Vi vet alla att innehåll är kung – eller drottning 👑.
I en nådelös och trång digital miljö kan den typ av användarupplevelser du erbjuder göra hela skillnaden mellan att bara överleva och att blomstra positivt. Och dessa upplevelser börjar (och slutar) med bra innehåll.
Men nuförtiden finns det mycket mer än så. För att verkligen lyckas måste du tänka bortom den grundläggande innehållsmarknadsföringens värld.
Välkommen till innehållsupplevelsens värld.
Innehållsupplevelse kontra innehållsmarknadsföring
Som en allmän regel kan man säga att innehållsmarknadsföring omfattar skapande, konsumtion och mätning. Med andra ord handlar det om att generera och leverera relevanta innehållsdelar för specifika målgrupper. Du kommer att fokusera på hur de faktiskt engagerar sig i varje del, lära dig av dessa insikter och finjustera de högpresterande.
Hantering av innehållsupplevelser antar en mer omfattande strategi genom att gå ett steg längre – och ta ett steg tillbaka. Så glöm bort att skapa innehåll som en serie engångstillgångar. Idag handlar det om att se helhetsbilden. Det innebär att se hela ditt innehållsprogram som en enhetlig helhet när dina konsumenter går från potentiell kund till kund.
På så sätt kan du förstå varje del som en del av ett bredare sammanhang för att säkerställa att du levererar det på rätt sätt, till rätt personer och ja, vid rätt tidpunkt. Det är därför konceptet är så viktigt för att engagera målgrupper och driva konverteringar.
Faktum är att du förmodligen levererar innehållsupplevelser just nu.
Så låt oss göra dem till rätt typ av innehållsupplevelser.
Producerar du redan innehåll i olika format över olika kanaler? Och engagerar din målgrupp sig redan med det innehållet? Om så är fallet, ja, då levererar du redan innehållsupplevelser. Så det är vettigt att börja hantera det innehållet som en del av ett heltäckande ramverk som hjälper till att maximera engagemang, driva konverteringar och stärka ditt varumärke.
5 stora fördelar med en väl utformad innehållsupplevelse
Hantering av innehållsupplevelser flyttar dig från riktade, engångsinteraktioner till längre, sammanhängande upplevelser som förbättrar engagemang, ökar lojalitet och kundlojalitet och, med lite tur 🍀, driver konverteringar.
- Öka kundengagemang: Sammanhängande innehållsupplevelser som har kartlagts mot hela användarresan är mycket mer benägna att resonera med din målgrupp, vinna deras uppmärksamhet och knuffa dem till nästa steg på resan.
- Polsk varumärkesuppfattning: Sömlöst sammankopplade innehållsupplevelser ger av sin natur det värde, den kunskap och den tillfredsställelse som din målgrupp letar efter. Och det kommer uppenbarligen att hjälpa till att visa upp ditt varumärke som ledande inom sitt område.
- Stärk kundlojalitet: Att leverera det innehåll som potentiella kunder och kunder letar efter när de behöver det håller dem oundvikligen nöjda – vilket minskar kundbortfall och stärker lojaliteten. Det betyder att de fortsätter att komma tillbaka och till och med sjunger dina lovord till sina kollegor.
- Generera fler leads: Engagera kunder mer effektivt. Tillhandahåll den information de vill ha. Stärk din position som en auktoritet som förstår deras behov. Det krävs inget geni för att inse att du kommer att konvertera fler potentiella kunder till leads och fler leads till lojala köpare.
- Öka varumärkets synlighet: Betald sökning kan få ditt varumärke att synas. Men det är ingenting jämfört med den typ av domänauktoritet som drivs av organisk trafik. Så kombinera innehållsupplevelser med SEO-bästa praxis, spänn fast säkerhetsbältet och njut av resan.
Kärnelementen i en effektiv innehållsupplevelse
Okej, att skapa innehållsupplevelser är den nya stora grejen. Få dem rätt och visst, de har massor av potential att inte bara nå dina mål, utan att krossa dem. Men det är lätt att säga. Hur får man det egentligen att hända?
Tja, det första du behöver är en faktisk strategi för hantering av innehållsupplevelser utformad för att engagera dina konsumenter från det allra första klicket – och fortsätta att göra det hela vägen fram till deras nästa köp… och nästa… och… du fattar.
Bra innehållsupplevelser bör vara:
- #1. Organiserade: Glöm aldrig att hela poängen med innehållsupplevelser är att hantera hela relationen mellan olika innehållstillgångar: webbsidor, bilder, video, ljud, sociala medier, you name it. Så grunden för varje strategi kommer att vara att organisera ditt innehåll på ett sätt som gör att allt fungerar tillsammans – oavsett om det är efter format, resefas eller målgruppssegment.
