1988 drömde Phil Ferris om ett uppdrag: att anställa så många människor som möjligt. Phil ville skapa jobb så att människor kunde försörja sina familjer och bygga starkare samhällen. Phils önskan att skapa möjligheter för andra ledde till att han grundade Cogent Solutions & Supplies, en Kalifornienbaserad distributör av förpacknings-, logistik- och lagerlösningar samt automationsutrustning.
Förtroende, ärlighet och integritet var viktiga värden för Phil. De är än idag djupt rotade i Cogents kultur. Dessa värderingar har gjort Cogent till den förpackningspartner som ger mer klarhet, mer vägledning och mer expertis för jordbruk, livsmedelsförädling, dagligvaruhandel, hälso- och sjukvård, hotell- och restaurangbranschen, detaljhandeln, tillverknings- och distributörsbranschen.
Cogent har förtjänat det mest betrodda rykte i branschen genom att tillhandahålla oöverträffade tjänster och fokusera på framgång för sina anställda, kunder och leverantörer.
På Cogent är självbelåtenhet aldrig ett alternativ. Cogents ledare blickar ständigt framåt och funderar på hur de kan fortsätta att hedra Phils arv. För att bygga en starkare framtid och svara på kundernas förändrade förväntningar tog Cogent steget in i e-handeln.
Cogent försökte sig först på e-handel med en lokal lösning som var kopplad till deras ERP. Lösningen var ett daterat skyltfönster som inte gav de upplevelser som kunderna sökte efter. Cogent ville göra det så enkelt och effektivt som möjligt för kunderna att göra beställningar online.
Företaget visste att de var tvungna att få till e-handeln på rätt sätt redan andra gången. Så de samlade olika personer för att bilda en urvalskommitté för e-handel som inkluderade inköps-, ledarskaps-, produkthanterings-, marknadsförings- och e-handelsteamen. Teamet definierade sina krav på e-handel som:
Optimizely B2B-handel uppfyllde alla krav.
Wendy Cypert
General Manager and eCommerce Director, Cogent Solutions & Supplies
Cogent utnyttjar "List Management" -funktionen inom Optimizely Customized Commerce för att erbjuda en anpassad upplevelse till sina kunder. Många av deras kunder har upprepade beställningar. De beställer samma uppsättning produkter för det mesta. De vill inte jaga runt varje gång de behöver göra en beställning. Genom att utnyttja listor kan kunderna enkelt gå in på Optimizely Customized Commerce, göra sin beställning och fortsätta med sin dag.
Några månader efter lanseringen av Optimizely B2B-handel lanserade Cogent också Optimizely B2B Commerce Mobile App.
Med mobilappen kan Cogents säljare hjälpa kunderna att hantera sitt lager. Teamet kan gå online och se den information de behöver när som helst. Optimizely B2B Commerce Mobile App gör det möjligt för säljare att enkelt hjälpa till att hantera lager bakom ett skrivbord eller på fältet. Med Optimizely Customized Commerce kan säljarna gå in och låtsas vara ett kundkonto utan att behöva gå in i affärssystemet för att hitta information. Säljarna har nu tillgång till produktkatalogen dygnet runt, när de behöver den.
Idag kan kunderna gå online och utföra självbetjäning via webbplatsen och mobilappen. De kan enkelt leta upp fakturor online, kontrollera orderstatus och mycket mer. För Cogent har investeringen i e-handel alltid handlat om att göra kundernas liv enklare, först och främst. Men även andra delar av verksamheten har sett fördelarna med e-handeln.
I en bransch där produkter snabbt kan bli standardiserade måste Cogent hitta sätt att ge sina kunder mervärde. De kan inte bara sälja kartonger eller pappershanddukar och vara färdiga med det - de skulle inte överleva om det var deras marknadsföringsstrategi. Den nya upplevelsen av e-handel gör det möjligt för Cogent att tillföra mer värde och bygga djupare relationer. Nu när de lägger mindre tid på tråkiga uppgifter som att kontrollera orderstatus eller fakturor kan säljteamet vara mer rådgivande i försäljningsprocessen.
Cogent har också ökat andelen av plånboken hos befintliga kunder. Genom innehållsstrategi, segmentering, kampanjer och personalisering ser Cogent ökade genomsnittliga orderstorlekar på e-handelsorder.
Sedan implementeringen av Optimizely B2B-handel i juli 2018 har onlineförsäljningen mer än fördubblats. Innan dess stod Cogent för cirka 6 % av försäljningen online. Idag har de nästan 20 % av sin försäljning online.
När Cogent ser på framtiden är de fokuserade på att driva tillväxten framåt. Cogent arbetar hand i hand med Optimizely för att förbättra webbplatsen och fortsätta att erbjuda kunder och säljrepresentanter bättre upplevelser. Förpackningsindustrin har funnits i årtionden, men Cogent är en distributör som ligger före sin tid.
Tillverkning och distribution