Nykredit bruker Optimizelys headless CMS til å skape en innholdshub og transformere den digitale opplevelsen

Danmarks ledende finansselskap går digitalt

Nykredit har en historie som går tilbake til 1851, og er et av Danmarks største finansselskaper med over 1 million privatkunder og bedriftseiere.

Nykredit tilbyr tjenester innen retail- og investment banking, boliglån, forsikring, leasing, rentehandel og kapitalforvaltning. Det omfattende tilbudet gjenspeiles i antall enheter som Nykredit eier.

Rundt 4000 medarbeidere betjener privatkunder og bedriftseiere.

Selskapets digitale transformasjon var drevet av et ønske om å forbedre datadrevet personalisering og øke integrasjonen med Salesforce og andre individuelle systemer.

2016 markerte starten på Nykredits digitale transformasjon med Optimizely.

Mangel på ressurser og prioritering hindret Nykredits digitale transformasjon

Til å begynne med ble Nykredits CMS-system og nettsider administrert av et internt team, men forbedringene ble nedprioritert da nettbanken ble prioritert, forteller Thomas Frydensberg Christoffersen, seniorkonsulent i Nykredit.

I takt med at Nykredits virksomhet vokste, trengte de en strømlinjeformet metode for å skape mer merkevarekompatible nettsteder.

Senior Digital Specialist i Nykredit, Christoffer Berg, fortalte at teamet trengte en måte å raskt replikere og gjenbruke eksisterende ressurser på. For å tette dette gapet visualiserte de en intern Content Hub.

Etter hvert som Nykredit økte selvbetjeningsmulighetene sine via nettbank, økte også bruken av skjemaer for datainnsamling.

Allan Iskov-Eskebaek, løsningsarkitekt i Nykredit, fortalte at teamet bare kunne spore enkle konverteringer som ble utløst av skjemaets "Send"-knapp. Allan beskriver det slik: "Vi kunne ikke spore potensielle kunder. Hvorfor gikk [potensielle kunder] gjennom skjemaene? Ble de omdirigert fra et tredjepartssystem, en reklame eller en e-post vi sendte? Når de fylte ut skjemaet, avsluttet vi salget umiddelbart, eller måtte vi følge dem opp?"

Uten en helhetlig oversikt over konverteringstrakten kunne de ikke identifisere kilden til potensielle kunder nøyaktig.

I tillegg trengte Nykredit også en oppdatert hjemmeside som gjenspeilte deres identitet som ledende innen finansielle tjenester.

Nykredit-teamet visste at de trengte et CMS som kunne hjelpe dem med å tette disse digitale hullene og være fremtidsrettet slik at de kunne møte kundenes stadig nye forventninger.

Optimizely skapte en helhetlig oversikt over innhold og kundeprofiler

Nykredit undersøkte tilgjengelige leverandører av digitale løsninger, og valget falt på Optimizely og Sitecore.

Nykredit valgte til slutt Optimizely på grunn av dets evne til å realisere Nykredits Content Hub-visjon, en helhetlig database over kundene på tvers av ulike nettsteder for å spore leads og forstå brukerne bedre.

Nykredit-teamet visste at de trengte dedikerte ressurser for å nå sine digitale transformasjonsmål. De bestemte seg for å engasjere Immeo, en Optimizely-partner, på grunn av Immeos anerkjente implementeringserfaring med Optimizely.

Berg forteller at Nykredits samarbeid med Immeo utviklet seg fra utvikling av nettsider til nettstedsarkitektur for Nykredits andre datterselskaper. Immeo jobbet også tett med Nykredit for å maksimere bruken av Optimizelys bransjeledende funksjoner. Nykredits forhold til Immeo er ekstremt sterkt. Christoffersen forteller at "Immeo-teamet er fantastisk, og de har en sterk bakgrunn med Optimizely. Optimizely-utviklerne deres har hjulpet oss på mange måter, og de er i stand til å skalere når vi har større prosjekter."

