Hvordan Pepper Group tilpasset og testet med vår DXP

Pepper Group Limited (Pepper) henvendte seg til markedet for å finne en løsning for håndtering av digitale opplevelser for bedrifter som kunne erstatte deres eksisterende CMS og nettplattform.

Utfordringen

Virksomheten hadde et team på sju interne utviklere som støttet det tre år gamle systemet gjennom iterative sykluser med forbedringer og vedlikeholdsarbeid. Et av hovedmålene med den nye plattformen var å forenkle forbedringsprosessen. Løsningen måtte også tilby tilsvarende funksjonalitet, samtidig som den skulle effektivisere redigeringsprosessen for innholdsredaktørene.

Den nye løsningen måtte være kompatibel og forhåndsintegrert med Salesforce CRM og Salesforce Marketing Cloud marketing automation, og den måtte kunne levere en autentisert meglerportal for å gi tilgang til spesifikt innhold og verktøy.

It has been remarkable that we have essentially built three years of capability in three months.

Gary Boyd

Head of Digital, Pepper Group

Løsningen

Pepper evaluerte en rekke leverandører og valgte Optimizelys Digital Experience Platform-tjeneste for CMS og markedsføring på grunn av plattformens fulle samsvar med Peppers krav, tilnærming til integrasjon med det bredere digitale økosystemet og noen andre differensierende funksjoner.

Siden Peppers tidligere CMS ble driftet og administrert av et partnerbyrå, vurderte de først en tredjepartsleverandør, men bekymringer rundt desentralisert ansvar og ekstra innsats for å administrere alle involverte parter førte til at de i stedet vurderte Digital Experience Cloud - et PaaS-tilbud som er fullstendig administrert og driftet av Optimizely.

Kunden mente at PaaS-tilbudet ville redusere antallet partnere som var involvert i prosjektet, og at det garanterte dem stabil og robust ytelse. Den skalerbare infrastrukturen var noe de mente differensierte Optimizely, i tillegg til det reduserte behovet for infrastruktur på tvers av deres globale virksomhet i Storbritannia, Irland og Australia.

Fordelene de identifiserte, var blant annet

• Én enkelt leverandør for både applikasjon og hosting
• Elastisk skalering av ressurser når besøkstallene svinger
• En Dev/Ops-kapasitet som kan utnyttes til egen utvikling
• Azures webapplikasjonsarkitektur for bedre sikkerhet og sårbarhetshåndtering
• Garantert SLA for oppetid og ytelse

Resultatet

Pepper er en utfordrer i mange av markedene sine, og ser på digital og kundeopplevelse som en viktig differensiator for sine meglere og kunder. Pepper valgte Optimizely på grunn av mange av de ledende funksjonene som de mener vil støtte ambisjonene deres med oppkjøp, forbedre kunde- og meglertjenesten og gjøre det mulig for dem å engasjere seg med interessentene sine. De ledende funksjonene var blant annet

• Optimizely Personalization, for å levere relevant og kontekstuelt innhold og informasjon
• Optimalisert innhold for mobile opplevelser
• Optimizely Find, for å forbedre søkeopplevelsen på siden og få frem relevant innhold
• Optimizely AB Test, for å optimalisere konverteringen av digital markedsføring
• Forenklet redigering av kampanjer og destinasjonssider