Innledning

RAKBANK, også kjent som The National Bank of Ras Al Khaimah, er en av de eldste og mest dynamiske bankene i De forente arabiske emirater. Banken ble grunnlagt i 1976 og har vokst til å bli en ledende leverandør av banktjenester til privatpersoner og bedrifter, med over 19 filialer over hele landet. RAKBANK tilbyr et bredt spekter av banktjenester for privatpersoner og bedrifter, inkludert finans- og forsikringsløsninger.

Som en kundefokusert og innovativ bank er RAKBANK alltid på utkikk etter måter å forbedre sine digitale muligheter og kundeopplevelsen på. Banken hadde imidlertid noen utfordringer med nettstedet og den digitale markedsføringen, noe som hemmet effektiviteten, ytelsen og veksten.

Markedsføringsteamene var oppdelt i siloer og uten kontakt med hverandre. Bankens markedsføringsteam måtte bruke flere verktøy, dokumenter og stasjoner for å samarbeide om, lagre og dele ressurser, noe som resulterte i manglende synlighet og effektivitet.

I tillegg jobbet de med et utdatert og tregt CMS. Bankens nettsted var bygget på HCL, et eldre CMS som banken hadde brukt i 12 år. Nettstedet hadde dårlige lastetider, begrenset funksjonalitet og trengte en omstendelig syndikeringsprosess for innholdsoppdateringer.

For å løse disse utfordringene bestemte RAKBANK seg for å se seg om etter en ny CMS-løsning som kunne oppfylle bankens nåværende og fremtidige behov. Banken ønsket et headless CMS som kunne integreres med andre plattformer (for eksempel mobilappen), og trengte en løsning som også kunne støtte digital ressursforvaltning, innholdsproduksjon og kampanjehåndtering. Etter å ha evaluert ulike alternativer valgte RAKBANK Optimizely som sin digitale partner.

Løsning
RAKBANK inngikk et samarbeid med Optimizely for å implementere CMP og DAM for sin digitale virksomhet og innholdsmarkedsføring, og for å migrere nettstedet fra HCL til Optimizely CMS. Banken benyttet seg også av Optimizelys lokale støtte og evne til å sikre en smidig og vellykket overgang.

Effektivisering av samarbeid og innholdsoperasjoner

Optimizely CMP er spesialutviklet for markedsførere, noe som gjorde det mulig for RAKBANK å se umiddelbar verdi ved å legge til struktur i markedsføringsprosessene uten at det krevde mye vedlikehold eller opplæring.

Ved hjelp av CMP kan RAKBANK enkelt planlegge, opprette og gjennomføre kampanjer og innhold på én og samme plattform, i stedet for å bruke ulike verktøy, dokumenter og regneark. Markedsføringsteamet bruker fleksible arbeidsflyter for å tildele kampanjer og tilhørende oppgaver og for å kontrollere fremdriften. De kan samarbeide om innhold og kampanjer ved å ha all relevant kampanjeinformasjon (og innholdsproduksjon) samlet på ett sted. Denne strømlinjeformede tilnærmingen til innholdsproduksjon og -gjennomføring i CMP har forvandlet RAKBANKs digitale virksomhet og innholdsmarkedsføring.

RAKBANKs digitale tilstedeværelse løftes med Headless Content Delivery

Optimizelys headless CMS gjør det mulig for RAKBANK å skape, administrere og levere eksepsjonelle innholdsopplevelser på tvers av flere kanaler, for eksempel nettstedet, mobilappen og sosiale medier.

Migreringen til Optimizely CMS ga også raskere lastetider (18 % kortere lastetid), enklere innholdsoppdateringer og større fleksibilitet til å velge den beste implementeringen for hvert av nettstedene deres.

For å forbedre brukeropplevelsen på nettstedet ytterligere, implementerte RAKBANK også tillegget Search and Navigation i Optimizely CMS. Ved hjelp av naturlig språkbehandling forstår funksjonen hvilke emner de besøkende er interessert i, og gir dem relevante innholdsanbefalinger. Etter implementeringen opplevde RAKBANK en økning på 6 % i antall sidevisninger, en økning på 37 % i engasjementstid og en økning på 8-12 % i antall potensielle kunder.

Ved å bruke Optimizely CMP og CMS sammen kan RAKBANK bruke publiseringsintegrasjonen som knytter de to plattformene sammen. Dette gjør det mulig for markedsførerne å planlegge, skape og publisere innhold til CMS (via en innebygd CMS-editor), uten å måtte forlate CMP. Denne strømlinjeformede prosessen gjør det mulig for RAKBANKs markedsføringsteam å foreta innholdsoppdateringer og få innholdet raskere ut på markedet ved å fjerne avhengigheten av tekniske team og lange ventetider for syndikering, noe som til syvende og sist reduserer manuelt arbeid med 9 timer per uke.

Bruke Integrated Asset Management for å få mer ut av innholdet

Optimizelys integrerte DAM (Digital Asset Management) er en viktig del av innholdsprosessen, og gjør det mulig for RAKBANKs markedsføringsteam å lagre, organisere og administrere merkevaregodkjente ressurser på et sentralt sted. DAM gjør det også mulig for RAKBANK å gjenbruke og gjenbruke ressursene sømløst for ulike kampanjer og kanaler, noe som sparer dem for tid og ressurser.

Med innebygde funksjoner som gjengivelser av ressurser med smarte fokuspunkter og bilderedigering kan RAKBANK ta en hovedfil fra det kreative byrået og gjøre mindre justeringer direkte i DAM, noe som reduserer tiden det tar å ferdigstille ressursene betydelig.

RAKBANK har som mål å bygge en mer sammenkoblet teknisk stabel, og bruker derfor integrasjonen mellom Optimizely DAM og Optimizely CMS til å skape og levere engasjerende innhold til nettstedet og andre plattformer. Optimizely DAM er fullt integrert i oppstrøms arbeidsflyter (planlegging og oppretting av innhold) og nedstrøms arbeidsflyter (levering til alle kanaler) i CMP, samt Optimizely CMS, der ressurser kan hentes direkte inn på nettsider fra CMS-grensesnittet. Denne sømløse integrasjonen gjør det enkelt for RAKBANK å få tilgang til og sette inn ressursene sine på nettsidene, slik at de får mest mulig ut av innholdet sitt.

Neste skritt

RAKBANK stopper ikke transformasjonen av markedsføringen her. Banken har ambisiøse planer om å utvide bruken av Optimizely-produkter og -funksjoner for å fortsette å forbedre den digitale opplevelsen, for eksempel

• Eksperimentering på nettet: RAKBANK planlegger å bruke Optimizely Web Experimentation til å teste og optimalisere innholdet og kampanjene på nettstedet og levere personaliserte opplevelser til den mangfoldige og voksende kundebasen. De har allerede en liste over hypoteser og eksperimenter som er planlagt, for eksempel endring av bilder, fonter, farger, språk, CTA-er, lead-skjemaer og QR-koder.
• Integrasjoner: RAKBANK planlegger å utforske integrasjonene som Optimizely CMS og CMP tilbyr med andre løsninger, for eksempel varmekartleggingsverktøy, Google Analytics, Google Drive, deres CRM og andre dataplattformer. Disse integrasjonene vil hjelpe banken med å få mer innsikt og forbedre personaliseringen.
• AI: De planlegger å dra nytte av CMPs innovative AI-funksjoner, inkludert tekst- og bildegenerering, for å bidra til å skalere innholdsproduksjonen på tvers av ulike kanaler.