Automatisering av markedsføring

Hva er automatisering av markedsføring?

Marketing automation (MA) er et begrep som brukes for å beskrive hvordan repetitive oppgaver og manuelle markedsføringsprosesser erstattes med automatiserte løsninger, spesielt når det gjelder e-postmarkedsføringskampanjer.

Automatisering av markedsføringen pleier potensielle kunder med personlig tilpasset innhold som er utformet for å konvertere dem til kunder gjennom dryppkampanjer og pleiekampanjer som bidrar til å informere potensielle kunder om produktene dine og, ideelt sett, konvertere dem til kvalifiserte leads.

Hvorfor er automatisering av markedsføring viktig?

Personlige, målrettede meldinger er avgjørende for kundeengasjementet, men etter hvert som bedrifter og markedsføringsteam skalerer, blir det mindre mulig å drive en-til-en-markedsføring og kundeoppfølging.

Automatisering av markedsføringen gjør det enkelt å sette opp og sende personlige, målrettede meldinger til potensielle kunder (uansett hvor mange de er) i rett tid, noe som styrker engasjementet.

På grunn av fokuset på driftseffektivitet kan automatiseringen av markedsføringen gi en utmerket avkastning på investeringen når det gjelder å generere nye leads til salgsteamet.

Fellestrekk ved plattformer for automatisering av markedsføring

Selv om ulike plattformer og verktøy for markedsføringsautomatisering har ulike funksjoner, har de fleste den samme kjernefunksjonaliteten. Nedenfor finner du en liste over noen typiske funksjoner du kan forvente i en MA-plattform:

• Kampanjestyring - Automatiserte, relevante e-postkampanjer
• Innholdsproduksjon - En enkel måte å legge til nytt innhold som er skreddersydd for relevante målgrupper
• E-postmarkedsføring - automatisk utløst og i batcher
• Skjemaer - Innebygde registreringsskjemaer som kobles til databasen din
• Landingssider - Tilpasses per kampanje
• Lead management/lead scoring - En måte å kvalifisere leads basert på atferd
• CRM-integrasjon - automatisk synkronisering av data i sanntid
• Sosiale medier - Sosial deling, sosial lytting og sporing
• Analyse - Grunnleggende rapporteringspaneler og måling av markedsføringstiltakets innvirkning på inntektene
• Lead nurturing - Automatiserte e-poster som sendes ut basert på kundenes atferd

Grunnleggende strategi for automatisering av markedsføring

1. Skissere målene dine
   

   Begynn med å formulere målene og de ønskede resultatene for denne markedsføringsstrategien. Hva er viktigst for deg: økt merkevarekjennskap, økt kundeengasjement, økt leadgenerering eller økt lojalitet?
   
   Identifiser og dokumenter de ønskede målene for å sikre at automatiseringsstrategien for markedsføring maksimerer alle ressursene dine.

2. Kartlegg kundereisen

   De tre grunnleggende kundestadiene er bevissthet, overveielse og beslutning.
   
   Identifiser de ulike fasene i kundereisen, noter kundeopplevelser og følelser i hver fase, og identifiser hvordan produktet ditt kan hjelpe eller løse problemer.

3. Definer kundesegmentene dine

   Avhengig av hvor stort og komplekst innholdsbiblioteket og kundedataene dine er, bør segmentene være ulike kombinasjoner av kjøperpersonas og kundelivssyklussegmenter. Ikke overkompliser segmentene dine; ved å minimere omfanget kan du komme raskere i gang.

4. Vurder innholdet ditt

   Siden godt innhold er en integrert del av vellykket marketing automation, er en vurdering av det eksisterende innholdet et nødvendig steg i prosessen.
   Det kan hende du må skape nytt innhold hvis du oppdager at det er et gap mellom det du har og det du trenger.

5. Kartlegg innholdet i budskapene dine til spesifikke segmenter

   Deretter må du kartlegge innholdet ditt (hvorav noe kanskje ikke finnes ennå) i forhold til de ulike kundesegmentene, slik at du kan se de ulike delene i markedsføringsautomatiseringsstrategien din. Det kan være nyttig å kartlegge dette med et flytdiagram for å gjøre det enklere å visualisere kundereisen og hva som gir mest mening å automatisere.

6. Identifiser områder for eksperimentering og personalisering

   Det siste trinnet er å identifisere hvor i kundereisen du bør begynne å A/B-teste. Automatisering av markedsføringsoppgaver rundt budskap og kundekontaktpunkter bør også finjusteres ved å eksperimentere med forskjellig innhold og timing for innhold. I tillegg vil personaliserte kampanjer for ulike kundesegmenter gjøre innholdet mer relevant for disse segmentene og bygge bedre kunderelasjoner.

Eksempler på populær programvare for automatisering av markedsføring

• ActOn - skybasert programvare for automatisering av e-post for små og mellomstore bedrifter.
• Bronto - Plattform for automatisering av markedsføring spesielt for forhandlere og netthandelsselskaper.
• Customer.io - Oppstartsbedrift med fokus på atferdsstyrt e-postautomatisering for små og mellomstore internettbedrifter.
• Eloqua - Robust system for automatisering av markedsføring og e-postmarkedsføring for bedriftskunder.
• HubSpot - Høyt rangert markedsføringsautomatisering for små og mellomstore bedrifter, sterk på innholdsstyring, produktopplæring og opplæring.
• Marketo - Populær plattform for bedrifts-, CRM- og inngående markedsføring, kjent for sin kraftige (noe tungvinte) prosessdrevne automatiserte kampanjebygger.
• Pardot - Robust og kraftig markedsføringsautomatisering for bedrifter (sies å være mer intuitiv enn Marketo).
• Zoho - Rimelig og elegant e-postmarkedsføringsplattform fra et selskap med mange forskjellige programvareverktøy for produktivitet.