Omvandla vision till resultat

Bakgrund och utmaning

Pure Storage är IT-pionjären som levererar lagring-som-en-tjänst i en multi-cloud-värld. Företaget fokuserar på att omdefiniera lagring och hjälpa kunderna att förändra - både operativt och kulturellt - hur de köper och konsumerar lagring för att uppnå banbrytande innovation och skala upp.

I början av 2020 var Lisa Oda, chef för Content Studio, fokuserad på en transformationsresa för att skapa effektivitet kring innehållsproduktionen för webbplatser, material och varumärken. Samtidigt fanns det en vision om att utveckla innehåll med högt värde - thought leadership - för att öka medvetenheten och öka andelen röster.

Med bara ett fåtal teammedlemmar på plats (två skribenter och en SEO Manager) insåg Oda att de skulle behöva ta över mer av innehållsproduktionen internt - och det snabbt. "För att kunna hålla jämna steg med verksamhetens krav behövde vi skala upp teamet med experter", säger Oda. "Vi behövde människor som kunde innehållsutveckling och vår verksamhet för att hjälpa oss att producera kvalitetsinnehåll inom snäva tidsramar."

Men det räckte inte bara med att anställa teamet - Pure Storage behövde också rätt verktyg för att kunna genomföra det de skulle.

Hennes vision? Att strukturera processen - och inkommande data - för att spara tid så att teamet kunde ta fram innehåll med ledaregenskaper. "Jag ville implementera ett system som hjälpte till att standardisera och strukturera innehållsförfrågningar. Målet: Att bryta ned åtskilda strukturer och skapa en "motorväg" genom organisationen tillsammans med repeterbara processer för användarvänlighet och effektivitet."

What we found along the way was that incoming requests were unstructured, missing key information, or not easy to understand. It required multiple meetings with stakeholders to gather the data, and in some cases created confusion about process flow, review, and approvals. In addition, much of the work was handled offline, with key details locked in documents no one could find or access.

Lisa Oda

Head of content & SEO, Pure Storage

Under 2020 valde teamet Optimizely's Content Marketing Platform (CMP) för att hjälpa till:

1. Centralisera (och påskynda) mottagandet av innehållsförfrågningar.

   "Med över 100 förfrågningar som kom in från hela världen varje månad - från intern marknadsföring till marketing partners till produkt - var de olika typerna av innehållsförfrågningar vi fick väldigt varierande", säger Oda. "Vårt tidigare friformsintag lämnade en hel del övrigt att önska. Vi saknade ofta viktig information, vilket saktade ner vårt genomförande ... och höjde stressnivåerna."
   Efter att ha granskat och kategoriserat de typer av förfrågningar som de oftast fick, använde Pure Storage-teamet CMP för att skapa en uppsättning intagsformulär. Varje förfrågan som kom in skulle vara perfekt strukturerad, komplett med all information som Odas team behövde för att kunna utföra den omedelbart (utan mer fram och tillbaka).

2. Standardisera (och effektivisera) genomförandet av innehållsskapande/granskningar.

   Med alla dessa förfrågningar som kom in byggde teamet specifika arbetsflöden för alla de vanligaste innehållsförfrågningarna och kreativa förfrågningarna - oavsett om det handlade om ett blogginlägg, en thought leadership-artikel, tekniskt webbinnehåll eller någon annan typ av förfrågan.
   "Det var ett mycket datadrivet arbetssätt", säger Oda. "Vi bedömde allt: var arbetet skulle börja, vem som behövde involveras, vem som skulle godkänna, hur mycket tid varje person behövde för att slutföra sin del och var det slutliga innehållet skulle hamna. Nu vet vi exakt vad som behöver göras och kan enkelt förutse när projekten kommer att vara klara."

3. Skapa viktiga implementatörer för att distribuera och mäta värdet på innehållet.

   Den sista biten var att se till att CMP var helt integrerad med viktiga verktyg i Pure Storage-stacken för marknadsföring - inklusive Bynder för att lagra innehåll, samt Marketo och Salesforce för att tillhandahålla kritiska analyser av engagemang och ROI.

Resultat hittills

Idag är Pure Storage-teamets arbete inte bara centraliserat till Optimizely's CMP. De har orkestrerat en fullständig livscykel för innehållsleverans och kreativt skapande - från intag till produktion, distribution och slutligen mätning.

Teamet är mycket nöjda med sin förmåga att omvandla organisationen till en innehållsmaskin, men fördelarna går utöver de taktiska effektivitetsvinsterna.

Och kanske viktigast av allt, Optimizely One's CMP har gjort det möjligt för Oda och teamet att förändra konversationen internt.

"För oss var det viktigt att kunna tala utifrån ett resultatperspektiv. Hur mycket producerar vi, hur stödjer vi verksamheten och vilken inverkan har arbetet på målet att flytta potentiella kunder genom tratten?", säger Oda. "Vi är på god väg."

Omvandlingen av Content Marketing gick från vision till verklighet genom partnerskapet med Optimizely Content Marketing Platform. Allt började med ett mål att strukturera processer - och inkommande data - genom att orkestrera dem från början till slut, och det har lett till mer tid för mer strategiskt arbete. En vision förvandlades till en kraftfull verklighet.