Steiner Electric innoverar och moderniserar för en starkare framtid

Betjänar kunder under de kommande 100 åren

Steiner Electric är en kraft att räkna med på el- och industrimarknaderna och är en familjeägd distributör i fjärde generationen som har varit med i spelet i mer än ett sekel. Det Illinois-baserade företaget grundades 1916 av George S. Steiner och drivs nu av Georges sonson Rick Kerman och har mer än 400 anställda.

Steiner Electric byggde en stark grund för mer än 100 år sedan och omfamnar nu framtiden genom att omvandla verksamheten för att möta kundernas förändrade behov.

Steiner ville ge sina kunder de verktyg de behövde för att utföra sina dagliga arbetsuppgifter. Dessutom ville företaget ha en plattform som skulle göra det möjligt för deras team att göra sitt jobb mer effektivt och skapa de upplevelser som deras kunder behövde.

Steiner bestämde sig för att bygga en förstklassig kundupplevelse av omnikanal med flera kanaler. De skapade en långsiktig strategi som syftade till att använda digital teknik för att driva på kundgagemanget. Målen för den digitala transformationen inkluderade: att arbeta för att hitta sätt att vårda underbetjänade kunder, skapa nya affärsmöjligheter och utöka andelen av plånboken.

Skapa en förstklassig kundupplevelse

Steiner Electric använder B2B Commerce Cloud för att leverera en modern, intuitiv upplevelse för sitt team och sina kunder. Redan från början insåg Steiner att digital transformation innebar mer än att leverera en grundläggande webbplats. De kunde inte bara distribuera teknik och sedan vara klara med det. För att lyckas med e-handel krävs en stark grund av teknik, bränsle för att driva den motorn och ett innovativt team.

Sedan implementeringen av B2B Commerce Cloud i maj 2019 har Steiner ökat självbetjäningsaktiviteterna på sin webbplats och har sett starka trender med ökade inloggningskonton för användare.