Finding a partner that you can trust is key, and we found that in Optimizely. The new site is a big improvement for customer experience and the way Laerdal communicates.
Pål Oftedal
Director Marketing Communications, Laerdal Medical
Laerdal Medicinteknik
Återupplivar sin webbplats med digital transformation
Höjdpunkter
- 29 webbplatser på 18 globala marknader
- 28% lägre avvisningsfrekvens
- Förbättrad kommunikation med kunderna
Återupplivning av Laerdal.com
Laerdal Medical är en världsledande leverantör av tränings-, utbildnings- och terapiprodukter för livräddning och medicinsk akutvård.
Som ett av de första företagen i Norge att erbjuda e-handel sålde Laerdal Medical sina utbildnings- och akutmedicinska produkter online via en egenutvecklad webbplats som byggdes för över 15 år sedan. Kunderna kunde köpa Laerdals produkter på webbplatsen på tio marknader, men lösningen bestod av en mycket grundläggande produktkatalog och varukorg. Laerdal saknade resurser för att presentera sitt innehåll och sina produkter på ett sätt som skulle hjälpa kunderna att förstå hur företaget och dess produkter kunde hjälpa dem att nå sina mål. Genom att implementera en mer avancerad digital strategi, med den infrastruktur som krävs för att stödja den, skulle Laerdal kunna förbättra sin förmåga att kommunicera med sina kunder, förbättra den övergripande kundupplevelsen och erbjuda en mobilvänlig upplevelse för besökare som kommer från telefoner och surfplattor. Med bara två anställda inom företaget som kunde redigera och förbättra den nuvarande webbplatsen ville Laerdal också implementera en mer användarvänlig plattform som kunde användas av alla teammedlemmar.
En framtidssäkrad lösning
Efter en noggrann utvärdering av både Optimizely- och Sitecore-lösningarna kom Laerdal fram till att Optimizely Digital Experience Platform skulle ge bättre valuta för pengarna och vara enklare att använda - ett av företagets viktigaste krav. Med mer än 37 000 personer i Optimizely utvecklarcommunity kände Laerdal sig också säkra på att de skulle ha de resurser som krävdes för att minska risken med att genomföra ett så stort projekt. Optimizely Digital Experience Platform gav flexibilitet och skalbarhet för att växa med verksamheten och tillgodose både nuvarande och framtida behov, inklusive en robust e-handelsplattform, möjlighet att enkelt expandera till nya marknader, användarvänlighet för redaktörer, globala funktioner och support samt möjlighet att enkelt integrera med befintliga affärssystem.
Projektet delades upp i två faser och rullades ut på 29 webbplatser med e-handel på 18 internationella marknader. I den första fasen hanterades Laerdals innehållsbehov med hjälp av Optimizely Content Cloud. I fas två kommer Optimizely One att läggas till.
Lösningen driftas på Microsoft Azure och är integrerad med backend-system, inklusive ett ERP-, CRM-system och Eloqua marketing automation. Laerdal använder sig också av personalisering på webbplatsen. Åtta olika personas, inklusive inköpare (t.ex. sjukhusets upphandlingsavdelning), Trainers (som letar efter produkter för att lösa sina behov i klasser) och tekniska kunder (som behöver veta hur man installerar och fixar produkter), har skapats med mycket olika kundresor aktiverade. Företaget hoppas kunna optimera webbplatsen ytterligare med A/B-testning och personalisering för förstagångsbesökare kontra återkommande besökare inom en snar framtid.
Koppla samman kunder med lösningar
Implementeringen av Optimizely Digital Experience Platform har hjälpt Laerdal att förbättra kommunikationen med sina kunder. Den nya, modernare webbplatsen har ett helt annat utseende och en annan känsla, och det viktigaste är att koppla samman besökarna med rätt lösningar för deras specifika behov. Webbplatsen har tagits emot väl av kunderna, och Laerdal har upplevt en 28-procentig förbättring av bounce rate sedan lanseringen.
Redaktörerna på webbplatsen har rapporterat en mycket bättre upplevelse med den nya plattformen och säger att Optimizely erbjuder fler möjligheter att skapa bättre innehåll och interagera med kunderna.
"Med så många olika intressenter i en global organisation är det viktigt att alla är överens internt innan projektet startar och att hålla kommunikationslinjerna öppna hela tiden", säger Pål Oftedal, Director Marketing Communications på Laerdal Medical. "Att hitta en partner som du kan lita på är nyckeln, och det hittade vi i Optimizely. Den nya webbplatsen är en stor förbättring för kundupplevelsen och för Laerdals sätt att kommunicera."
