Young Specialties grundades 1986 av en hygienist som såg de utmaningar som hennes ortodontipatienter hade med att upprätthålla en god hygien. Hon kunde inte hitta en passande lösning för sina patienter, så hon skapade en. Trettio år senare är hennes design fortfarande en av de marknadsledande tandborstarna med dubbla huvuden.
Young Specialties har utökat sitt utbud till att omfatta tandregleringstillbehör, personaliserade tandborstar med eget varumärke och tusentals andra produkter som hjälper tandregleringsspecialister, barntandläkare och allmänläkare att förbättra patienternas upplevelse, stärka sin marknadsföring och stödja patienternas hemvård.
Precis som i andra B2B-branscher sker det konsolideringar och förvärv inom Young Specialties kundbas. Det finns cirka 130.000 tandläkarmottagningar, men stora organisationer börjar förvärva dem. Professionella inköpare från stora organisationer vill i allmänhet inte behöva hantera telefonsamtal utan föredrar webbaserade lösningar.
Young Specialties var medvetna om branschens föränderliga karaktär och köparnas föränderliga behov och gav sig ut på en digital transformationsresa. De behövde ge utövarna enklare sätt att köpa online. Resan började med ett äldre system för e-handel som Young Specialties så småningom växte ifrån.
Scott Leece
VP Business Process Optimization, Plak Smacker
Young Specialties första system för e-handel var inte lätt att hantera, vilket hindrade dem från att göra förändringar för att bättre kunna betjäna sina kunder. De kunde inte hantera det internt. Varje förändring krävde att de anlitade en extern konsult, vilket inte var idealiskt för deras växande verksamhet.
För att göra saken ännu svårare var den ursprungliga plattformen inte implementerad i Young Specialties ERP. Åtskilda system innebar felaktig prissättning och tidskrävande, manuell orderregistrering.
En av Young Specialties mest populära produktkategorier är de anpassningsbara tandborstarna med eget varumärke. För att sälja den här produkten krävdes många kontaktpunkter från anställda inom försäljning, kundservice och drift för att slutföra beställningar, vilket inte var en idealisk situation.
Efter att ha identifierat smärtpunkter i sitt gamla e-handelssystem var Young Specialties redo att investera i en mer sofistikerad lösning. Som leverantör av ett stort antal B2B-produkter behövde de en lösning som förstod deras komplexa verksamhet och som sömlöst kunde integreras med deras ERP.
Optimizely B2B Commerce Cloud gav Young Specialties möjlighet att:
Efter lanseringen av Optimizely B2B Commerce Cloud fick Young Specialties team och inköpare bättre förutsättningar att göra sitt jobb. Idag kan teamet enkelt göra ändringar i plattformen och inköparna är nöjda med köpalternativen online. Young Specialties mål är att fördubbla sina onlineintäkter. Young Specialties arbetar för att göra webbplatsen mer integrerad i processen för att sälja och generera leads.
Eftersom Young Specialties driver tillväxt via förvärv var e-handelslösningen tvungen att vara tillräckligt flexibel för att tillgodose tillväxt. Med Optimizely B2B Commerce Cloud är Young Specialties positionerade för framtiden.
Tillverkning och distribution