Northern Radiator ser 30% av den totala försäljningen drivas online

Nästan 50 år av expertis inom värme och kyla

Sedan 1971 har Northern Radiator arbetat med inköp och utveckling av högkvalitativa produkter och program för värme och kyla. Med 20 regionala distributionscentraler över hela USA är Northern Radiator stolta över att leverera kvalitetsprodukter med snabba leveranstider och överlägsen orderhantering.

När slutanvändarna började hitta nya sätt att hitta produkter och använda teknik för att undersöka sina alternativ, visste Northern Radiator att de behövde bygga en mer framträdande online-närvaro.

En försäljningsplatå med det gamla systemet

Northern Radiators ursprungliga e-handelssystem var en enkel e-handelssajt för transaktioner som drevs av Infor Storefront. Webbplatsen hade nått en försäljningsplatå och uppfyllde inte kundernas förväntningar. Northern Radiator ville bättre tillgodose behoven hos sin kundbas.

Med tanke på att Northern Radiator säljer till nästan 30 olika kundtyper var det en utmaning att skapa relevanta och intuitiva lösningar för både användare som använder tekniken sent och för webbkunniga användare. De ville ge tillgång till tillgänglighet, priser och beställningar i realtid för att ge sina kunder den fördel de behöver för att konkurrera på dagens marknad.

The flexibility with the Episerver B2B Commerce Cloud platform versus the Infor platform, which was the storefront we were on previously, allows us to do eCommerce the way we want to do business. We don’t have to conform to someone else’s rigid box.

Hope Thompson

President , Northern Radiator

Smalare sökning efter en bättre lösning

Northern Radiator valde Optimizely B2B Commerce Cloud eftersom Insite Software (som förvärvades av Optimizely i december 2019) tog sig tid att förstå deras affärsmodell, framtida behov och hjälpa till att hantera deras marknadsutmaningar. Northern Radiator uppskattade B2B-fokuset i Optimizely B2B Commerce Cloud-plattformen.

Med Optimizely B2B Commerce Cloud möjliggör Northern Radiator självbetjäning för sina kunder. Kunderna kan enkelt logga in och se information som priser och realtidsinventering.

Positionerad för tillväxt

För Northern Radiator innebär framgång tillväxt, att överträffa kundernas förväntningar och ständiga förbättringar. Idag kommer drygt en tredjedel av företagets försäljning via deras onlinekanal. De lanserar ständigt nya funktioner på webbplatsen för att möta kundernas behov.

Många företag som Northern Radiator byggdes på relationer och handslag, så att skräddarsy sina lösningar för självbetjäning på nätet är en stor förändring för verksamheten - en utmaning men nödvändig.