Engasjement for merkevaren

Hva er merkevareengasjement?

Merkevareengasjement handler om å skape tilknytning mellom forbrukere og merkevarer. Disse tilknytningene kan være emosjonelle eller rasjonelle, og ideelt sett skaper de merkevarelojalitet over tid. Dette styrker merkevaren og bidrar til å forbedre kundeopplevelsen.

Det finnes to typer merkevareengasjement:

Internt merkevareengasjement oppstår mellom ansatte eller andre nære interessenter og en merkevare.
Eksternt merkevareengasjement oppstår mellom offentlige forbrukere og en merkevare, også kjent som merkevarebevissthet.

Merkevareengasjement ligger ett trinn over merkevareinteraksjon, som oppstår når en kunde foretar en handling, for eksempel følger merkevaren på sosiale medier, melder seg på et webinar eller legger et produkt i handlekurven.

Dissekering av internt og eksternt merkevareengasjement

Det finnes to typer merkevareengasjement. Hver av dem påvirker bedriften og merkevaren din på ulike måter, men begge er viktige for å skape en sammenhengende og sannferdig merkevarehistorie.

Internt merkevareengasjement

Har du noen gang deltatt på et firmaarrangement, mottatt firmagaver eller gjort "teambuilding"-øvelser?

Alt dette er mekanismer for internt merkevareengasjement.

Merkevareengasjement handler ikke bare om markedsføring overfor potensielle kunder; for at merkevarer skal lykkes, må de også drive markedsføring internt i selskapet.

Internt merkevareengasjement refererer til den tilknytningen som ansatte, investorer, partnere, leverandører, mellommenn eller andre interessenter har til en merkevare. Det går hånd i hånd med utviklingen av en bedriftskultur og bidrar til å holde alle parter på linje med den uttalte misjonen eller forretningsmålene.

Når merkevaren er velutviklet, manifesterer den seg i hele bedriften og gir mange fordeler. Internt merkevareengasjement:

Forbedrer de ansattes prestasjoner og bidrar til å holde på dem
Skaper en sammenhengende bedriftskultur
Holder organisasjonen fokusert på mål eller verdier
Bygger fellesskap
Utvikler selskapets narrativ

Dette er ikke bare viktig for teamene og bedriften. Publikums oppfatning av merkevaren, blant annet om det er et godt sted å jobbe, er en viktig del av merkevareopplevelsen.

Eksternt merkevareengasjement

Eksternt merkevareengasjement er det de fleste tenker på når de hører uttrykket merkevareengasjement. Det dreier seg om den interaksjonen kundene har med merkevaren din, og som skaper følelsesmessig tilknytning og lojalitet.

Når folk kommer i kontakt med merkevaren din, engasjerer de seg i merkevaren på steder som kalles "berøringspunkter". Dette er ganske enkelt muligheter for interaksjon. Noen vanlige berøringspunkter inkluderer merkevarens:

Nettstedet
Tilstedeværelse i sosiale medier
Fysisk butikk
Annonser i offentligheten
Anmeldelser på nett
Munn-til-munn-omtale fra andre

Som markedsførere identifiserer vi disse berøringspunktene og ser etter muligheter for å styrke kunderelasjonene ved å lage et brukerreisekart. Merkevareengasjement oppstår når du konfigurerer berøringspunkter for å forbedre kundenes interaksjon med merkevaren din.

Slik måler du merkevareengasjement

Ved å måle merkevareengasjementet på tvers av alle berøringspunkter kan du ta smartere beslutninger og gjøre endringer i merkevarestrategien. Men hva er de beste parameterne å måle?

Det finnes noen gode ledende indikatorer på at merkevarestrategien din fører til kundelojalitet. De inkluderer blant annet

