SPI Health and Safety (SPI) har hovedkontor i Québec, Canada, og er en distributør av helse- og sikkerhetsprodukter på arbeidsplassen med mål om å være den mest verdifulle partneren for bedrifter som setter helse og sikkerhet i arbeidsmiljøet høyt.
SPI har over 20 avdelinger over hele Canada og tilbyr miljø-, øye- og ansikts-, fall-, brann-, fottøy-, hånd-, hode-, hørsels- og åndedrettsvernprodukter, i tillegg til opplæring, tekniske tjenester og konsulenttjenester.
Med tanke på kundenes forventninger, økt konkurranse og generasjonsskifter satte SPI seg fore å levere bedre kundeopplevelser for sine B2B- og B2C-kunder ved hjelp av en omnikanalstrategi.
SPIs opprinnelige e-handelsplattform fungerte bra i begynnelsen, men hadde mange begrensninger. Plattformen gjorde det ikke mulig for teamet å administrere ulike lagre eller visningsstørrelser gjennom en rullegardinmeny. Veksten inn i nye markeder stagnerte, navigasjonen var komplisert og søket var ikke intuitivt. På grunn av den kontinuerlige tilbakemeldingen fra kundene (Voice of customer-programmet) fant SPI ut at disse funksjonene var helt avgjørende for fremtiden.
SPIs førsteprioritet da de investerte i netthandel, var å bygge en omnikanalstrategi som kunne innfri kundenes forventninger både online og offline. De ønsket å kunne selge sitt komplette 360-graders helse- og sikkerhetstilbud i alle kanaler.
SPI samarbeidet med Absolunet, et ledende e-handelsbyrå, for å finne ut hva de trengte av teknologi fremover. SPI valgte Optimizely B2B Commerce Cloud som plattformen som skulle gi dem en intuitiv og moderne e-handelsopplevelse. I tillegg valgte de inRiver (som sømløst integreres med B2B Commerce Cloud) for å administrere produktinnholdet. På mindre enn ett år hjalp Absolunet SPI Health and Safety med å migrere til B2B Commerce Cloud og implementere inRiver PIM.
SPIs nye nettside har følgende funksjoner:
Isabelle Delphine
Marketing and eCommerce Director, SPI Health and Safety
Etter implementeringen av B2B Commerce Cloud er SPIs kunder svært fornøyde. Det er enklere å handle på nett, og NPS-poengsummen har gjort et hopp. Etter hvert som SPI har fulgt med på den digitale utviklingen, har de sikret seg en økning på 32 poeng i sin digitale net promoter score.
SPI innså at dette ikke bare handlet om å implementere teknologi og gå videre. De jobbet iherdig med å få salgsteamene og kundene til å ta i bruk det nye nettstedet ved hjelp av videoer, opplæring og salgsworkshops. De visste at det var avgjørende å få oppslutning om e-handel for å lykkes med den digitale transformasjonen. SPI måtte også kunne tilby den rette løsningen for å imøtekomme kravene fra de største kundene som ba om tilgang til Punchout.
SPI spår at nettstedet deres vil hjelpe dem med å betjene kundene sine bedre og øke markedsandelen i fremtiden. Andre prioriteringer er å bygge ut rik produktinformasjon, forbedre hastigheten på nettstedet og levere en bedre totalopplevelse som er tilpasset hver enkelt bruker.