Fox Rent-A-Car är en ledande biluthyrningsfirma som fokuserar på att betjäna budgetmedvetna resenärer i USA och runt om i världen. Steve Mosinski, Head of Global Marketing, började på företaget efter den första implementeringen av Optimizely. Han delade med sig av hur data från Optimizely gav Mosinski möjlighet att göra effektiva förändringar genom att organisera kampanjscheman, perfekta sändningstider och A/B-testning av e-postinnehåll och design.
Innan de började arbeta med Optimizely använde Fox Rent-A-Car en åtskild plattform för marketing automation som saknade kundkontext i hela Fox Rent-A-Cars digitala ekosystem. Dessutom saknade Fox Rent-A-Cars tidigare lösning för e-postkampanjer de funktioner för segmentering som krävs för att upprätthålla ett hälsosamt avsändarrykte.
Utan kundkontext och segmentering för målgruppsinriktning ansågs många e-postmeddelanden vara irrelevanta för kunderna och skickades till skräppostmappar. Som ett resultat kostade begränsningar i deras teknik Fox Rent-A-Car stora pengar.
På Optimizely har vi ett uppdrag att maximera din digitala potential. Vår marknadsledande plattform för digitala upplevelser (DXP) erbjuder varumärken en komponerbar teknikstack för marknadsföring som ger marknadsföringsledare som Mosinski kontroll över varumärkets kunddata samtidigt som den är enkel att använda för att skapa förtroende.
Kärnan i DXP är Optimizely Data Platform (ODP), och för varumärken som Fox Rent-A-Car, nycklarna till kundlivscykelmarknadsföring.
Sedan lanseringen av avancerad segmentering och automatisering med Optimizely Data Platform (ODP) har Fox Rent-A-Car sett en 300% årlig ökning av intäkterna från e-post och framgångsrikt återställt sin leveransförmåga för e-post.
När Fox Rent-A-Car började använda Data Platform hade de skickat e-post till över en miljon människor flera gånger i veckan. Som alltför ofta är fallet för e-postmarknadsförare idag var det svårt att identifiera dåliga e-postadresser och oengagerade kunder, vilket ledde till höga bounce rates och en hög andel träffar i skräppostfällan.
Otillfredsställande leveransförmåga försämrade följaktligen deras avsändarrykte. Så i oktober 2018 tog teamet ett steg i rätt riktning. Fox Rent-A-Car minskade sändningsvolymerna (till så lågt som 200 000) för att skicka i mindre partier och få perfekt leveranssäkerhet.
Teamet rensade sin databas för att bli av med inaktuella e-postmeddelanden och började segmentera sin kundbas med Optimizelys datavetenskapliga algoritmer för att hitta insikter som var dolda i deras kunddata.
Sedan, i samarbete med Optimizely, såg de hur leveransförmågan förbättrades och började lägga till nya kontakter i listan varje månad.
Steve Mosinsk
Head of Global Marketing, Fox Rent-A-Car
Som ett resultat har deras avsändarrykte stadigt förbättrats och de har minskat antalet träffar i spamfällor med 98% tack vare deras listhygien och Optimizelys funktioner för segmentering.
Mosinskis strategi att använda Customer Data Platform för segmentering av sin kunddatabas gav resultat.
"Vi hade en enorm framgång med att fokusera på våra kunder i våra e-postmeddelanden och tillhandahålla logiska åtgärder i våra e-postkampanjer", säger Mosinski och hänvisar till sina mycket relevanta och vackert utformade e-postmeddelanden.
"Jag älskar flexibiliteten hos [Data Platform] och att vi kan skapa de här kampanjerna. Och jag älskar den investering som vår Customer Success Manager gör i vårt varumärke", tillade han senare.
För närvarande driver Mosinski fyra stora pågående kampanjer. Han skickar nyhetsbrev med veckans specialerbjudanden och automatiserade e-postmeddelanden för att följa upp när de överger ett bilbokningsflöde eller surfar utan en viktig händelse.
Varje automatiserad e-post är personaliserad med innehåll och erbjudanden som enligt Data Platform statistiskt sett är mest sannolika att konvertera. Den tredje kampanjen består av utomordentligt framgångsrika platsspecifika meddelanden efter köpet.
E-postmeddelanden efter köp använder mottagarnas resmål för att ge ännu mer personalisering. E-postmeddelanden delar till exempel rolig information och blogginlägg om resenärens avsedda destinationer.
Mosinski har berättat att dessa kampanjer genererar ett branschledande genomsnitt på 32 % öppningsfrekvens, 6 % klickfrekvens och 21 % konverteringsgrad.
Med sådana fantastiska mätvärden är det ingen överraskning att Mosinski älskar att börja dagen med att titta på dashboards för kampanjresultat i Data Platform.
"Analyserna är tillgängliga direkt för mig. Ibland är det det första jag tittar på på morgonen", säger Mosinski.
Mosinski och Fox Rent-A-Car-teamet ligger steget före, och inget står i vägen för att göra kunderna nöjda. Från och med november 2019 driver gruppen en ständigt pågående kampanj som distribuerar information om produkter och tjänster.
E-postmeddelandena skickas ut varje tisdag och fokuserar på ett av de fyra ämnena värde, lojalitet, geografi eller fordonsflottans typ. Och i takt med att marknaden förändras kommer gruppen att justera ämnena i detta flöde för att förbli relevanta för sina kunder.
