Vad är besökarsegmentering?
Besökarsegmentering är processen att dela in dina besökare på din webbplats, tittare på digitala annonser, mottagare av marknadsförings-e-post med mera, baserat på specifika kriterier såsom demografi eller användarbeteende.
Eftersom segmentering organiserar individer i konsekventa grupper är det möjligt att presentera det segmentet med en anpassad upplevelse – istället för att presentera en enda, bred upplevelse för varje individ – som den specifika målgruppen kommer att reagera mer positivt på.
Varför är segmentering viktigt?
Många konsumenter uppskattar upplevelser som är anpassade efter deras behov och förväntar sig i allt högre grad och reagerar positivt på personaliserade upplevelser. Segmentering ger företag möjlighet att definiera de specifika målgrupper som är viktiga för dem och visa unika upplevelser för var och en av dessa grupper.
Besökarsegmentering gör det också möjligt att fokusera på dina mest värdefulla prospekt och kunder. I synnerhet kan segmentering vara mycket fördelaktigt för utgående marknadsföringsinsatser, eftersom det hjälper dig att rikta in dig på och fokusera på dessa högvärdiga prospekt och kunder. Istället för att skapa reklamkampanjer som har svag dragningskraft på en bred målgrupp, är det sannolikt mer produktivt att skapa kampanjer med stark dragningskraft på din mest värdefulla målgrupp. Se nedan för exempel:
Segmenteringsexempel
- Bluebird Farms är en vegetarisk livsmedelsgrossist och bygger en reklamkampanj för sin nya linje av köttfri chili. Istället för att visa onlineannonser för alla är det mycket bättre att identifiera segment som skulle vara intresserade (vegetariska restaurangägare, vegetariska kockar etc.) och annonsera mot dessa segment.
- Attic & Button är en onlinebutik som säljer herrkläder och accessoarer till kunder över hela världen. Istället för att ge varje besökare på sin hemsida en enda upplevelse (t.ex. en kampanj för vinterjackor) kan Attic & Button välja segment baserat på geografisk plats och, med hjälp av personalisering, ge varje segment en specifik hemsidesupplevelse (t.ex. besökare från varma platser ser en kampanj för badkläder medan besökare från kalla platser ser en kampanj för vinterjackor).
Typer av segment
Beroende på ditt företag och din bransch finns det ett antal sätt att definiera dina segment. De inkluderar:
Demografiska attribut:
- Ålder
- Kön
- Geografisk plats (stad, delstat/provins, land etc.)
- Jobbtitel/position
- Roll (köpare vs. användare)
Beteendeattribut:
- Senaste köp
- Nya vs. återkommande besökare
- Nya vs. återkommande köp
- Avancerad användare vs. tillfällig användare
Teknik som används:
- Webbläsartyp
- Källtyp
- Mobil vs. dator, eller per enhet
Detaljer specifika för ditt företag:
- Inloggade vs. utloggade besökare
- PPC/SEM-kampanj
- Nya vs. redan inskickade leads
- Plantyper eller lojalitetsprogramnivåer
- Nuvarande, potentiella och tidigare prenumeranter
Besökarsegmentering & splittestning
Besökarsegmentering är en väsentlig komponent i A/B-testning eftersom den gör det möjligt att ta en djupare titt på dina testresultat. Att segmentera dina resultat ger dig värdefulla insikter om olika grupper av besökare, istället för att enbart analysera resultaten över hela din besökarbas. Att ta reda på vilka upplevelser som fungerar för olika målgrupper kommer att utgöra grunden för din personaliseringsstrategi.
Segmentering utökar möjligheterna att utforska olika webbplatsvariationer och sedan snabbt förfina dessa variationer med specifika typer av webbplatsbesökare i åtanke. Att ha tillgång till data om hur två segment av besökare presterade för en specifik variation – till exempel mobila jämfört med icke-mobila besökare – ger dig mycket mer detaljerad insikt i hur dessa individer interagerar med din webbplats.
Till exempel: Ditt företag har just producerat en demovideo. Du vill mäta vilken påverkan det har på registreringskonverteringar att inkludera den videon på hemsidan.
Så du kör ett A/B-test över alla dina besökare och ställer den ursprungliga hemsidan utan video mot en variation med videon tydligt placerad på hemsidan. Du mäter om förekomsten av en video ökar, minskar eller inte har någon påverkan på registreringskonverteringar. Testresultaten visar att de totala konverteringarna ökade i videovariationen.
Men när du granskar resultaten använder du segmentering för att se hur specifika segment av besökare reagerade på videovariationen och märker att konverteringarna från besökare på icke-mobila enheter ökade. Däremot minskade konverteringsgraden från besökare på mobila enheter och surfplattor. Det är möjligt att videon inte resonerade med mobila besökare eller att filformatet inte kunde spelas upp på mobila enheter.
Du kan följa upp genom att köra tester exklusivt för dina mobila besökare för att se om dina hypoteser om varför videon underpresterade för mobila besökare stämmer. Detta är förfinings- och iterationsfasen för att hitta den optimala videobehandlingen för mobila besökare.
Genom en cykel av utforskning och förfining med segmentering och målgruppsstyrning kan du ta en stor pool av webbplatsbesökare, dela upp dem i segment och leverera en unik upplevelse till varje typ, personaliserad efter de sätt som var och en av dem är mest benägna att konvertera.
