Introducing Optimizely Opal
an all-new AI platform. See how it works
Skip to content
Optimizely Logo
Optimization glossary

Plattform for digitale opplevelser

Hva er en digital opplevelsesplattform?

En digital opplevelsesplattform (DXP) er en programvareplattform som håndterer digitale opplevelser på tvers av et bredt spekter av digitale berøringspunkter. Noen av funksjonene som finnes i en DXP, omfatter innholdsstyring, netthandel, personalisering og eksperimentering.

Parts of a DXP in an infographic

Digitale opplevelsesplattformer er en videreutvikling av tradisjonelle systemer for innholdshåndtering på nettet, slik at de bedre kan tilpasses hele den digitale kundelivssyklusen, fra oppretting av innhold til distribusjon, måling og iterasjon. DXP-er håndterer mye av datahåndteringen og brukeropplevelsen, slik at digitale markedsførere kan fokusere på kundenes behov og engasjement.

DXP-er tilbyr kort sagt en sentralisert måte å bygge, administrere og optimalisere digitale kundereiser på. I en stadig mer digital verden er det viktig å ha en sentral plattform for opplevelsesstyring for å administrere de digitale kundeopplevelsene på tvers av alle digitale berøringspunkter. DXP-er gir markedsførere en kraftig teknologipakke som hjelper dem med å skape de beste digitale opplevelsene for kundene.

Hvilke komponenter utgjør en DXP?

De fleste DXP-er har en rekke funksjoner til felles:

  1. Innholdsstyring

    Innhold er kjernen i digitale opplevelser, og de fleste DXP-er har derfor et innholdsstyringssystem (CMS). En DXP fungerer som et sentralt lager for organisasjonens innhold, og innholdet kan presenteres på tvers av omnikanal-berøringspunkter, enten det er på nettstedet, bloggen, mobilappen, innlegg på sosiale medier eller IOT-enheter for arrangementer.

  2. Forvaltning av ressurser

    En funksjonalitet som er beslektet med innholdshåndtering, er digital ressursforvaltning. På samme måte som med innhold (som vanligvis er i tekstform), fungerer DXP-er som et sentralt lager for digitale ressurser som bilder, videoer og lydfiler, som deretter kan brukes i ulike sammenhenger. DXP-er bruker skyinfrastruktur for å sikre skalerbarhet i samsvar med brukerens behov.

  3. Handel

    Handel er kjernen i forretningsvirksomhet, og DXP-er gjør det enkelt for bedrifter å handle på nettet ved å tilby e-handelsfunksjonalitet. Digitale opplevelsesplattformer håndterer alt backend-arbeidet som trengs for å sette opp en digital butikk, ta imot betalinger og spore bestillinger.

  4. Styring av kunderelasjoner

    Nært knyttet til e-handel er CRM-funksjoner (Customer Relationship Management). En DXP holder oversikt over kundedata for å bygge langsiktige kundeforhold og skape en personlig opplevelse for hver enkelt kunde.

  5. Innsikt, analyse og etterretning

    Det er ikke tilstrekkelig at en DXP bare er vert for innhold. Moderne DXP-er tilbyr også analyser og innsikt i brukeratferd og arbeidsflyt. Ved hjelp av teknologier som stordataanalyse og innholdsintelligens kan digitale opplevelsesplattformer gi sanntidsinnsikt i brukeratferd og komme med proaktive anbefalinger for å optimalisere opplevelsen.

  6. Personalisering og automatisering

    En annen beslektet funksjon ved DXP-er er personalisering. Fordi DXP er det sentrale lageret for brukerdata, kan DXP-er analysere atferdsdata og førstepartsdata for å skape personaliserte opplevelser for hver enkelt bruker. Mange av disse personaliserte opplevelsene kan automatiseres, noe som hjelper markedsførere med å skalere opplevelsene sine.

  7. Eksperimentering

    De mest avanserte plattformene for digitale opplevelser har funksjonalitet for digitale eksperimenter som gjør det mulig å kjøre A/B-tester på innhold og opplevelser for å optimalisere opplevelsene og redusere risikoen ved nye endringer, ved hjelp av statistisk analyse for å ta datadrevne beslutninger.

