Vad är en plattform för digitala upplevelser?
En plattform för digitala upplevelser (DXP) är en mjukvaruplattform som hanterar digitala upplevelser över ett brett spektrum av digitala kontaktpunkter. Några av funktionerna i en DXP inkluderar innehållshantering, e-handel, personalisering och experimentering.
Plattformar för digitala upplevelser är en vidareutveckling av traditionella system för webbinnehållshantering som bättre motsvarar hela den digitala kundens livscykel, från innehållsskapande till distribution, mätning och iteration. DXP:er hanterar en stor del av datahanteringen och användarupplevelsen så att digitala marknadsförare kan fokusera på kundernas behov och engagemang.
Kort sagt erbjuder DXP:er ett centraliserat sätt att bygga, hantera och optimera digitala kundresor. I en alltmer digital värld är det viktigt att ha en central plattform för upplevelsehantering som hanterar digitala kundupplevelser över alla digitala kontaktpunkter. DXP:er ger marknadsförare en kraftfull teknikstack för att skapa de bästa digitala upplevelserna för sina kunder.
Vilka komponenter ingår i en DXP
Det finns ett antal funktioner som är gemensamma för de flesta DXP:er:
-
Innehållshantering
Innehåll är kärnan i digitala upplevelser, så de flesta DXP:er har någon form av Content Management System (CMS)-funktioner. En DXP fungerar som ett centralt arkiv för en organisations innehåll, och det innehållet kan presenteras över omnikanalkontaktpunkter, oavsett om det är på webbplatsen, bloggen, mobilappen, sociala medier eller IoT-enheter.
-
Innehållshantering för digitala tillgångar
En närliggande funktion till innehållshantering är Digital Asset Management. Precis som med innehåll (som vanligtvis är i textform) fungerar DXP:er som det centrala arkivet för digitala tillgångar som bilder, videor och ljudfiler som sedan kan användas i olika sammanhang. DXP:er använder molninfrastruktur för att erbjuda skalbarhet som matchar användarens behov.
-
E-handel
E-handel är kärnan i affärsverksamhet, och DXP:er gör det möjligt för företag att enkelt genomföra transaktioner på webben genom att tillhandahålla e-handelsfunktionalitet. Plattformar för digitala upplevelser hanterar allt backend-arbete som krävs för att sätta upp en digital butik, ta emot betalningar och spåra beställningar.
-
Kundrelationshantering
Nära kopplat till e-handel är kundrelationshantering (CRM). En DXP håller reda på kunddata för att bygga långsiktiga kundrelationer samt skapa en personaliserad upplevelse för varje kund.
-
Insikter, analys och intelligens
Det räcker inte att en DXP bara hanterar innehåll – moderna DXP:er erbjuder också analys och insikt i användarbeteendets arbetsflöden. Genom tekniker som stordataanalys och Content Intelligence kan plattformar för digitala upplevelser ge realtidsinsikter om användarbeteende och ge proaktiva rekommendationer för att optimera upplevelsen.
-
Personalisering och automatisering
En annan närliggande funktion hos DXP:er är personalisering. Eftersom DXP:n är det centrala lagret för användardata har DXP:er funktionen att analysera beteendedata och förstapartsdata för att skapa personaliserade upplevelser för varje användare. Många av dessa personaliserade upplevelser kan automatiseras, vilket hjälper marknadsförare att skala sina upplevelser.
-
Experimentering
De mest avancerade plattformarna för digitala upplevelser inkluderar funktionalitet för digital experimentering som gör det möjligt för användare att sömlöst köra A/B-tester på sitt innehåll och sina upplevelser för att optimera upplevelser och minska risken med nya förändringar, med hjälp av statistisk analys för att fatta datadrivna beslut.
-
API:er och integrationer
Naturligtvis kan ingen enskild mjukvaruplattform göra allt – åtminstone inte ännu. De främsta DXP:erna erbjuder flexibla API:er och en öppen arkitektur så att de enkelt kan integreras med best-of-breed-lösningar för olika delar av DXP-teknikstacken, för att bygga ut den mest kompletta plattformen för digitala upplevelser som passar deras behov.
Vad bör man tänka på vid val av DXP
-
Kartlägg dina krav utifrån dina mål
Det är lätt att fastna i alla finesser och de senaste funktionerna. Men ditt företags krav är unika. Se till att funktionerna på din önskelista inte hamnat där bara för att de är den senaste trenden eller ett modeord. Sätt istället realistiska mål och förstå hur vissa tekniska krav hjälper dig att uppnå dem.
Det är också bra att dela upp dina krav i faser. Vilka funktioner behövs omedelbart, och vilka är bra att ha längre fram?
-
Validera med experterna
Det finns organisationer som analyserar ledande teknikleverantörer, så att du inte behöver göra det själv. Analytiker som Gartner och Forrester släpper regelbundet rankningar som inkluderar ledande aktörer inom digital upplevelse, e-handel, CMS och andra områden. Allt detta bör du beakta i din research.
-
Be om gott om referenser
Det är självklart att du vill se exempel på framgång. Men du kan vara mycket detaljerad när du ber om referenser och fallstudier. Gå bortom enkla exempel på framgång och be dina valda leverantörer om en liknande fallstudie. Be dem visa ett företag som har nått framgång i din bransch, med ditt användningsfall eller med en liknande typ av kund. Din valda teknikleverantör bör kunna tala ditt språk och dela fall som är relevanta för dig.
-
Utvärdera leverantörers ekosystem
Det är absolut nödvändigt att ha leverantörernas partnerekosystem och integrationsmöjligheter i åtanke vid utvärdering av alternativ. Verkligheten är att mjukvara måste kunna kommunicera med annan mjukvara – den bör inte fungera i silos.
När du närmar dig ditt teknikbeslut, se till att förstå communityn, dokumentationen och integrationspartnerna som finns kring en viss mjukvara. Optimizely har till exempel en robust App Marketplace som erbjuder integrationer, applikationer och färdigbyggda kopplingar.
-
Kompromissa inte
I personliga relationer bör man aldrig kompromissa. Detsamma gäller vid val av teknikleverantör. När du börjar känna att du måste kompromissa kring hastighet, kvalitet, kostnad eller support, överväg att gå i en annan riktning. Istället för att välja mellan hastighet och kvalitet, välj en leverantör som ger dig det bästa av båda världar.
Exempel på plattformar för digitala upplevelser
Exempel på plattformar för digitala upplevelser inkluderar:
Behöver jag en plattform för digitala upplevelser?
När du fokuserar på digital upplevelse vinner du. Detta gäller särskilt i osäkra tider. Ta den senaste lågkonjunkturen som exempel. McKinsey & Company och Forrester genomförde forskning om företag som fokuserade på digitala upplevelser under 2007–2009. De fann att de som investerade i kundupplevelser presterade tre gånger bättre än de som inte gjorde det.
Det är tydligt att fokus på kundupplevelse är en vinnande strategi i tider av osäkerhet. Att investera i digitalt är absolut avgörande. Det är inte ens en fråga längre. Hur och var du investerar är däremot definitivt öppet för diskussion. Inte alla företag behöver nödvändigtvis en DXP. Men för de som gör det, kolla in Optimizely One.
