Svenska Röda Korset förenklade onlinearbetet och ökade konverteringen

Ett Röda Kors på nätet, anpassat för en ny generation

Att kalla Röda Korsets digitala plattform för en "webbplats" är en underdrift. Trots en begränsad budget tog Röda Korset ett holistiskt sätt och skapade en onlineplattform med flera webbplatser. Följande byggdes i ett och samma projekt: en extern webb, ett intranät, en webbplats för personliga insamlingar, ett redigeringsgränssnitt för lokala volontärer med begränsade onlinekunskaper och, sist men inte minst, en modern lösning för e-handel för insamlingar.

Med tiden hade Röda Korset skaffat sig en mängd olika webbplatser för olika syften och målgruppsinriktningar. Att hantera alla dessa tekniska lösningar var både svårt och dyrt, förutom att upplevelsen för besökarna var undermålig. Så projektet "Ett Röda Kors online" lanserades för att skapa en plattformsövergripande och modern lösning med ett antal underliggande implementatörer. Det var ett flerårigt projekt som syftade till att göra det mesta av digitaliseringens möjligheter ur besökarnas och användarnas perspektiv.

Projektet inleddes med en effektkarta för att säkerställa att alla intressenters olika behov skulle tillgodoses i lösningen. De viktigaste intressenterna var:

• Människor som vill donera pengar - privatpersoner eller företag
• Människor som vill bli volontärer
• Människor som vill ha hjälp
• Människor som vill hitta Röda Korsets secondhandbutiker
• Människor som är engagerade i Röda Korset
• Personer som rekryterar månadsgivare ansikte mot ansikte
• Människor som frivilligt arbetar med lokal kommunikation.

Förbättrad kommunikation, minskad komplexitet och ökad insamling via digitala kanaler

Krav från de olika intressenterna samlades in och låg till grund för lösningen, tillsammans med en tydlig prioritering från styrgruppen. Målgruppsinriktningen på Röda Korsets webbplatser är enskilda besökare som ibland går från en status till en annan, t.ex. från givare till volontär.

Allt som byggdes var också tvunget att vara "mobile first", där upplevelsen inte bara behövde anpassas för mobila besökare, utan också anpassas för att fungera som effektiva verktyg för rekryterare ansikte mot ansikte och lokala onlineredaktörer. Med tanke på de många olika målgrupperna, kraven på transparens och de hundratals aktiva redaktörerna behövde de digitala kanalerna kunna hantera en hög grad av komplexitet, samtidigt som gränssnittet och användarupplevelsen var av yttersta vikt. Lägg därtill de människor som söker hjälp från Röda Korset, till exempel för att hitta försvunna familjemedlemmar eller få stöd i en nationell kris - vilket också kräver enkelhet i en komplex värld.

Resultatet blev en integrerad digital plattform byggd på Optimizely, där en mobil rekryteringsplattform förenklade arbetet för de rekryterare som arbetar ansikte mot ansikte. En helt ny extern webbplats som är bättre rustad för att ge hjälpsökande det stöd de behöver, samtidigt som den kanaliserar engagerade besökare att registrera sig som antingen volontärer eller givare. En modern e-handelslösning byggdes som förbättrade den digitala insamlingen av pengar, och ett öppet intranät utformades för att hjälpa volontärer, förtroendevalda, medlemmar och andra människor i hela landet att engagera sig mer i Röda Korset. Dessutom är 280 lokala webbplatser integrerade med vårt CRM-system och för vilka Röda Korset har byggt ett användarvänligt gränssnitt för frivilliga lokala redaktörer.

Nu när projektet är avslutat kommer utvecklingen av webbplatserna att fortsätta baserat på analys och data. Röda Korset ser redan nu att webbplatsen levererar utmärkta resultat, vilket bekräftas av våra data och de besökarundersökningar som Röda Korset genomfört.

Plattformen för rekryterare som arbetar ansikte mot ansikte lanserades i januari 2019. Den externa webbplatsen togs i drift i juli 2019, den interna webbplatsen i december 2019 och de lokala webbplatserna i december 2020. Lösningen omfattar så många som 280 lokala webbplatser som är integrerade med vårt CRM-system och för vilka Röda Korset har byggt ett användarvänligt gränssnitt för frivilliga lokala redaktörer.