- #2. Tilltalande: Innehållsupplevelser börjar med det allra första intrycket ditt innehåll gör. Det måste vara tillräckligt tilltalande för att fånga deras uppmärksamhet, vara lätt att "förstå" och komma ihåg, och börja bygga en känslomässig koppling.
- #3. Personligt: Att skräddarsy innehåll till specifika användargrupper var den sista "nästa stora grejen". Optimizely integrerar till exempel personaliseringsverktyg för att hjälpa dig att enkelt skapa förtroende från början och vårda relationer allt eftersom potentiella kunder går igenom köpresan.
- #4: Interaktivt: Faktum: interaktivt innehåll genererar dubbelt så många konverteringar som statiskt innehåll. Så ja, du vill definitivt bygga in interaktiva element i dina innehållsupplevelser, oavsett om det är ett quiz, en omröstning, en video, en slider, en kommentarssektion eller bara en delningsknapp på sociala medier.
- #5: Konsekvent: Innehållsupplevelser handlar om att skapa sammankopplade steg som vägleder kunderna längs köpresan från en tillgång till nästa. Det kommer inte att fungera så bra om varje del ser ut och låter helt olika. Enhetligt innehåll innebär en enhetlig varumärkeston, med konsekvent budskap i varje steg på varje kanal. Fristående? Ja. Osammanhängande? Absolut inte.
Vanliga utmaningar i innehållsupplevelser – och hur man löser dem
Vi har redan berört det faktum att du kanske redan har tekniken och innehållet för att börja skapa enhetliga innehållsupplevelser. Men vi kommer inte att låtsas att allt är enkelt. Som med alla nya initiativ kommer det att finnas några gupp längs vägen. Ändå är de utmaningar du tenderar att stöta på relativt enkla att övervinna – och lita på oss, det kommer att vara väl värt ansträngningen.
Innehållsöverbelastning
Från bump…
Att säga att det finns mycket innehåll där ute är ungefär som att säga att Grand Canyon är ett grophål. Som användare är det lätt att känna sig överväldigad: hur många miljarder sidor dök upp när du senast gjorde en Google-sökning? Det är därför det är så viktigt att välja innehåll som resonerar.
…till en enkel segling.
Utveckla en tydlig innehållsstrategi som prioriterar kvalitet framför kvantitet. Och titta på AI-drivna innehållsrekommendationssystem som anpassar innehåll baserat på din målgrupps beteende och preferenser.
Inkonsekvent varumärkesbyggande
Från början…
När du har alla möjliga olika människor som drömmer upp alla möjliga typer av innehåll är det lätt att släppa greppet om varumärkestonen. Eller tappa den helt och hållet. Det kan också leda till dubbelarbete och inkonsekvens. Men som vi har sett ovan är det viktigt att upprätthålla en konsekvent stil i hela ditt innehåll.
…till en enkel segling.
Om du inte redan har gjort det, sammanställ en omfattande uppsättning varumärkesriktlinjer och se till att innehållsskapare förstår dem – och följer dem. Om du lever i en idealvärld kommer ditt centraliserade CMS att ha inbyggda stilguider och stödja ett sammanhängande, avdelningsövergripande samarbete.
Negativa användarupplevelser (UX)
Från bump…
För mycket innehåll eller en dåligt utformad webbplats som är svår att navigera = frustrerade (ex)användare.
…till en enkel segling.
Gör regelbundna UX-revisioner för att identifiera smärtpunkter, förenkla navigeringen och se till att ditt innehåll är mobilvänligt. Något i stil med 60 % av webbtrafiken kommer nu från mobiler – och den siffran kommer bara att öka. Medan du är på humör kan du också titta på responsiva siddesigner och optimera sidladdningstider.
Brist på engagemang
Från bump…
Dina potentiella kunder och kunder måste vada igenom oändliga sidor med innehåll i sitt sökande efter den perfekta semestern, drömsemestern, den billigaste försäkringen… vad som helst. Alltför ofta bockar innehållet de serveras helt enkelt av rutan "har varit där, gjort det".
…till enkla seglingar.
Interaktivt innehåll ger dina användare en röst, låter dem uttrycka en åsikt eller bjuder in dem att titta snarare än att läsa. Det hjälper till att göra innehållsupplevelsen annorlunda och hålla saker fräscha. Andra enkla vinster för att öka engagemanget inkluderar att uppmuntra användargenererat innehåll och interaktion med communityn genom kommentarer och sociala medier.