Vekst i antall søk på merkevaresøkeord: Snubler kundene over deg eller søker de direkte etter deg? En økning i begge resultatene signaliserer vekst, men direkte søk etter merkevaren eller produktet ditt er et tegn på at den overordnede strategien din er på rett vei mot både kundelojalitet og kundetilfredshet.
Økning i henvisningstrafikk: Enten de kommer via et anmeldelsesnettsted, innholdsskapere eller en verveordning, betyr en økning i denne typen trafikk at merkevareengasjementet ditt bidrar til bedriftens bunnlinje. I tillegg er henviste kunder 18 % mer lojale, bruker 13 % mer og har 16 % høyere livstidsverdi enn andre typer kunder.
Stabilt eller økende medarbeiderengasjement: Medarbeiderengasjementet håndteres vanligvis av HR- eller People Operations-teamene. De sporer konsekvent måltall som omsetning, oppbevaring, fravær, forfremmelser og mer. Hvorfor er dataene deres så viktige for merkevaremarkedsførere? I 2019 fant Glassdoor ut at bare en økning på ett poeng i medarbeideropplevelsen kan føre til en økning på 1,3 poeng i kundetilfredshet.

Eksempler på merkevareengasjement i praksis

Det finnes mange muligheter for merkevareengasjement, men her er de vanligste taktikkene markedsførere bruker for å bygge opp merkevarelojalitet:

Markedsføring i sosiale medier

Rundt 90 prosent av alle kjøper fra selskaper som de også følger på sosiale medier. Dette gjør sosiale medier til et av de beste stedene å lansere kampanjer for å tiltrekke seg og beholde publikum, særlig nå som du kan handle direkte på Instagram, TikTok, Snap og Facebook.

Alle sosiale medieplattformer (til og med LinkedIn) kan brukes til å forbedre merkevareengasjementet. Vurder å prøve en eller flere av følgende taktikker for merkevareengasjement:

Giveaways og kampanjer
Unike emneknagger for å samle inn brukergenerert innhold
Publisering av spørsmål, spørrekonkurranser eller andre ting som vekker diskusjon

Det beste med merkevareengasjement i sosiale medier er at med et krystallklart merkevarebudskap og en kreativ visjon kan du få et gjennombrudd.

Girlfriend Collective, et fritidsmerke, er et godt eksempel på hvilke muligheter disse kanalene gir. Selv om den nye aktøren konkurrerer med giganter som Nike og merker med hardcore-fans som Lululemon, har Girlfriend Collective slått gjennom og er nå et av de mest populære treningsmerkene på TikTok.

Noen av taktikkene som førte dem til suksess:

De tok spranget med en gratis leggings-kampanje som innebar at de som var tidlig ute, bare trengte å betale for frakt (et tidlig sjansespill med stor gevinst)
Å bygge en markedsplass for kjøp og salg av brukte modeller
Deling av troverdig, lærerikt innhold som målgruppen postet på nytt

graphical user interface, application

Kilde

Markedsføring av skapere

Hvordan fant du de fem siste merkene du oppdaget? Det er stor sjanse for at minst ett av dem ble anbefalt til deg av en innholdsskaper eller en influencer.

Creator marketing er enda større enn du kanskje kan forestille deg. Noen raske tall:

Det globale influencer-markedet nådde 21 milliarder dollar i 2023
162 millioner amatørskapere av innhold er i aksjon
46,7 % av dem identifiserer seg som innholdsskapere på heltid

Innholdsskapere (de rette) kan bli midtpunktet for merkevaresamfunn på nettet, og de kan gjøre det tunge løftet både når det gjelder produksjon og interaksjon med kundebasen.

Selv om noe av markedsføringen av innholdsskapere innebærer å allokere markedsføringsbudsjett til influencere og innholdsskapere med personlig rekkevidde, kan du ikke forsømme amatørskaperne som elsker å skape noe kreativt.

Ikke overbevist? Den britiske moteforhandleren FLANNELS' "The Party Never Stops"-kampanje genererte et salg på 3,68 millioner pund og 18 ganger avkastningen på annonsekostnadene.

Hvordan gjorde de det? Ved hjelp av en kombinasjon av betalt markedsføring og markedsføring fra skaperne, ga FLANNELS TikTok-first-skapere med til sammen 3 millioner følgere i oppgave å produsere to videoer hver ved hjelp av de 15 bildene, der den andre videoen lenket til FLANNELS' merkevarekonto.

0:00

Rabattkoder og kuponger

Alle elsker å spare penger. Rabatter, kuponger og verdikuponger er en enkel måte å gjøre kundene glade for å handle hos deg og øke kundeengasjementet.

