Resultat: Den abstrakta versionen vann ändå
Lärdom: Båda omslagsillustrationerna var för små för att vara läsbara. Den abstrakta versionen var koncis och visade exakt vad du gick in på. I design spelar tydlighet roll.
Exempel 2: Förutsäga nästa bästa åtgärd
Charlotte Golding och hennes team på Virgin Media ville förutsäga Next Best Action (NBA) så att de kunde designa personaliserade upplevelser för sina kunder. De antog att kunden bara skulle ha specifika önskemål som att förbättra nätverket i sitt område eller uppgradera sitt befintliga bredband osv.
Resultat: Teamet fann att samma kund kom in med olika önskemål varje dag. En dag sökte de kundtjänst och nästa dag ville de bara uppgradera. Detta räknades inte initialt in i NBA men efter experimentet var teamet tvunget att optimera sin modell för att bättre förstå vilken nästa bästa åtgärd som ska visas för en kund.
Lärdom: Kunder kan komma till din webbplats om något annat varje dag. Sätt dem inte bara i en enda personaliserad upplevelse och förvänta dig samma resultat. Optimera modellen regelbundet.
Kom ihåg att alla marknadsföringsstrategier förlitar sig på en mängd tekniker, var och en riktar sig mot olika aspekter av användarupplevelsen. Här är några tekniker för konverteringsoptimering:
- Optimera Call-to-Action: Skapa övertygande, handlingsorienterade CTA-knappar med strategisk placering och kontrasterande färger.
- Förbättra användarupplevelse (UX): Förenkla navigering, förbättra sidinläsningshastigheter och säkerställ mobilresponsivitet.
- Testa: Systematiskt jämföra variationer av sidelement för att identifiera de bäst presterande.
- Personalisera: Anpassa budskap och erbjudanden baserade på användarbeteende, preferenser eller demografik.
- Inkludera Social Proof: Utnyttja kundvittnesmål, recensioner, trådar i sociala medier och användningsstatistik för att bygga förtroende.
- Bygg förtroende: Visa säkerhetsbadgar, certifieringar och tydliga policyer för att lindra användarnas bekymmer.
Fastställa konverteringsmätvärden
Konverteringsoptimering börjar med att identifiera vad konverteringsmålen är för en given webbsida eller appskärm. Framgångsmätvärdena för din webbplats eller mobilapp beror på vilken typ av verksamhet du är i och vad dina mål är.
Till exempel, om du säljer produkter online via e-handelskanaler, kan en konvertering för dig vara antalet köp eller antalet webbplatsbesökare som lägger en produkt i varukorgen. Om du säljer produkter eller tjänster till företag kanske du mäter antalet leads din webbplats samlar in eller antalet nedladdningar av vitbok.
Några vanliga konverteringsmål organiserade efter användbarhet och branschtyp:
- Media: Sidvisningar, annonsvisningar, nyhetsbrevsprenumerationer, engagemang med rekommenderat innehåll
- E-handel: Produktförsäljning, lägg-i-varukorg, slutförandefrekvens för varukorg, registreringar för e-postnyhetsbrevar
- Resor: Bokningskonverteringar, tilläggsköp, sociala delningar
- B2B: Genererade leads, avslutade affärer
När du väl har fastställt konverteringsmätvärdena för dina digitala interaktioner med din målgrupp kan du öka konverteringsgraden genom att förbättra dina digitala kundupplevelser.
Process för konverteringsoptimering
När dina konverteringsmätvärden har identifierats, här är en enkel datadrivet process du vill följa för att konvertera webbplatsbesökare:
- Identifiera dina konverteringsmål
- Analysera din nuvarande försäljningstratt
- Fokusera på sidor med hög trafik eller som underpresterar
- Utveckla hypoteser för förbättringar
- Testa dina hypoteser
- Analysera resultat och implementera vinnande ändringar
- Iterera och förbättra kontinuerligt
Du kan börja med att optimera sidor som får den största mängden trafik. Genom att fokusera på dessa sidor kan du se resultaten av dina ändringar snabbare och ha en större inverkan på din verksamhet.
Andra potentiella startpunkter inkluderar dina mest värdefulla sidor som underpresterar jämfört med resten av din webbplats. Återigen kan förbättring av dessa områden ha den största omedelbara inverkan på dina konverteringsmål.
Till exempel kan en klädåterförsäljare upptäcka att deras sida för hattar får mycket trafik men har en konverteringsgrad som är mycket lägre än resten av webbplatsen. Genom att förbättra konverteringsgraden för den sidan kan återförsäljaren se en stor förbättring i försäljningen.
CRO bästa praxis
När det gäller CRO är fantastiska resultat inte möjliga utan specifika åtgärder och experimentering. Här är några av de bästa CRO-praxis du kan använda för att komma igång.
- Undersök din målgrupp och webbplatstrafik. Förstå deras smärtpunkter.
- Testa tydlig Call-to-Action (CTA). Pressa inte dina besökare. Förutse hur redo de är att köpa och skicka dem till nästa steg i enlighet med detta.
- Lägg inte till för mycket information på varje sida. Varje sida bör leda till ett tydligt nästa steg.
- Optimera för mobila enheter. Säkerställ att alla funktioner och CTAer fungerar.
- Minska laddningstiden för dina långsamt laddande webbsidor för att minska bounce rate.
- Använd förtroendesignaler som kundvittnesmål, fallstudier, social proof, branschbadgar osv.
- Personalisera innehåll och produktrekommendationer baserade på användarbeteende.
- Identifiera områden på en sida som är mest (eller minst) engagerande med värmekartor och förbättra där det behövs.
Inte alla idéer förbättrar din webbplats konverteringsgrad
Det finns massor av idéer folk vill implementera på sin webbplats, som alla verkar vara en bra idé vid den tidpunkten. De flesta team kommer med riktmärken och idéer, pushar dem till produktion och försöker sedan mäta resultaten genom ett CRO-test. Men bara 12 % av de genomförda experimenten producerar faktiskt ett vinnande resultat.
Eftersom de redan har investerat i processen är fokus på att få det att fungera. Men vad händer om fel idéer testades från start?
Byt perspektiv lite. Testning handlar inte bara om att hitta vinnare. Det här är ett gammalt sätt att tänka om CRO.
Experimentering handlar om lärande. Det enda sättet dina optimeringsinsatser ‘misslyckas’ är om du misslyckas med att lära dig av det. Till exempel är att ändra en call-to-action och produktsidedesign och budskap ett utmärkt sätt att se hur potentiella kunder interagerar på sidan. Vissa föredrar till och med att se prissättningen direkt.
Fokusera på att använda data i varje steg (Google Analytics-funktionalitet kan hjälpa dig).
Slutsats...
Vi förstår att det kan vara knepigt att komma igång med konverteringsoptimering. För att hjälpa dig har vi samlat 40+ verkliga användningsfall av företag som använder experimentering för att skjuta i höjden med konverteringsgrader.
