Gjennomsnittlig ordreverdi

Hva er gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)?

Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) viser det gjennomsnittlige dollarbeløpet som brukes hver gang en kunde legger inn en bestilling på et nettsted eller i en mobilapp. For å beregne bedriftens gjennomsnittlige ordreverdi dividerer du ganske enkelt de totale inntektene med antall bestillinger.

La oss for eksempel si at nettbutikken din omsatte for 31 000 dollar i september måned, og at du hadde totalt 1 000 bestillinger. 31 000 dollar delt på 1 000 = 31 dollar, så september måneds månedlige AOV var 31 dollar.

AOV er en nøkkelindikator som nettbutikker måler for å forstå kundenes kjøpsvaner. I likhet med andre nøkkeltall kan AOV spores for en hvilken som helst tidsperiode, men de fleste selskaper overvåker det glidende månedlige gjennomsnittet.

Hvorfor er gjennomsnittlig ordreverdi viktig?

Når du kjenner til bedriftens gjennomsnittlige bestillingsverdi, kan du evaluere den samlede markedsføringsinnsatsen og prisstrategien på nettet ved å skaffe deg de nødvendige beregningene for å måle den langsiktige verdien av enkeltkunder.

Som et referansepunkt for kundeatferd hjelper AOV deg med å sette mål og strategier og evaluere hvor godt disse strategiene fungerer.

Noen ganger bruker markedsførere mye av energien sin på å øke trafikken til et nettsted, selv om det ville vært mer effektivt og lønnsomt å øke AOV. Å øke trafikken koster vanligvis penger, mens det ikke gjør det å øke AOV.

Siden det er en transaksjonskostnad forbundet med hver bestilling, er det å øke AOV en måte å øke direkte inntekter og fortjeneste på når kundene allerede kjøper fra butikken din.

7 tips for å øke gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)

Det finnes en rekke strategier som kan øke den gjennomsnittlige ordreverdien. Disse strategiene er i hovedsak ulike måter å få kundene til å bruke mer penger på, enten ved å kjøpe flere produkter enn de opprinnelig hadde tenkt, eller ved å kjøpe dyrere produkter enn de opprinnelig hadde tenkt.

Optimalisering av AOV kan skje på tvers av alle trinnene i salgstrakten. Du kan oppfordre kunden til å kjøpe flere produkter som er relatert til det som ligger i handlekurven, kanskje de som er lett å glemme, som batterier til en elektronisk enhet eller lyspærer til en lampe. Alternativt kan du foreslå at de vurderer et dyrere, kanskje til og med et bestselgende, alternativ.

Du kan få kundene til å bruke mer penger ved å bruke smarte merchandising-metoder - ved å legge et fristende utvalg av produkter foran dem og vise dem frem på en slik måte at de blir motivert til å kjøpe - eller ved hjelp av direkte insentiver, for eksempel gratis frakt.

Vellykkede strategier for å øke AOV inkluderer:

1. Kryssalg: "Hva med noen sokker som passer til tennisskoene du nettopp bestilte?"
2. Oppsalg: "Vil du ha dette paret med tennissko for bare 10 dollar mer enn paret i handlekurven din?"
3. Volumrabatter: "Dette håndkleet koster $ 9, men du sparer 30 % hvis du kjøper tre eller flere."
4. Gratis frakt: (for et høyere minimumskjøp)
5. Kuponger: "Bruk $ 50 og få $ 5 av ditt neste kjøp!"
6. Donasjoner: (til en ideell organisasjon for minimumskjøp)
7. Returpolitikk: "Send dem gjerne tilbake hvis du ikke er fornøyd"

En god måte å implementere disse strategiene på er å segmentere kundebasen din i flere grupper, for eksempel små vs. store kjøpere og lav- vs. høyfrekvente kjøpere, avhengig av kjøpshistorikk. Målrett ulike tilbud til hver gruppe. For å øke AOV for høyfrekvente kunder kan du for eksempel melde dem inn i lojalitetsprogrammer.

Husk disse andre nøkkeltallene for e-handel

Å fokusere på å øke den gjennomsnittlige ordreverdien kan være en fin måte å øke bruttofortjenesten på, men sørg for at du også holder øye med et par andre viktige nøkkeltall:

• Konverteringsfrekvens: Konverteringsfrekvensen defineres som antall konverteringer delt på totalt antall besøkende. Du vil ikke øke AOV bare for å finne ut at den totale konverteringsfrekvensen din er tanking!
• Inntekt per besøkende: Inntekt per besøkende (RPV) er et mål på hvor mye penger som genereres hver gang en kunde besøker nettstedet ditt.

Hvordan A/B-testing kan bidra til å forbedre den gjennomsnittlige ordreverdien

Hvert nettsted og hver app har et unikt sett med kunder og produkter, og det finnes dusinvis, om ikke hundrevis, av metoder for å øke AOV. Innenfor hver spesifikke strategi finnes det flere varianter som du kan teste, for eksempel overskrifter, bilder og oppfordringer til handling.

La oss ta kryssalg som et eksempel. Du kan teste den opprinnelige handlekurven mot en variant som inneholder et "Folk som har kjøpt dette, har også ofte kjøpt dette"-budskap og -grafikk for å se om AOV går opp. Deretter kan du teste et alternativt budskap som "Anbefalte produkter for deg" for å se hva som gir høyest AOV.

Med så mange forskjellige muligheter for å forbedre AOV, må du konstruere en metodisk serie med A/B-tester som gjør at du kan samle nok data for hver test til å optimalisere for konvertering.

Optimizely optimaliserer milliarder av opplevelser hver måned for kunder i ulike bransjer, inkludert media, detaljhandel, reiseliv og teknologi. Plattformen gir deg resultater i sanntid, slik at du kan være trygg på forretningsbeslutningene dine. Begynn å bruke Optimizely i dag for å optimalisere nettstedet eller appen din og forbedre AOV.