En global ledare inom lättviktskonstruktioner

Etex är en globalt organiserad och lokalt förankrad specialist inom lättviktskonstruktionslösningar. Dessa omfattar modulsystem, fibercement- och gipsskivsystem, applikationer för beklädnad, fasad, tak och terrass, högpresterande brandskydd och isolering för bygg- och OEM-applikationer. Verksamheten bedrivs från mer än 160 anläggningar i 45 länder och sysselsätter mer än 13.500 personer. Med en omsättning på 3,8 miljarder euro år 2023 är Etex bland de 10 största belgiska företagen sett till omsättning.

Fokus på samarbete, delning och användarvänlighet

Etex driver 33 olika varumärken och webbplatser. Arne Rotty, Digital Product Manager (Web and Portal), förklarar att företaget migrerade till Optimizely från ett Sitecore-system som inte kunde leverera den nivå av dynamisk delning och integration mellan olika system som Etex strävade efter att uppnå.

Etex vände sig till Optimizely för att implementera ett system med tekniker som skulle göra det möjligt för marknadsförarna att förse kunder och prospekts med personaliserad information och innehåll - för att kunna "kommunicera rätt budskap till rätt personer vid rätt tidpunkt". Etex är dessutom ett företag som bygger på delning, så marknadsandelar över hela världen behövde en centraliserad plattform för att dela med sig av insikter, expertis och feedback.

Utöver denna funktionalitet sökte Etex-ledningen en lösning som skulle vara enkel att använda och som inte hade en komplex arkitektur. Ledningen ville att alla potentiella lösningar skulle vara enkla för marknadsförare att använda för att säkerställa att de hade exakt vad de behövde för att omedelbart skapa och distribuera innehåll, utan att behöva kompromissa med tid genom att läsa en bruksanvisning. Etex ville också ha en plattform som skulle tala direkt till en ny typ av kunder, eftersom profilen för en "typisk" köpare höll på att förändras.

Samarbete över flera webbplatser och geografiska områden

Etex arbetade tillsammans med sin långsiktiga partner Delaware för att hitta den bästa lösningen för Content Management System (CMS) och kom snart fram till att Optimizely var en bättre lösning än Sitecore eller andra leverantörer på slutlistan, till exempel Adobe.

Optimizely's CMS uppfyllde alla Etex's krav. Med Optimizely insåg Etex marknadsförare snabbt att de kunde utveckla och arbeta med innehåll på ett sätt som hjälpte dem att etablera och vårda relationer med sina slutanvändare, medan Etex relationsstrategi tidigare hade varit begränsad till entreprenörer.

Som Arne Rotty förklarade ger Optimizely's CMS en drifta av fördelar som inte fanns i det gamla systemet. Dessa inkluderar förbättrad skalbarhet, en delad komponentbas och en enda backend för 33 olika webbplatser. Rotty noterade också att Optimizely One hade en mer konkurrenskraftig prissättning och att det fanns tilläggsmoduler som inte hade varit tillgängliga tidigare.

Användarvänlighet var också en mycket viktig faktor för Etex interna team. Rotty påpekade att Optimizely's CMS "fungerar smidigt ur en innehållsskapares synvinkel. Det är enkelt och intuitivt att navigera och skapa innehåll. Dessutom gör den "delade" innehållsmappen det mycket enkelt att återanvända innehåll."

När det nya systemet väl var på plats hörde driftstopp till det förflutna. Rotty berättar att "det faktum att CMS driftas som en SaaS-lösning gör att vår personal inom content marketing kan arbeta med sitt innehåll över hela världen utan att prestandan försämras."

Samarbete över gränserna är också en viktig del av Etex behov. Genom att använda projektfunktionaliteten kan ett stort antal personer arbeta på plattformen samtidigt. I det här fallet motsvarar det 550 personer åt gången som skapar webbinnehåll på 33 webbplatser på mer än 70 språk.

Användning av ODP och andra implementatörer

Etex använder Optimizely Data Platform (ODP) för att lagra kundrelaterad data. ODP kan förena kunddata, från alla källor, och ansluta med ett enda klick till LinkedIn Lead Gen Ads, HubSpot, Salesforce CRM och andra plattformar.

