Customer data platform

Vad är en customer data platform?

En customer data platform (CDP) är ett datahanteringsverktyg som fångar upp, lagrar och skapar enhetliga profiler för kunder. Detta gör att företag kan se vad deras kunder gör på deras webbplatser och appar, ofta holistiskt över flera plattformar, i en enda vy.

The CDP Institute definierar en customer data platform som programvara som hanterar och underhåller en beständig och holistisk kunddatabas som är transparent och tillgänglig för annan programvara och system. 

En CDP samlar in, organiserar och delar förstapartsdata och tredjepartsdata från många olika kanaler. Plattformen ger alla anställda tillgängliga, omedelbara, realtids- vyer av sina kunder:

• Tillgänglig: Fungerar med den vardagliga programvaran som alla anställda använder -- från marknadsförare till analytiker.

• Omedelbar: Kan nås direkt från ditt teams programvara.

• Realtid: Data samlas in, uppdateras och organiseras ständigt med liten till ingen väntetid för att förbättra kundupplevelsen.

Hur en CDP fungerar

Det finns fyra samtida processer som ligger till grund för varje CDP:

1. Datainsamling: Kunddata, såsom demografiskt eller psykografiskt beteende, kommer från alla typer av källor, inklusive privatägda kanaler (t.ex. landningssidor) och kontraktsmässiga tredjepartskanaler (t.ex. data du köper). 
   
   CDPs samlar in kunddata från nästan alla program du använder, inklusive dina e-postkampanjer, betalningssystem, supportverktyg och customer relationship management (CRM)-verktyg. 

2. Data governance: Dataintegritet är extremt viktigt för kunder, och det är därför integritetslagar blir allt striktare. CDPs hjälper dig att säkerställa att de insamlade uppgifterna är legitima med hjälp av vanliga, öppen källkod och proprietära datastandarder som följer GDPR, CCPA med flera.
   
   Din CDP kan bedöma och kategorisera tillförlitligheten hos inkommande data. Varför spelar detta roll? En ZoomInfo-rapport fann att 62 % av företagen i USA förlitar sig på marknadsföringsdata som är upp till 40 % oprecisa. 
   
   Du kan ställa in och skapa kvalitetsregler för att blockera åtkomst till data som inte uppfyller dina kvalitetsstandarder. CDPs kan rätta och transformera data som har namngetts felaktigt eller felkategoriserats. Plattformen kan också ställas in för att begränsa åtkomst till viss data baserat på kundernas integritetssregler.
   
   Att styra och bedöma kvaliteten på de data som samlades in i föregående fas säkerställer att ditt team använder eller fattar intelligenta beslut baserade på de mest korrekta uppgifterna. 

3. Datasyntes: Din CDP segmenterar kunddata i grupper för enkel åtkomst och utvärdering av alla i ditt företag. Kund- segmentering låter dig skapa och uppdatera kundprofiler baserade på realtidsdata. Det erbjuder också en möjlighet att utvärdera analyser härleda från de kategorier du har anpassat på din CDP. 
   
   Din CDP synthetiserar alltid data. Den kan identifiera befintliga kunder i dessa anonyma profiler genom att söka efter olika köpmönster. De anonyma uppgifterna kan sedan sömlöst integreras med den befintliga kundens data och skapa en mer komplett kundprofil. Denna förmåga ger insikter om leadgenerering och retargeting.  

4. Dataaktivering och -åtkomst: I dag bör all affärsprogramvara leda till din CDP, eftersom den är avsiktligt utformad för att spåra kundbeteende via dataautomatisering och enkelt integreras med andra appar. 
   
   CDPs fungerar bäst bara när de etableras som det centrala navet för all din kunds kundrelaterade programvara. Detta kräver att CDPen ansluts till all programvara som är involverad i kundkommunikation, försäljning och analys, som:

   • CRMs

   • Konton för sociala medier

   • E-postkampanjer

   • Webbplats och landningssidor

   • Online-annonskampanjer 

   • SMS och MMS

   • Undersökningar

   • Dataanalys- och visualiseringsverktyg

   • Mobilappar

Målet med en CDP är att organisera all din data på en plattform och göra den tillgänglig för anställda som arbetar med olika team och använder olika typer av programvara. 

Fördelarna med CDPs

CDPs har blivit en av de mest oumbärliga delarna av marknadsföringsteknik.

Data skapas, samlas in, aggregeras och lagras från datakällor i exponentiell takt. Med data utspridd över otaliga datalager och datamolnen är CDPs det mest effektiva och robusta sättet att hålla reda på den stora mängden kunddata som ständigt ackumuleras. CDPs eliminerar också tvetydighet när det gäller hur data ska utnyttjas för att fatta välgrundade beslut. 

