvarming og kjøling

Siden 1971 har Northern Radiator anskaffet og utviklet varme- og kjøleprodukter og -programmer av høy kvalitet. Med 20 regionale distribusjonssentre over hele USA er Northern Radiator stolte av å levere kvalitetsprodukter med rask leveringstid og overlegen ordreutfylling.

Etter hvert som sluttbrukerne begynte å finne nye måter å finne produkter på og bruke teknologi for å undersøke alternativene sine, visste Northern Radiator at de måtte bygge opp en mer fremtredende tilstedeværelse på nettet.

Et salgsplatå med det gamle systemet

Northern Radiators opprinnelige e-handelssystem var et enkelt transaksjonsbasert e-handelsnettsted drevet av Infor Storefront. Nettstedet hadde nådd et salgsplatå og innfridde ikke kundenes forventninger. Northern Radiator ønsket å møte behovene til kundebasen sin på en bedre måte.

Northern Radiator selger til nesten 30 ulike kundetyper, og utfordringen var å skape relevante og intuitive løsninger for både de som var sent ute med å ta i bruk teknologi, og de som var nettkyndige. De ønsket å gi kundene tilgang til tilgjengelighet, priser og bestilling i sanntid for å gi dem det forspranget de trenger for å konkurrere i dagens marked.

The flexibility with the Episerver B2B Commerce Cloud platform versus the Infor platform, which was the storefront we were on previously, allows us to do eCommerce the way we want to do business. We don’t have to conform to someone else’s rigid box.

Hope Thompson

President , Northern Radiator

Innsnevring av søket etter en bedre løsning

Northern Radiator bestemte seg for Optimizely B2B Commerce Cloud fordi Insite Software (som ble kjøpt opp av Optimizely i desember 2019) tok seg tid til å forstå forretningsmodellen deres, fremtidige behov og hjelpe dem med å løse markedsutfordringene. Northern Radiator satte pris på B2B-fokuset til Optimizely B2B Commerce Cloud-plattformen.

Med Optimizely B2B Commerce Cloud gjør Northern Radiator det mulig for kundene å betjene seg selv. Kundene kan enkelt logge seg på og se informasjon som priser og lagerbeholdning i sanntid.

Posisjonert for vekst

For Northern Radiator betyr suksess vekst, å overgå kundenes forventninger og kontinuerlig forbedring. I dag kommer litt over en tredjedel av selskapets salg gjennom nettkanalen. De utvikler stadig nye nettstedsfunksjoner for å møte kundenes behov.

Mange selskaper som Northern Radiator er bygget på relasjoner og håndtrykk, så det å skreddersy løsninger for kunder som foretrekker å betjene seg selv på nettet, viser seg å være et stort skifte i virksomheten - en utfordrende, men nødvendig oppgave.