Noen undersøkelser viser at kunder føler seg mer lojale mot merkevarer som gjerne gir rabatter. Det er fordi kuponger og rabatter tyder på at du tar hensyn til kundens beste i stedet for bare bunnlinjen. Muligheter for rabatter eller kuponger er blant annet

Når du registrerer deg for et nyhetsbrev eller lojalitetsprogram, eller når du oppretter et spørreskjema
Bursdager, merkedager eller spesielle dager
Når du når en viss utgiftsgrense

Interaktive annonser

Vi er vant til å tenke på reklame som ensidig kommunikasjon, men det trenger det ikke å være. Med alt fra smarte annonser som oppfordrer seerne til å utføre en aktivitet, til interaktive skjermer som gjør innholdet dynamisk, har du muligheten til å oppmuntre til merkevareengasjement allerede ved første berøring.

Skilting, annonser og lignende materiale kan alle bli virkemidler for merkevareengasjement på noen enkle, men smarte måter. Tenk over det:

Lag spørrekonkurranser som fanger oppmerksomheten og nysgjerrigheten.
Invitere seerne til å delta i en skattejakt som leder dem til en fysisk butikk.
Fremkalle en sterk reaksjon som latter eller sinne for å skape en følelsesmessig tilknytning.

Et eksempel på interaktivitet i stor skala er Shake Shacks trøffeljaktkampanje i New York fra april 2023.

En oppslukende out-of-home (OOH)-kampanje ledet Shake Shack-elskere ut på en trøffeljakt over hele New York City. Med 500 digitale hvite trøffelplakater rundt om i byen, genererte en rask skanning av QR-koden kampanjekoder og til og med sjansen til å vinne 2000 dollar.

a few telephone poles with a sign on them

Kilde

Live-arrangementer

Riktig utnyttet kan live-arrangementer øke merkevareengasjementet dramatisk. Ikke bare skaper de en følelse av eksklusivitet ved at folk må være på et bestemt sted til en bestemt tid, men live-arrangementer er også en flott måte å skape en menneskelig kontakt med kundene dine på. Omtrent 77 prosent av markedsførerne bruker dem fortsatt som en sentral del av sin digitale markedsføringsstrategi av nettopp denne grunnen.

I 2021 trenger ikke live-arrangementer å bety fysiske arrangementer - selv om de kan det. Virtuelle arrangementer gjenspeiler ikke bare en forpliktelse til sosialt ansvar, men er også en flott måte å forbedre merkevarens rekkevidde utover det som er mulig på stedet der du befinner deg. Noen eksempler på live-arrangementer som skaper engasjement for merkevaren, er

Webinarer eller nettkonferanser
Auksjoner, middager eller innsamlingsaksjoner for veldedighet
Live-demonstrasjoner eller netthandel i sanntid i en butikk - spesielt de som er guidet av mennesker

5 beste fremgangsmåter for å forbedre merkevareengasjementet

Merkevareengasjement er en viktig del av merkevareledelse. Hvis du gjør det riktig, kan du få merkevaren til å vokse, nå ut til nye målgrupper og levere bedre opplevelser til dine ansatte og kunder.

Det er imidlertid noen ting du må gjøre. Sørg for å gjøre det:

Kartlegg kunde- eller medarbeiderreisen. Hvis du har en klar forståelse av reisen brukerne tar når de begynner å bruke merkevaren din, kan du optimalisere den. Du vil også oppdage berøringspunkter, hvorav noen kan være unike for din virksomhet.
Identifiser måleparameterne dine på forhånd. Finn ut hva du trenger å måle for å måle suksess, og ha en engasjementsstrategi på plass for å samle inn disse dataene.
Observer atferd i sanntid. Ved å legge vekt på observasjon i sanntid kan du være følsom for endringer i markedet eller forbrukernes behov. Dette vil hjelpe deg med å optimalisere opplevelsen raskere.
Tilpass så mye som mulig. Visste du at 80 prosent av kundene ønsker en personlig tilpasset handleopplevelse? Personalisering øker også de ansattes engasjement med hele 30 prosent.
Forbedre det interne og eksterne merkevareengasjementet sammen. Ikke fokuser på det ene og glem det andre. En vellykket merkevare er attraktiv å jobbe for, og engasjerte medarbeidere vil bidra til å gjøre merkevaren din vellykket.