  8. API-er og integrasjoner

    Ingen enkelt programvareplattform kan selvsagt gjøre alt - i hvert fall ikke ennå. De beste DXP-ene tilbyr fleksible API-er og en åpen arkitektur, slik at de enkelt kan integreres med best-of-breed-løsninger for ulike deler av DXP-teknologistakken for å bygge opp den mest komplette digitale opplevelsesplattformen som passer til deres behov.

Hva du bør tenke på når du velger en DXP

  1. Kartlegg kravene dine i forhold til målene dine

    Det er lett å bli oppslukt av alle bjeller og fløyter og de flotteste nye funksjonene. Men din bedrifts behov er unike. Sørg for at funksjonene og funksjonaliteten du har på ønskelisten, ikke har havnet på listen fordi de er den hotteste nye trenden eller moteordet. I stedet bør du sette deg realistiske mål og forstå hvordan visse teknologikrav kan hjelpe deg med å nå dem.
    Det kan også være nyttig å dele opp kravene i faser. Hvilke funksjoner er det behov for umiddelbart, og hva er det fint å ha på sikt?

  2. Valider med ekspertene

    Det finnes organisasjoner som tar på seg å analysere ledende teknologileverandører, slik at du ikke trenger å gjøre det. Analytikere som Gartner og Forrester, for eksempel, utgir jevnlig rangeringer som inkluderer de beste aktørene innen digital opplevelse, handel, CMS og andre områder. Alt dette bør du ta i betraktning når du gjør undersøkelser.

  3. Be om mange referanser

    Det er åpenbart at du ønsker å se eksempler på suksess. Men du kan gå ekstremt detaljert til verks når du ber om referanser og casestudier. Gå lenger enn et enkelt eksempel på suksess, og be leverandørene du har valgt, om en lignende casestudie. Be dem vise deg et selskap som har hatt suksess i din bransje, med ditt bruksområde eller som betjener en lignende type kunde. Den valgte teknologileverandøren bør kunne snakke ditt språk og dele caser som er relevante for deg.

  4. Evaluer leverandørens økosystem

    Det er helt avgjørende å ha leverandørenes partnerøkosystemer og integrasjonsmuligheter i tankene når du evaluerer alternativene. Realiteten er at programvare må kunne snakke med annen programvare - den bør ikke operere i siloer.
    Når du skal ta en teknologivalg, må du sette deg inn i fellesskapet, dokumentasjonen og integrasjonspartnerne som finnes rundt en bestemt programvare. Optimizely har for eksempel en robust app-markedsplass som tilbyr integrasjoner, applikasjoner og forhåndsbygde koblinger.

  5. Ikke gå på kompromiss

    I personlige relasjoner bør du aldri inngå kompromisser. Det samme gjelder ved valg av teknologileverandør. Når du begynner å føle at du må inngå kompromisser på områder som hastighet, kvalitet, kostnader eller support, bør du vurdere å gå i en annen retning. I stedet for å velge mellom hastighet og kvalitet, bør du for eksempel velge en leverandør som gir deg det beste fra begge verdener.

Eksempler på digitale opplevelsesplattformer

Eksempler på plattformer for digitale opplevelser er blant annet

Trenger jeg en digital opplevelsesplattform?

Når du fokuserer på digital opplevelse, vinner du. Dette gjelder spesielt i usikre tider. Ta for eksempel den siste lavkonjunkturen. McKinsey & Company og Forrester gjennomførte en undersøkelse om selskaper som fokuserte på digitale opplevelser i perioden 2007-2009. De fant ut at de som investerte i kundeopplevelser, presterte tre ganger bedre enn etternølerne.

Det er tydelig at fokus på kundeopplevelser er en vinnende strategi i usikre tider. Det er helt avgjørende å investere i det digitale. Det er ikke engang et spørsmål lenger. Hvordan og hvor du investerer, er imidlertid definitivt opp til diskusjon. Ikke alle selskaper trenger nødvendigvis en DXP. Men for de som gjør det, bør du sjekke Optimizely One.