Swinton Insurance slår sammen seks avdelinger til én

Swinton Insurance er en britisk forsikringsleverandør med over femti års erfaring i finansbransjen. Etter å ha utviklet en sterk tilstedeværelse på markedet med bil-, innbo- og næringslivsforsikringer i butikkene, har Swinton utviklet sin digitale tilstedeværelse på det nettbaserte forsikringsmarkedet.

Med tanke på de komplekse reguleringene i finanssektoren er det ikke enkelt å bygge opp en effektiv tilstedeværelse på nettet. Resultatet var at Swinton hadde utviklet en usammenhengende merkevareplattform, spredt over seks individuelle nettsteder basert på tjenestetilbud. For å løse dette problemet bestemte Swinton seg for å forenkle tilnærmingen og samle alle aspekter av merkevaren på ett enkelt, oversiktlig sted - Swinton.co.uk.

Kjernen i dette digitale transformasjonsprosjektet var en forpliktelse til å utvikle genuint nyttig reaktivt innhold, inkludert råd for å advare kundene om potensielle ugunstige værforhold som kunne påvirke forsikringen deres. Dette innholdet skulle også brukes til å veilede kundene gjennom kjøpssyklusen for forsikring. Optimizely Digital Experience-plattformen ble valgt for å støtte denne oppgaven, for å administrere Swintons nye, smidige tilnærming og for å oppfylle kravene fra det mobile publikummet.

Målene

• Gjøre reaktivt digitalt innhold til en viktig del av Swintons bredere strategi for innholdsmarkedsføring
• Skape en enhetlig tilstedeværelse på nettet som støtter kunder på farten
• Øke trafikken til Swintons nettsted og få dem til å bli værende der lenger
• Øke relevansen for produktrelaterte sider i søkemotorresultatene

Løsningen

Etter å ha utvidet sin digitale tilstedeværelse i løpet av de siste ti årene, sto Swinton overfor en usammenhengende merkevareplattform spredt over flere nettsteder. Som en del av et større omprofilerings- og transformasjonsprosjekt ble disse seks nettstedene slått sammen til Swinton.co.uk - et reaktivt, mobilresponsivt innholdsnav basert på Optimizely CMS.

Prosjektet ble lansert i mars 2014, og hadde en innholdsstyrt strategi for å differensiere Swinton i den overfylte forsikringsbransjen. Ved å integrere et bredt utvalg av eksterne datakilder utviklet Swinton en svært responsiv plattform for alle brukere.

Denne løsningen kombinerer sanntidsdata fra World Weather Online API, samt verktøy for overvåking av søkeord og sosial lytting på tvers av relevante hashtags på både Facebook og Twitter.

Basert på denne informasjonen kan Swintons digitale innholdsteam utvikle videoer, infografikk og reaktive veiledninger for å hjelpe kundene med å beskytte seg selv, nettsidene sine og hjemmene sine i tilfelle vått, iskaldt og stormfullt vær. Nettstedet kan for eksempel advare og hjelpe kundene én til to dager før en betydelig eller kostbar værhendelse, slik at kundene kan unngå farlige kjøreforhold og flomrisiko.

Ved hjelp av Optimizely Content Management System kan dette responsive innholdet lanseres i sanntid, slik at kundene kan bla gjennom og bruke det mens de er på farten. Det delbare innholdet som genereres, brukes deretter til å gi ytterligere sikkerhet i sosiale medier, basert på geografisk målrettede tweets og Facebook-innlegg.

Noen tweets som eksempler:

https://twitter.com/SwintonGroup/status/735070160466350080

https://twitter.com/SwintonGroup/status/711899831271346177

Adam Moran, Senior Marketing Manager - Digital i Swinton, forklarer denne tilnærmingen slik: "Vi lærer av data fra spørreundersøkelser, sosial lytting og søkeordene som brukes, for å finne ut hva slags innhold kundene våre er ute etter. Deretter ser vi kritisk på om innholdet vi lager, dekker et reelt behov eller formål."

Det nåværende innholdet på nettstedet omfatter alt fra infografikk som forklarer kostnadsforskjellen mellom diesel og bensin, til videoer som forteller kundene hvordan de kan klimasikre hjemmet sitt.

Resultatene

De seks Swinton-nettstedene ble slått sammen til ett enkelt, responsivt nettsted som kjører på Optimizely Content Management System. Denne sentrale plattformen er nå vertskap for både proaktivt og reaktivt innhold, inkludert personlige ulykkesråd, sjåfør- og kjøpsguider og infografikk som kan bygges inn. Nettstedet er også vert for Swinton TV, en serie med "How To"-videoer på YouTube som er produsert for å hjelpe kundene med å få mest mulig ut av sine eksisterende forsikringer.

Ved hjelp av det integrerte World Weather API-et har det nye nettstedet så langt gjort bruk av over fire millioner værvarsler og -rapporter, noe som gir kundene relevant og tidsriktig informasjon. Kombinert med Optimizelys CMS, som er enkelt å oppdatere, har Swinton kunnet flagge værvarsler, utvikle øyeblikkelige hjelpeguider og lansere dem på nettstedet på så lite som fem timer - betydelig raskere enn det opprinnelige målet på én til to dager.

Integrasjon med sosiale medier gjør det også mulig å dele dette innholdet utenfor Swinton-nettstedet, ved hjelp av geografisk målrettede Twitter-kampanjer for å varsle de som befinner seg i potensielt farlige områder.

I tillegg til denne innholdsstyrte tilnærmingen fortsetter det nye nettstedet å tilby kundene det praktiske brukergrensesnittet og de kontoadministrasjonsverktøyene som har definert Swintons digitale tjenestetilnærming.