Om OnPoint Energy
Avreglerad energi är fortfarande undantag, inte regel, i USA. 19 delstater har avreglerat helt eller delvis, och Texas är en av de delstater som har tagit till sig avregleringen och står för den största avreglerade marknaden i USA.
OnPoint Energy är en Houston-baserad Retail Electricity Provider (REP) som erbjuder konsumenterna olika elpaket från olika leverantörer och även olika källor, såsom förnybar, blandad, sol och så vidare.
OnPoint strävar efter att framstå som en trovärdig, pålitlig, kostnadseffektiv och hjälpsam leverantör på en marknad som ofta beskrivs som komplex och där det finns mindre etiska aktörer. Varumärket och strategin på marknaden är inriktad på att tillhandahålla energiprodukter som är lätta att förstå, konkurrenskraftigt prissatta och uppbackade av en exemplarisk kundservice. Även om verksamheten bara lanserades för lite mer än ett år sedan lägger varumärket tonvikten på de 186 år av kombinerad upplevelse som kärnpersonalen har.
Fokus på tillväxt
Keith Dezern, Vice President of Digital Strategy på OnPoint Energy, förklarade att det initiala fokuset under det första året med Optimizely har varit att växa företagets B2C-kanal genom en kombination av förvärv genom digital marknadsföring, dotterbolag och organisk tillväxt.
Han förklarade att de samtidigt bygger ut verktygen och kapaciteten för att växa sin B2B-verksamhet, och detta kommer att stå i centrum i företagets roadmap för 2024.
Att använda Optimizely för att bringa ordning i kaoset
REP-marknaden har bara funnits sedan 1996, och historien visar att det inte alltid har varit lätt för kunderna att använda den till sin fördel. Priserna ändras på kort varsel och kunderna kan få ett energipris som ena dagen är det bästa som finns och nästa dag är det helt okonkurrenskraftigt. Den här typen av volatilitet kan skapa misstro, och den misstron är ibland välförtjänt, särskilt bland nylanserade REP: er, där bedrägerier är vanliga.
Detta är en risk, men det kan också innebära en möjlighet för en leverantör att sticka ut i mängden när det gäller förtroende och transparens. För att göra det på riktigt behövde OnPoint en plattform som skulle ge djup insikt i registreringen och kundresan, men också flexibiliteten och utökningsbarheten för att möjliggöra de implementatörer och arbetsflöden som är unika för företagets vertikal.
Optimizely ger möjlighet att leverera en modern, transparent och effektiv köpupplevelse för OnPoints kunder. Keith bekräftade att valet av Optimizely gjorde det möjligt för OnPoint att komma in på marknaden utan dröjsmål och redo att möta den högsta efterfrågan på marknaden under Texas kompromisslösa sommarmånader. 2022 var den fjärde varmaste sommaren någonsin i Dallas-Fort Worth-området och elanvändningen för kylning av hemmen var motsvarande hög.
Installationen av plattformen gav funktioner för hantering av kundresan som omfattade bedrägeribekämpning, kundsupport, enklare utveckling av kundresor och utökningsbarhet genom API-integreringar. Dessa inkluderade flera integrationer med interna plattformar och partnerplattformar, inklusive leverantörsplattformar för datahantering och kundservice. Plattformen är också implementerad i OnPoints centraliserade databas med kunddata som fungerar som vårt system för rapportering, marknadsföring och försäljning.
Omedelbara mätbara resultat - förebyggande av bedrägerier och kundförvärv
Under den första veckan som OnPoints webbplats var live på Optimizely Customized Commerce-plattformen såg företaget en otrolig 90% bedräglig inskrivningsgrad. Denna flod stoppades vid ingångspunkten, så ingen av de bedrägliga ansökningarna nådde fram till den faktiska registreringen som kunder.
OnPoint kunde använda denna information för att skapa en bedrägeriförebyggande process som gjorde att bedrägerikontona var nära noll på 90 dagar. Detta är en prestation som saknar motstycke inom REP-branschen. Det tar vanligtvis REP-företag minst 12 månader att uppnå meningsfull förebyggande av bedrägerier.
