Segmentering av besøkende
Hva er besøkendesegmentering?
Besøkssegmentering er prosessen med å dele inn besøkende på nettstedet ditt, seere av digitale annonser, mottakere av markedsførings-e-post osv. basert på spesifikke kriterier, for eksempel demografi eller brukeratferd.
Siden segmentering organiserer enkeltpersoner i konsistente grupper, er det mulig å gi segmentet en tilpasset opplevelse - i stedet for å presentere en enkelt, bred opplevelse for hver enkelt person - som den bestemte målgruppen vil reagere mer positivt på.
Hvorfor er segmentering viktig?
Mange forbrukere setter pris på opplevelser som er skreddersydd etter deres behov, og de forventer i økende grad personaliserte opplevelser, noe de responderer positivt på. Segmentering gir bedrifter muligheten til å definere de spesifikke målgruppene som er viktige for dem, og tilby unike opplevelser til hver av disse gruppene.
Segmentering av besøkende gjør det også mulig å fokusere på de mest verdifulle potensielle kundene og kundene dine. Segmentering kan være svært nyttig i forbindelse med utgående markedsføring, ettersom det hjelper deg med å målrette og fokusere på de mest verdifulle potensielle kundene og kundene. I stedet for å lage reklamekampanjer som appellerer svakt til et bredt publikum, vil det sannsynligvis være mer produktivt å lage kampanjer som appellerer sterkt til det mest verdifulle publikummet. Se eksempler nedenfor:
Eksempler på segmentering
- Bluebird Farms er en vegetarisk matgrossist som skal lage en reklamekampanje for sin nye serie med kjøttfri chili. I stedet for å vise nettannonser til alle, er det mye bedre å identifisere segmenter som vil være interessert (vegetariske restauranteiere, vegetariske kokker osv.) og annonsere til disse segmentene.
- Attic & Button er en nettbutikk som selger herreklær og tilbehør til kunder over hele verden. I stedet for å gi alle besøkende på hjemmesiden én enkelt opplevelse (f.eks. en kampanje for vinterfrakker), kan Attic & Button velge segmenter basert på geografisk plassering og, ved hjelp av personalisering, gi hvert segment en spesifikk opplevelse på hjemmesiden (f.eks. besøkende fra varme steder får se en kampanje for badedrakter, mens besøkende fra kalde steder får se en kampanje for vinterfrakker).
Typer segmenter
Avhengig av virksomheten og bransjen din kan du definere segmentene dine på flere måter. De inkluderer
Demografiske attributter:
- Alder
- kjønn
- Geografisk plassering (by, stat/provins, land osv.)
- Jobbtittel/stilling
- Rolle (kjøper vs. bruker)
Atferdsattributter:
- Nylige kjøp
- Nye vs. tilbakevendende besøkende
- Nye vs. gjentatte kjøp
- Storbruker vs. tilfeldig bruker
Brukt teknologi:
- Type nettleser
- Type kilde
- Mobil vs. datamaskin, eller etter enhet
Detaljer som er spesifikke for din bedrift:
- Innloggede vs. utloggede besøkende
- PPC/SEM-kampanje
- Nye vs. allerede innsendte leads
- Plan-typer eller lojalitetsprogramnivåer
- Nåværende, potensielle og tidligere abonnenter
Segmentering av besøkende og delt testing
Segmentering av besøkende er en viktig komponent i A/B-testing, fordi det gir deg mulighet til å se nærmere på resultatene av testene dine. Ved å segmentere resultatene får du verdifull innsikt i ulike grupper av besøkende, i stedet for bare å analysere resultatene på tvers av hele besøksbasen. Ved å finne ut hvilke opplevelser som fungerer for ulike målgrupper, kan du legge grunnlaget for personaliseringsstrategien din.
Segmentering gir deg flere muligheter til å utforske ulike varianter av nettstedet og deretter raskt forbedre disse variantene med tanke på bestemte typer besøkende. Når du har tilgang til data om hvordan to segmenter av besøkende presterte for en spesifikk variant - for eksempel besøkende som bruker mobil kontra besøkende som ikke bruker mobil - får du mye mer detaljert innsikt i hvordan disse personene interagerer med nettstedet ditt.
Et eksempel: Bedriften din har nettopp produsert en demovideo. Du ønsker å måle hvilken innvirkning det har på konverteringen av påmeldinger å inkludere denne videoen på hjemmesiden.
Så du kjører en A/B-test på tvers av alle besøkende, der du sammenligner den opprinnelige hjemmesiden uten video med en variant der videoen vises tydelig på hjemmesiden. Du måler om tilstedeværelsen av en video øker, reduserer eller ikke har noen innvirkning på registreringskonverteringen. Resultatene fra testen viser at den totale konverteringen økte i videovarianten.
Når du undersøker resultatene, bruker du imidlertid segmentering for å se hvordan spesifikke segmenter av besøkende reagerte på videovarianten, og legger merke til at konverteringen fra besøkende på ikke-mobile enheter økte. Men konverteringsfrekvensen fra besøkende på mobil- og nettbrettenheter gikk ned. Det er mulig at videoen ikke ga gjenklang hos mobilbesøkende, eller at filformatet ikke kunne spilles av på mobile enheter.
Du kan følge opp med å kjøre tester utelukkende for mobilbesøkende for å se om hypotesene dine om hvorfor videoen underpresterte for mobilbesøkende stemmer. Dette er fasen der du videreutvikler og itererer for å finne den optimale videobehandlingen for mobilbesøkende.
Gjennom en syklus av utforskning og forfining med segmentering og målretting kan du ta en enorm mengde besøkende, dele dem opp i segmenter og levere en unik opplevelse til hver enkelt type, tilpasset de måtene det er mest sannsynlig at hver av dem vil konvertere på.