En robust CDP kan hjälpa dig att få en komplett bild av dina kunder och skapa obegränsade målgruppssegment från dina data. Den fungerar som kommando-och-kontroll-nav för hela din verksamhet, effektiviserar analyser och hjälper dig att skapa kampanjstrategier för att förvandla dina anonyma shoppare till lojala kunder. 

Den idealiska plattformen integreras sömlöst för att samla in, styra, syntetisera och dela kunddata med alla anställda, vilket leder till effektiv datainsamling och erbjuder högre värde under hela din kundlivscykel. 

Förena all din data

CDPs är vad som gör det möjligt för företag att centralisera enhetliga kundprofiler och uppnå identitetsupplösning, vilket hänvisar till processen att fullt ut sammanföra disparata databitar till en komplett kundbild.

De flesta kunder engagerar sig med många olika kontaktpunkter under kundlivscykeln. Att utnyttja alla dessa kundinteraktioner är en delikat balansgång som, även när det går bra, är svår att hantera (förutsatt att den data du samlar in stämmer överens).

Därför sparar en kraftfull datahanteringsplattform som effektiviserar ingestionsprocessen massor av tid på vägen. Istället för att försöka koppla samman alla prickarna själv, har du redan rätt dataintegrationsmekanismer på plats för att effektivt automatisera processen.

Förstå kundbeteende

Att spåra kundengagemang är en sak, men marknadsföringsteam behöver veta vad de ska göra när en kund har interagerat med deras webbplats. Det är där en CDP kommer in.

Genom att spåra realtidsbeteendedata från många olika källor kan marknadsföringsteam få en så detaljerad bild av kunden som möjligt på en enda plattform. Detta gör det möjligt för team att skaffa handlingsbara kundinsikter där det faktiskt räknas.

Integrationer och kanalaktivering

En effektiv CDP ger oändliga integrationer (via API eller SDK) så att leverantörer kan integrera inom vilket datahanteringsekosystem som helst.

Genom att utnyttja en enhetlig datahanteringsplattform som möjliggör oöverträffade insikter i kundbeteende kan du sedan erbjuda personaliserade upplevelser för att förbättra optimering och öka kundlojaliteten på alla plattformar.

Förutsäga kundinteraktioner

Kraftfulla CDPs gör det möjligt för företag att erbjuda starkt skräddarsydda köpupplevelser för kunder baserade på deras unika behov och preferenser.

AI-funktioner gör det möjligt för CDP-kunder att få tillgång till betydande datamängder på en bråkdel av tiden utan att behöva oroa sig för fragmentering. Din CDP bör också utnyttja AI för att ta data från överallt, inklusive ditt datalager, för att förutsäga beteende baserat på inte uppenbara historiska data. 

När du övervinner datasilos med enhetlighet i datainsamling kan du sedan förutse kundbeteende och börja inkorporera prediktiv analys för att förstärka resultaten av dina marknadsföringsautomatiseringsinsatser och öka försäljningen på e-handelsplattformar.

Öka customer lifetime value

När du har en superladdad CDP som samlar in data från överallt, lagrar det i en synlig och lättanvänd plattform, kör på alla cylindrar för att avslöja kundinsikter för att förbättra kundupplevelsen och integreras med alla dina marknadsföringsteknologiverktyg, blir det enkelt att bygga lojalitet och förbättra customer lifetime value.

Hur CDPs skiljer sig från befintlig marknadsföringsprogramvara

En CDP är ett databasverktyg som konsoliderar all data som skapats av andra applikationer.

Många samtida marknadsföringsplattformar utvecklades de senaste 20 åren, eftersom kundernas behov och förväntningar har förändrats dramatiskt och blivit mer sofistikerade. 

Offline- marknadsföringskampanjer -- med post, till exempel  -- är inte längre lika effektiva som de en gång var. E-postkampanjer, sociala medier och personalisering har blivit spelväxlare för att förbättra engagemang med konsumenter. 

Omnichannel- verktyg som CDPs buntar ihop alla dina befintliga programvarulösningar och data och skapar en one-stop-shop.  

Utveckla optimerade digitala resor med en CDP

Med Optimizely Data Platform (ODP) ger vi kraften att koordinera, förstå och engagera dina kunder, vilket gör att de verkligen kan frigöra sin digitala potential på sin kundresa och hjälpa dem att vara mer säkra i sitt beslutsfattande, vilket gör det möjligt för dem att vara mer proaktiva snarare än reaktiva.