Xerox har en rik historie som strekker seg over 100 år tilbake i tid, og har kontinuerlig omdefinert opplevelsen av arbeidsplassen ved å tilby innovativ teknologi som øker produktiviteten for kundene. Xerox var opprinnelig kjent for sin ledende posisjon innen kontor- og produksjonsutskriftsteknologi, men har utviklet seg til å bli en omfattende leverandør av programvare og tjenester som dekker behovene til hybridarbeidsplassen og gir kundene de løsningene de trenger for å navigere i den pågående digitale transformasjonen. Xerox har en kundesentrert tilnærming, og er fortsatt opptatt av innovasjon og leverer digitalt drevne teknologiløsninger for å imøtekomme kravene fra dagens globale og distribuerte arbeidsstyrke.
Xerox tilbyr et bredt spekter av forretnings- og teknologiløsninger, fra tradisjonelle kontormiljøer til industrielle miljøer, supplert med finansielle tjenester, for å skape suksess for kundene. Når Xerox fortsetter sin gjenoppfinnelse, bygger selskapet på sin solide kjernevirksomhet med IT og digitale tjenester for å skape suksess for kunder og partnere. Denne ekspertisen brukes også til å skape AI-drevne løsninger som øker produktiviteten, forbedrer beslutningstaking og driver innovasjon på tvers av bransjer for å styrke kundene og partnerne, slik at selskapet forblir en sentral aktør i utviklingen av morgendagens arbeidsplasser.
For å kommunisere den nye merkevaren og de mange tilbudene på en effektiv måte, så Xerox behovet for en robust digital plattform som kunne levere engasjerende og relevant innhold til et globalt publikum. Målet var å strømlinjeforme prosesser for innholdsproduksjon og -håndtering som involverte flere team og interessenter på tvers av ulike regioner og språk.
Xerox hadde tidligere brukt Optimizelys skybaserte Content Management System (CMS) for sin SMART Centre-plattform for salgsfremmende tiltak, og var nå klar til å løfte innholdsstrategien sin. Med fokus på å skape innhold av høy kvalitet, forbedre syndikeringen av innhold og forbedre arbeidsflytstyringen, valgte Xerox Optimizelys Content Marketing Platform (CMP). Dette strategiske valget ga Xerox den robuste, skalerbare løsningen de trengte for å takle sine komplekse innholdsutfordringer og sikre konsekvent og virkningsfull kommunikasjon i alle kanaler.
Xerox' reise med Optimizelys Orchestrate-plattform: Fra CMS til CMP
Xerox, som lenge har vært partner med Optimizely, oppgraderte SMART Centre-nettstedet sitt fra et lokalt Ektron CMS til Optimizelys skybaserte løsning i 2017. Målet med overgangen var å effektivisere driften og forbedre brukeropplevelsen. Flyttingen førte til reduserte serverkostnader, raskere lastetider og økt tilgjengelighet på nettstedet. Den skybaserte plattformen muliggjorde også bedre funksjonalitet, noe som forvandlet nettstedet til en dynamisk plattform med forbedrede visninger og oppfordringer til handling.
I 2019 satte Xerox i gang et større og mer ambisiøst transformasjonsinitiativ i den globale markedsføringsvirksomheten, med fokus på standardisering og bruk av teknologi for å skape mer "kundesentrisk" innhold av høy kvalitet og effektivt få det ut til salgsteamene gjennom digitale plattformer. Som Rickin Hindocha, Content Operations & Technology (Global Marketing Services) hos Xerox, forklarte, sto Xerox overfor utfordringen med å sentralisere markedsføringsarbeidet fra spredt regionalt eierskap, samtidig som de konsoliderte flere byråer og etablerte et internt produksjonssenter for å redusere kostnadene i hele den globale markedsføringsvirksomheten.
For å løse dette integrerte Xerox interne ressursteam og byråressurser i arbeidsflyten, noe som krevde en robust Content Marketing Platform (CMP). Denne plattformen skulle effektivisere samarbeid, kommunikasjon og arbeidsflytstyring på tvers av team globalt.
