Hvordan bygger man en redaktørstyrt nettbank med funksjoner som bankoverføring, kortadministrasjon og lånesøknader, samtidig som man tar hensyn til viktige sikkerhetsaspekter? Med fokus på enkelhet for brukeren og fleksibilitet for redaktøren har Santander Consumer Bank utviklet en nettbank som fungerer like godt på mobil som på PC.
Santander er en heldigital bank med et klart mål - å være den beste banken for kundene sine. I en stadig voksende digital bankverden er det viktig for Santander å tilby en nettbank som er enkel å bruke, som oppfyller forretningsmålene og som gir den fleksibiliteten som trengs for fremtidig utvikling.
Selskapets tidligere nettbankløsning var ikke brukervennlig, vanskelig å oppdatere og ikke tilpasset mobil og nettbrett. Målet med den nye løsningen var å tiltrekke seg flere kunder, øke kundetilfredsheten og øke fleksibiliteten for redaktøren.
Den nye nettløsningen for Santanders nettbank ble bygget i Episerver Content Cloud. Optimizelys premiumløsningspartner Knowit fullførte implementeringen og er stolt over å ha kunnet bruke et CMS til mer enn bare publisering av innhold. Optimizely-plattformen brukes også til inntektsgenerering, forretningskritiske funksjoner med svært høye sikkerhetskrav, sammen med personaliserte tilbud, administrasjon og design av konverteringsorientert innhold.
For banken har valget av Optimizely resultert i en redaktørstyrt bank som er enkel å tilpasse og utvikle, slik at nettbanken kan individualiseres for hver enkelt kunde. Et annet positivt aspekt er at nettbanken nå kan integreres med andre interne systemer.
"Den største fordelen for Santander er at det er mye enklere å utvikle og administrere nettbanken internt, og det på kortere tid", sier Peter Leijon Spjuth, Manager of Digital Channels i Santander Consumer Bank.
En stor utfordring for prosjektet var det høye sikkerhetsnivået som var påkrevd. Dette krevde et annerledes samarbeid mellom backend-teamet, Optimizely-teamet og Santander. Alle som var involvert i prosjektet, hadde en forpliktelse til å sørge for sikker programmering i alle lag, noe som styrket samarbeidet gjennom hele prosjektet.
Funksjoner som bankoverføringer, påfylling av lån, kortbehandling og sikker meldingsutveksling mellom banken og kunden ble inkludert i den nye løsningen. Knowit utviklet et nytt dynamisk låneskjema for potensielle bankkunder, der alt fylles ut digitalt. Kunden kan søke om lån, motta varsler, logge inn med BankID eller mobilt BankID og få penger direkte på konto. Funksjonene ble implementert med mikrointeraksjoner med nyttige engasjementer for å forbedre brukeropplevelsen.
Peter Leijon Spjuth
Manager of Digital Channels, Santander Consumer Bank
