I’ve never been so proud to launch a new website. Despite a complex set of factors, we can live up to our motto that shoppers should always be able to find what they’re looking for.
Morten Jørgensen
Digital Innovation Lead, Carl Ras
Ny B2B-plattform ökade Carl Ras konverteringsgrad med 20%.
Grossistföretaget Carl Ras fortsätter sin digitala strategi med en tydlig vision om att vara byggproffsens föredragna leverantör och ge kunderna en helt ny onlineupplevelse.
Carl Ras erbjuder ett brett sortiment av verktyg, beslag, arbetskläder och säkerhetsutrustning till yrkesverksamma inom bygg och industri. Företaget verkar på en konkurrensutsatt marknad där branschledaren är den som är bäst och snabbast på att hjälpa kunderna att få sitt arbete gjort: I dag innebär det att alla produkter ska vara tillgängliga och sökbara via webb, mobiltelefoner och appar.
Carl Ras satte som mål att öka onlineförsäljningens andel av omsättningen från 4 till 10 procent och att den totala försäljningen skulle öka i motsvarande grad. Den befintliga webbplattformen var ett uppenbart hinder för tillväxt och lämnade mycket övrigt att önska när det gällde skalbarhet, överblick och, viktigast av allt, bekvämlighet för shoppare. Den var också tungrodd att administrera. Med mer än 40.000 artiklar krävde Carl Ras sortiment ständiga förändringar som tog för mycket tid i anspråk för medarbetarna.
För att utveckla en ny e-handelslösning för B2B vände sig Carl Ras till Impact, en e-handelsspecialist och Optimizely Gold Solution Partner i Danmark. Carl Ras letade efter en lösning som inte bara erbjöd en bättre upplevelse för shoppare utan också gjorde det interna arbetet enklare.
För att skapa en framtidssäker lösning bestämde sig Carl Ras för att modernisera sin IT-arkitektur. Investeringen omfattar bland annat anpassning till molnet, utveckling av applikationer baserade på mikrotjänster och en e-handelsplattform byggd enligt headless-principen.
Den nya arkitekturen gör det möjligt att återanvända tjänster i hela verksamheten och byta ut underliggande system utan att behöva ändra i de applikationer som riktar sig till shoppare. IT-arkitekturen kring integreringar och datalager har skrivits om för att möjliggöra en konsekvent upplevelse av omnikanal.
Carl Ras hade många övertygande skäl att välja Optimizely som e-handelsplattform. Det som utmärkte Optimizely var den användarvänliga hanteringen av innehåll och det faktum att plattformen finns i molnet, med goda möjligheter till integration med Microsoft Azure.
Givande att inkludera kundfeedback
I början av projektet intervjuades kunder och andra intressenter för att deras synpunkter skulle kunna tas med i utvecklingsarbetet. Det framkom att arbetsledarna ägnade många timmar åt att beställa material till sina medarbetare och samordna olika byggprojekt, adresser, kunder och betalare. Lösningen behövde därför fokusera på att påskynda beställningsprocessen, förbättra överblicken och göra det enklare för arbetsledarna att delegera inköpen till sina medarbetare.
Navigering och menystruktur har utformats för att bli mer användarvänlig och fokuserad. När en kund loggar in på Carl Ras webbplats visas personaliserade priser, rabatter, leveransmetoder och leveransvillkor.
Kunden har också möjlighet att skapa flera webbplatser för att hålla reda på materialet till olika projekt. Ett exempel är möjligheten att samtidigt beställa artiklar till flera webbplatser, lägga dem i en gemensam varukorg och få varje artikel skickad till respektive arbetsplats.
Den nya möjligheten för kunden att delegera inköpsansvaret bidrar inte bara till att göra processen mer effektiv utan gör det också möjligt att anpassa upplevelsen för olika medarbetare. Samtidigt finns det en bekväm auktoriseringsfunktion som gör det möjligt för chefer att snabbt kontrollera och godkänna beställningar.
Carl Ras erbjuder nu e-handel inte bara online utan också via appar för mobila användare. Till exempel kan datablad för produkter som används laddas ner, så att aktuell säkerhetsinformation finns tillgänglig för yrkesverksamma på en webbplats.
Marknadsföringsinitiativ mäts i realtid
Den nya lösningen innehåller en rapporteringsplattform och en dashboard som samlar in data från Google Analytics och affärssystemet. På så sätt kan Carl Ras se hur marknadsföringen online och offline påverkar försäljningen och mäta effektiviteten baserat på kostnaden för varje kanal.
Tidigare tog det 24 timmar för Carl Ras att ta fram resultatrelaterad data, medan det nya gränssnittet visar informationen i realtid. Det gör det enkelt att omprioritera marknadsföringsaktiviteter och välja de mest effektiva kanalerna för att generera merförsäljning.
Lösningen visade lovande resultat på kort tid. Shoppare har fått en blixtsnabb webbplats och antalet besökare har ökat markant. Redaktörerna kan utföra sitt arbete mycket mer effektivt, vilket innebär snabbare time to market för nya satsningar. Redigeringsarbetet har också minskat med 50%.