For å oppnå sømløs integrering av interne og eksterne byråressurser trengte Xerox en robust Content Marketing Platform (CMP) som kunne forbedre det globale samarbeidet, kommunikasjonen og arbeidsflythåndteringen. Etter en grundig evaluering valgte Xerox Optimizelys CMP (tidligere NewsCred og Welcome) på grunn av de omfattende funksjonene og muligheten for sømløs integrering med eksisterende digitale verktøy. Beslutningen ble sterkt støttet av det solide forholdet til Optimizelys toppledelse og tilpasningen av Optimizelys globale tilstedeværelse til Xerox' konsernlokasjoner, noe som sikret effektiv implementering og løpende samarbeid på tvers av teamene. Xerox' opplever en rekke fordeler med Optimizelys plattform for innholdsmarkedsføring
Xerox' opplever en rekke fordeler med Optimizelys plattform for innholdsmarkedsføring
Etter at Xerox implementerte Optimizelys Content Marketing Platform, har selskapet oppnådd betydelige fordeler på tvers av sin globale markedsføringsvirksomhet. Plattformens sentraliseringsevne har endret hvordan teamene samarbeider og kommuniserer, fra et fragmentert system med ad hoc-e-poster og arbeidsflyter til et enhetlig, effektivt miljø. Dette skiftet har i stor grad forbedret synligheten og styringen av prioriteringer og standardisert prosesser på tvers av organisasjonen.
Det brukervennlige grensesnittet i CMP forbedrer interaksjonen, og gjør det enkelt å kommentere og redigere ressurser. Denne funksjonen, kombinert med plattformens skalerbarhet - med støtte for rundt 500 aktive brukere, inkludert Xerox' interne og eksterne team - muliggjør effektivt samarbeid, selv mellom geografisk spredte team.
I tillegg har plattformen ført til betydelige kostnadsbesparelser og driftseffektivitet ved å sentralisere innholdsproduksjon og ressursforvaltning. Denne konsolideringen har ikke bare strømlinjeformet prosessene, men også maksimert gjenbruken av ressurser, noe som har ført til reduserte innholdskostnader og høyere avkastning på investeringen, noe som understreker plattformens rolle i optimaliseringen av Xerox' markedsføringsstrategier.
We have over 500 active users in the system, ranging from stakeholders to creators to approvers and activation platform owners. This encompasses all our creative agencies and our Xerox’ in-house creative team, which is a key aspect of our content execution workflow.
Optimizely’s CMP sits at the heart of our collaboration, bridging the gap between teams in United States, Europe, Latin America and India. It enables seamless interaction, brand governance and enhances our in-house process.
Xerox bruker Optimizelys Content Marketing Platform til å håndtere arbeidsforespørsler på en sømløs måte. I arbeidsflytsystemet har de omhyggelig organisert 13 forskjellige arbeidsforespørsler, som hver er skreddersydd til spesifikke team i selskapet. Disse teamene dekker en rekke funksjoner, fra videoproduksjon til digital markedsføring, reklame og eksterne byråer, i tillegg til spesialiserte områder som markedsføring av kanalpartnere.
Det intrikate oppsettet sikrer at hver gang en oppgave opprettes - enten det dreier seg om å generere generelt innhold, lansere en reklamekampanje eller be om en bildebeskjæring fra en e-postautomatiseringstjeneste - blir forespørselen automatisk rutet til det aktuelle teamet. Dette fremskynder ikke bare prosessen, men sikrer også at oppgavene blir sendt til de personene som er best rustet til å håndtere dem, noe som optimaliserer effektiviteten og ressursallokeringen.
Xerox' arbeidsflyter for oppgaver
Tidligere var håndteringen av arbeidsforespørsler en fragmentert og potensielt kaotisk prosess, som ofte baserte seg på ineffektive kommunikasjonsmetoder som e-post eller utdaterte skjemaer. Ved å ta i bruk Optimizelys plattform har Xerox sentralisert og strømlinjeformet håndteringen av arbeidsforespørsler, noe som eliminerer behovet for tungvint manuell håndtering. Dette sparer ikke bare tid, men forbedrer også den generelle kvaliteten og konsistensen på arbeidsresultatene på tvers av ulike avdelinger.