Det kan användas för att bygga, distribuera och underhålla anpassade implementatörer snabbt och effektivt. ODP använder sedan enhetliga data för att leverera omfattande kundprofiler, spåra beteenden, skapa segmenteringar och aktivera genom nedströmskanaler.

Optimizely CMS har också integrerats med flera andra plattformar i Etex-nätverket, inklusive Inriver, Digizuite, SAP, Litmos, Metalocator, Onetrust och Lionbridge.

Att bygga ett arv av innehåll

Innehåll är kung och centralt för hur Etex skapar kontaktpunkter med sin community och hur de bygger affärsrelationer. För att säkerställa att varje del av deras innehåll alltid uppfyller sin fulla potential och når varje relevant person under olika kundresor behövde Etex integrera sitt CMS med en lösning för hantering av digitalt innehåll (DAM).

När Etex sökte efter en ny DAM-lösning - en som skulle maximera deras upplevelse med Optimizely - upprepade de sina krav på digitala lösningar: en plattform som skulle göra det möjligt för användare att tillhandahålla personaliserade kundupplevelser från början till slut, och en som också skulle vara enkel att använda.

Digizuite DAM, en teknikpartner till Optimizely, erbjöd en molnbaserad DAM-mjukvarulösning som sömlöst integrerades med Optimizelys CMS, samt det kundfokus som Etex var vana vid i sin upplevelse med Optimizely.

"Etex höll på att flytta flera webbplatser från det tidigare CMS:et till Optimizely, så det var logiskt att de ville lägga till DAM- och PIM-lösningar (product information management)", säger Peter Toft, Digizuite's Vice President of Global Partnerships & Alliance. "Att skaffa en DAM var alltid en del av ett större digitalt marknadsföringsinitiativ för Etex."

Etex upphandlade ursprungligen Digizuite DAM för att fungera som ett mediebibliotek så att användarna - marknadsförare och Account Managers, affärsutvecklingsteam som representerar Etex varumärke - effektivt kunde hantera produktrelaterad information, som tekniska dokument och referensfall.

Med ett växande antal användare och innehåll i systemet har Etex upptäckt att Optimizely och Digizuite fungerar som en väloljad maskin, som om CMS och DAM vore en och samma plattform.

Vi fortsätter framåt: Uppgradering till CMS12 och därefter

Etex är för närvarande i färd med att uppgradera till CMS12. Rotty erkänner att de närmade sig projektet med viss bävan, men de bestämde sig för att fortsätta i januari 2024 på grund av de många fördelarna med att uppgradera till CMS 12. Migreringen är nästan slutförd. Det säger han: "Vi visste att om vi sköt upp det skulle vi gå miste om framtida uppgraderingar och att det skulle bli ett svart moln som fortsatte att följa oss. Så till slut bestämde vi oss för att satsa fullt ut och få det gjort så fort som möjligt."

CMS12 ger betydande fördelar. Snabbare sidladdningar innebär lägre bounce rates och ökat engagemang på webbplatsen, vilket bidrar till högre kundnöjdhet och intäkter. Uppgraderingen ger 4x bättre svarstid och 5-10x snabbare användarupplevelser för åtgärder som anmäla/logga in, sök och lägg i varukorg. Den har också tre gånger högre funktion för hantering av serverförfrågningar. Det ger också ökad sökrankning och SEO-poäng baserat på Google Core Web Vitals.

Dessutom finns det nya funktioner och UX-fördelar som bara är tillgängliga med CMS12. Dessa gör det möjligt för digitala marknadsförare och redaktörer att dra nytta av snabbare och effektivare innehållsskapande och en förbättrad redigeringsupplevelse, med en ny dashboard-upplevelse, blockredigering in-line, möjligheten att arbeta med en sida i olika visningslägen och många andra funktioner.

Som det ser ut nu är en sak säker: historien om Etex implementering av varje element i den nya och förbättrade marknadsföringsstacken har varit framgångsrik. Det genomgående temat i denna berättelse är end-to-end-samarbete, vilket är mycket lämpligt för Etex, ett företag som anser att samarbete är ovärderligt. Optimizely är stolta över att vara en del av detta samarbete.