Nautilus International ser 164% ökning av antalet återkommande användare

Även i de mest avlägsna miljöer förblir 22.000 medlemmar anslutna.

Bland medlemmarna finns skeppare, yachtbesättningar, nautiska föreläsare, hamnkaptener, flodbåtsmän och sjöfartsjurister - alla i unika positioner över hela världen. Nautilus ger, ofta avlägsna män och kvinnor till sjöss, regelbunden information, uppdateringar och viktigt stöd i varje skede av deras karriär.

Den 160 år gamla föreningen ville skapa ett modernt engagemangshub för att hålla medlemmarna anslutna, vilket skulle leda till starkare kvarhållande, förnyelse och återväxt av förfallna medlemskap.

Surfa på Azure

Optimizely Digital Experience Platform, som drivs av Microsoft Azure Network, valdes som den optimala molnplattformen för att modernisera Nautilus webbplats och göra den mer användarvänlig. Med tanke på medlemmarnas globala och "alltid på" verksamhet var en viktig funktion dygnet runt-supporten från Optimizely, som backas upp av katastrofberedskap i full stack.

Optimizely Digital Experience Platform optimerar inte bara den digitala plattformen för användarna - den gör det också möjligt för organisationer att omfördela driftskostnaderna. Optimizely Cloud-infrastrukturen minimerar energiförbrukningen och IT-underhållskostnaderna med färre servrar att hantera, vilket gör att pengarna kan omdirigeras till andra delar av verksamheten.

Navigering mot framgång

Nautilus ville skapa en digital plattform som uppfyller de unika krav som Nautilus medlemmar har. Det gällde framför allt att se till att plattformen fungerar på alla enheter, även med den lägsta bandbredden. Plattformen behövde också projicera organisationens framåtblickande varumärke och förmedla de viktiga budskapen om skydd och stöd för medlemmarna.

På väg mot en ny resa

Nautilus samarbetade med The MTM Agency för att bygga den nya webbplatsen på Optimizely. Projektet inleddes med en upptäcktsresa tillsammans med Nautilus ledningsgrupp och viktiga intressenter för att förstå fackets position på marknaden, de utmaningar som medlemmarna stod inför och möjligheterna till tillväxt.

Under denna fas av projektet var Nautilus ambition att engagera och behålla sin medlemsbas det viktigaste affärstemat som framträdde.

Utforskningsfasen var den mest avgörande i hela processen. Den nya webbplatsen måste vara användarcentrerad i grunden. Nautilus interna team intervjuades och huvudkontoret besöktes regelbundet av MTM-teamet som också träffade sjömän ute på havet. De lyssnade på nyutexaminerade sjökadetter och fick varje personalisera vad de behövde från den nya webbplatsen. En onlineundersökning genomfördes också på den befintliga webbplatsen, och den visade på ett antal viktiga resultat.

Leverera upplevelser i miljöer med låg bandbredd

Teamet utnyttjade de senaste teknikerna för "atomic design" och helt optimerad CSS för att skapa en webbplats som skulle fungera bra i miljöer med låg bandbredd, samtidigt som den skulle ge en rik upplevelse

Resultatet

MTM Agency använde sin expertis inom Optimizely för att skapa en digital hubb som svarade mot alla viktiga resultat och användarnas feedback. Den är ren och tydlig, erbjuder enkla användarresor, ger medlemmarna en personaliserad medlemsupplevelse och snabb tillgång till viktig information. Webbplatsen är flerspråkig och multiregional; den erbjuder en medlemsmotor som är bäst i klassen, medieavsnitt i tidskriftsstil och användarengagemang vid varje tillfälle.

Upplevelsen med Optimizely CMS gör det möjligt för Nautilus-teamet att uppnå mer än någonsin tidigare. Sömlöst implementerat med Nautilus CRM och Microsoft Dynamics teknik är det enkelt och smärtfritt att utöka funktionerna. Det interna teamet kan enkelt bygga perfekt designade nya sidor från grunden på några minuter och lägga till nytt innehåll på några sekunder.

Sedan lanseringen i mars 2018 har verksamheten fått utmärkt feedback från medlemmar och personal. Anmärkningsvärda funktionselement inkluderar;

• Fungerar med låg bandbredd - åtkomst till webbplatsen är möjlig i ubåtar!
• Ett förbättrat medlemsområde
• Optimerade anslutningsformulär
• Utmärkt upplevelse av redigering
• Flerspråkig/multiregional webbplats
• En helt responsiv design
• Klassens bästa upplevelse på webbplatsen för medlemsorganisationer