Mäta effekt
Från bump…
Att mäta effektiviteten hos innehållsupplevelser kan vara lite av ett huvudvärk. Hur går man egentligen tillväga för att utvärdera något så abstrakt som en användares personliga upplevelse av ditt innehåll?
…till jämn fart.
Analysverktyg kan spåra mätvärden som ger en rad insikter i prestandan för dina innehållsupplevelser.
-
Att mäta innehållskonsumtion hjälper dig att utvärdera om kunderna överhuvudtaget når ditt innehåll. Mätvärden inkluderar trafiktillväxt, sökmotorrankning, sidvisningar, total tid på webbplatsen och innehållsnedladdningar.
-
Att mäta engagemang hjälper dig att se om din innehållsdistribution lockar rätt kunder och om de tycker att ditt innehåll är värdefullt. Mätvärden inkluderar andel återkommande besökare, genomsnittligt antal sidor per besök, engagemang i sociala medier, tid på varje innehållstillgång, avvisningsfrekvens, klickfrekvens (CTR).
-
Att mäta ROI visar om ditt innehåll levererar mot dina övergripande kampanjmål. Mätvärden inkluderar antalet nya leads, antalet registreringar, antalet inlösta erbjudanden och andra konverteringar du strävar efter att uppnå.
Bästa praxis för en innehållsupplevelsestrategi med maximal effekt
Vi har gått igenom kärnelementen i alla innehållsupplevelser: Organiserad | Tilltalande | Personlig | Interaktiv | Konsekvent. Låt oss nu snabbt gå igenom de underliggande bästa praxis som bör ligga till grund för din CX-strategi.
-
Sätt upp mål
Oavsett om du vill öka antalet prenumeranter, generera leads, konvertera potentiella kunder, stärka lojalitet, bygga medvetenhet, stödja försäljning eller höja SEO-rankningarna, är det självklart att du vill se till att dina innehållsupplevelser leder till användaråtgärder som överensstämmer med ditt företags strategiska mål. -
Granska ditt befintliga innehåll
Innan du tar reda på vart du är på väg är det en bra idé att först fastställa var du befinner dig för närvarande.
En omfattande granskning av ditt befintliga innehåll kommer att tjäna till att identifiera de tillgångar du har och hur bra de presterar; flagga allt som är föråldrat eller duplicerat; och hitta luckor som du kan fylla med nya delar. Och med tanke på att vi tittar på saker ur ett helhetsperspektiv, fundera över hur allt innehåll passar ihop, inte bara som en fristående tillgång, utan som en del av ett sammanhängande flöde. -
Genomför användartester
Om du har tid och resurser är det väl värt att överväga att testa dina innehållsupplevelser med riktiga användare. Detta ger värdefull insikt i hur de upptäcker, får åtkomst till och interagerar med ditt innehåll.
När de går från ett innehåll till nästa kommer du att börja se hur väl din innehållsupplevelse passar ihop. Och om det finns några smärtpunkter – till exempel när det gäller att upptäcka, komma åt eller navigera i innehåll – kommer du att kunna åtgärda dem. -
Personliggör ditt innehåll
Vi har tagit upp det faktum att bra innehållsupplevelser innefattar personalisering, att visa intressant innehåll till relevant användare vid rätt tidpunkt.
Att bygga personas, kartlägga kundresor och samla in kontextuell information som nyligen besökta sidor, visade videor eller nedladdade artiklar hjälper dig att planera effektfulla innehållsupplevelser som uppfyller förväntningarna hos varje målgruppssegment från deras första besök och framåt. -
Tänk omnikanal
Hela poängen med innehållsupplevelsehantering är att skapa en sömlös ström av innehåll som flödar från en tillgång till nästa. Och eftersom en omnikanalupplevelse innebär att leverera konsekventa budskap över varje plattform och kontaktpunkt, spelar denna metod en viktig roll.
Om du till exempel publicerar samma innehåll på alla plattformar, se till att du skräddarsyr det till relevant format och målgrupp. Ska du vara värd för ett liveevenemang online? Glöm inte att marknadsföra det i dina nyhetsbrev, sociala medier och webbplats. Och framför allt, se till att alla kanaler är uppdaterade med det senaste varumärket, teman, kampanjer etc.
*Verktyget* du behöver för att skapa en fantastisk innehållsupplevelse
Okej, det var en virvelvindstur genom innehållsupplevelselandskapet. Det är viktigt att notera att det finns gott om verktyg där ute som är utformade för att hjälpa dig skapa innehållsupplevelser på nästa nivå.
Ta till exempel Optimizely One digital experience platform (DXP). Vårt enhetliga system transformerar upplevelseoptimering och integrerar alla funktioner du kan drömma om, från innehållshantering och personalisering till experiment och de senaste AI-innovationerna.