Optimizely har också gjort det möjligt för OnPoint att minska kundförvärvskostnaden till mindre än hälften av den förväntade kostnaden hittills. Optimizely Customized Commerce har levt upp till sitt namn, vilket gör det möjligt för OnPoint att arbeta snabbare och smartare genom tredjeparts affiliates och utveckla API:er som integreras med dessa tredjeparts e-handelsresor.
Implementering av Optimizely Data Platform (ODP)
OnPoint har implementerat den första fasen av Optimizely Data Platform (ODP). Denna fas handlade om att implementera den kunddata som OnPoint hade i Content Cloud och Customized Commerce, så att de kunde börja använda ODP för segmentering.
Detta bidrog till att driva marketing automation och analys av OnPoints kundbok. De resulterande insikterna från ODP har gett viktig information till OnPoints kundsupportteam, vilket hjälper dem att bättre förstå vad som händer i registreringsvägen ur kundens perspektiv. OnPoint är övertygat om att ett förbättrat varumärkesengagemang kommer att spela en avgörande roll för att minska kundbortfallet.
Samarbete med BlueBolt
OnPoint ställdes inför stora utmaningar när det gällde att komma ut på marknaden inom en snäv tidsram på en marknad med komplexa implementatörer och strikta regler. Företaget arbetade tillsammans med BlueBolt som en utvecklingspartner för implementering av Customized Commerce och Content Cloud.
Keith tillskriver BlueBolts utvecklingskompetens med Optimizely One-plattformen och djupgående e-handelsupplevelse som en avgörande komponent i deras framgång med att komma ut på marknaden så snabbt och effektivt som de gjorde. Han tillade att BlueBolt kommer att fortsätta att vara en uppskattad del av teamet när OnPoint bygger ut och genomför sin roadmap.
En enkel implementering med flera fördelar
Som nystartat företag hade OnPoint turen att inte tyngas av gamla affärsprocesser, system och tekniska skulder som så många företag måste ta sig igenom. Genom att välja Optimizely One kunde de få snabb tillgång till marknaden när det var som mest hektiskt under ett svårt år. Plattformen innehöll allt som företaget behövde och mer därtill när det gällde funktioner för orderhantering. Detta möjliggjorde i sin tur de bedrägeriförebyggande åtgärder, den kundsupport och de funktioner för utveckling av kundresor som vi redan har nämnt.
Keith betonade att teamet har funnit Optimizely lätt att implementera och anpassa och mycket konkurrenskraftigt i förhållande till andra plattformar på marknaden. Han tillade att funktionerna i Optimizelys produktsvit ger digital affärsutveckling och marknadsföringsteam de verktyg de behöver för att bygga en tydlig digital roadmap som kommer att stärka tillväxten.
Blickar framåt
OnPoint är ett företag som alltid blickar framåt på en snabbrörlig marknad. Keith kommenterade att verksamheten framgångsrikt har tagit sig igenom vad han kallar "crawl/walk-fasen" i den digitala roadmapen för det första året, och att den nu är redo att börja springa.
Nästa fas av ODP-utvecklingen är redan planerad och kommer att fokusera starkt på att växa företagets B2B-verksamhet. Fas två kommer också att omfatta implementering av komplexa verktygsdata tillsammans med faktureringsuppgifter och marknadsföringsinteraktioner med Google och Meta. Detta steg kommer att ha en betydande inverkan på företagets förmåga att tillhandahålla en verkligt personaliserad upplevelse för kunderna, både när det gäller initial registrering och kundsupport.
Detta kan bara vara meningsfullt för kunderna. Sedan avregleringen har energiförsörjningen präglats av vilda västern, både på utbuds- och efterfrågesidan. OnPoint leder vägen mot renare och mer transparenta processer som gynnar alla parter. Optimizely är stolta över att ha möjlighet att vara en del av denna revolution.