Systemet gir dessuten åpenhet og ansvarlighet, ettersom hver enkelt forespørsel spores i plattformen, slik at interessentene kan følge med på fremdriften og sikre at arbeidet blir fullført i tide. I tillegg gjør plattformens fleksibilitet det mulig å tilpasse arbeidsflyten til skiftende behov, noe som sikrer at Xerox enkelt kan tilpasse seg skiftende prioriteringer og krav.
Xerox' arbeidsflyter for arbeidsforespørsler
Brukssak 2 - Kampanjer
Xerox bruker Optimizelys Content Marketing Platform til å administrere kampanjene sine på en effektiv måte, og demonstrerer en svært organisert og strømlinjeformet tilnærming. Alle kampanjer er nøye organisert i CMP, noe som gir et sentralisert knutepunkt for alle relaterte aktiviteter. I en kampanje med tittelen "Capture and Content" koordinerer Xerox for eksempel et utall aktiviteter, som oppretting av oppgaver, presentasjonsoppdateringer og planlegging av arrangementer, med totalt 68 forskjellige aktiviteter som pågår for øyeblikket.
Denne organiseringen omfatter også administrasjon av ressurser, ettersom alle opprettede ressurser er samlet under sine respektive kampanjer. Dette sikrer enkel tilgang og synlighet for teammedlemmene, slik at de kan følge med på fremdriften og få tilgang til ressursene på en effektiv måte. Systemets strukturerte tilnærming gjør det ikke bare enklere å administrere nåværende kampanjer, men også fremtidige prosjekter. Teammedlemmene kan bruke tidligere kampanjer som maler, noe som effektiviserer prosessene og reduserer avhengigheten av eksterne byråer.
En betydelig fordel med dette systemet er tilgjengeligheten til kildefiler. Xerox har implementert en prosess der alle kildefiler, inkludert videoer, InDesign-filer og PSD-filer, lastes opp og kobles til de respektive oppgavene. Dette eliminerer behovet for å kontakte eksterne byråer for å hente filer, noe som sparer tid og kostnader forbundet med slike forespørsler. I stedet kan Xerox' interne kreative team få tilgang til og bruke disse filene direkte, slik at de kan gjøre nødvendige endringer eller gjenbruke ressurser uten ekstra utgifter.
Et eksempel som belyser Xerox' kampanje for "Capture and Content Services
Brukssak 3 - Godkjenninger
Xerox bruker Optimizelys Content Marketing Platform til å håndheve robuste godkjenningsprosesser, noe som er avgjørende for å sentralisere eierskap til innhold og sikre merkevareintegritet. Plattformen har strenge godkjenningsarbeidsflyter som krever at alt innhold går gjennom kontrollpunkter for merkevare- og kundefokus før det publiseres. Dette strenge systemet sikrer styrken til Xerox-merkevaren, ettersom alt innhold gjennomgår grundige merkevaregjennomganger som en integrert del av arbeidsflyten.
Konklusjon: Xerox og Optimizelys CMP - en kjerneplattform for innholdsmarkedsføring
Xerox fortsetter å bruke Optimizelys CMP som kjerneplattform for innholdsmarkedsføring, og utnytter funksjonene til å skape og levere innhold av høy kvalitet og med stor gjennomslagskraft til sine kunder og potensielle kunder.
Xerox utforsker også stadig nye måter å forbedre og forbedre innholdsstrategien og -gjennomføringen på. Xerox har et strategisk fokus på å integrere kunstig intelligens i markedsføringen i løpet av de neste årene, og har opprettet et AI-råd for å overvåke denne prosessen. Xerox prioriterer overholdelse av regelverk og forsiktig implementering, og har som mål å utnytte kunstig intelligens til å forbedre markedsføringseffektiviteten med Optimizely som en pålitelig leverandør.