Immeos fleksibilitet når det gjelder å skalere i henhold til Nykredits prosjektkrav, har også lettet mange ressursproblemer.

Optimizelys headless CMS ga Nykredit og Immeo muligheten til å lage åpne API-er i ulike formater, inkludert JSON og XML, slik at de raskt kunne koble seg til ulike apper og nettsteder. Den intuitive Optimizely-editoren bidrar også til å forenkle prosessen med å endre data ved behov.

Med Content Hub i drift har Nykredit-teamet opprettet 24 nye nettsteder ved hjelp av eksisterende ressurser med minimal innsats og ressurser ved hjelp av Optimizelys Authoring & Layout.

Noen av Nykredits nettsteder, som Sparinvest, betjener kunder utenfor Danmark. Nykredit utnyttet Optimizelys språkløsning for å oversette hele nettsteder raskt og nøyaktig.

Nykredit begynte å spore trafikkilder med Optimizely Forms, UTM-parametere og Google Analytics, noe som gjorde det mulig for dem å spore trafikken mer nøyaktig. Optimizely Forms sender deretter de riktige dataene til Salesforce, noe som sikrer at potensielle kunder kan kvalifiseres og kategoriseres på riktig måte, samtidig som kundeopplevelsen for potensielle kunder som bruker skjemaene, forbedres drastisk.

Optimizelys Search & Navigation har hjulpet Nykredit med å forbedre søkeopplevelsen. Ved hjelp av Optimizelys Best Bets matcher Nykredit søkefraser med resultater som best oppfyller brukernes forventninger, samtidig som de driver trafikk til virksomhetens viktigste sider.

Optimizelys brukervennlige og fleksible CMS-grensesnitt har skapt synergi for Nykredits innholdsforfattere og utviklere, slik at de kan levere en bransjeledende digital opplevelse.

Nykredits brukstilfelle

Nykredit utnyttet Optimizelys integrasjonsmuligheter til å bygge en prosess for identifisering og kvalifisering av leads med Google og Salesforce.

Nykredit bruker Optimizely-skjemaer for å samle inn data. Skjemadetaljene rutes til Salesforce, og en intern kode søker etter en dansk identitet. Koden fyller ut oppføringen med mer informasjon hvis det finnes en match. Hvis det ikke er noen match, blir opplysningene lagt inn i Salesforce som et nytt kundeemne som det interne salgsteamet kan følge opp.

Eksempel på et skjema på Nykredits nettsted

Nykredits innsats lønner seg

Muligheten til å lage nettsider raskt ved hjelp av Nykredits Content Hub har hjulpet selskapet med tids- og kostnadsbesparelser. Content Hub har også økt Nykredits arbeidseffektivitet ved at det er enkelt å gjenbruke ressurser og komponenter.

Nykredit-teamet har nå en omfattende oversikt over potensielle kunder takket være leadsporingsprosessen ved hjelp av Optimizely Forms og andre integrasjoner. Denne forbedrede forståelsen av Nykredits målgruppe gir dem en veiledning for fremtidige kampanjer.

Berg forteller at Optimizelys brukerorienterte grensesnitt har hjulpet rundt 80 innholdsredaktører i Nykredit med å samarbeide samtidig, fra mindre tekstredigeringer til opprettelse av landingssider.

Nykredits digitale fremtid

Nå som kundedatabasen begynner å ta form, har Nykredit-teamet planer om å satse på ende-til-ende-personalisering ved hjelp av en datakjernetjeneste og Salesforce-integrasjon.

Når brukerne logger seg på Nykredits nettbankplattform, ønsker Nykredit å gi dem en kundereise som er skreddersydd for den typen Nykredit-tjenester de benytter seg av.

I tillegg utnytter Nykredit også nyhetsbrevet sitt til å personalisere meldinger og kundereiser, på samme måte som for nettbankbrukerne.

Ettersom A/B-testing også er på radaren for Nykredit-teamet, vil identifisering av kundene hjelpe Nykredit med å legge strategiske planer og styre eksperimenteringen.