Swinton Insurance slår samman 6 webbplatser till en

Swinton Insurance är en brittisk försäkringsleverantör med över femtio års upplevelse inom finansbranschen. Efter att ha utvecklat en stark marknadsnärvaro genom att erbjuda bil-, hem- och företagsförsäkringar i butikerna har Swinton utvecklat sin digitala närvaro på försäkringsmarknaden online.

Med tanke på de komplexa regleringar som finns inom finanssektorn är det inte lätt att bygga upp en effektiv närvaro på nätet. Som ett resultat av detta hade Swinton utvecklat en osammanhängande varumärkesplattform, spridd över sex individuella webbplatser baserat på tjänsteutbud. För att komma till rätta med detta beslutade Swinton att förenkla sin strategi och samla alla aspekter av varumärket på en enda, transparent plats - Swinton.co.uk.

Kärnan i projektet för digital transformation var ett åtagande att utveckla verkligt användbart reaktivt innehåll, inklusive råd för att varna kunder för potentiella ogynnsamma väderförhållanden som kan påverka deras försäkringar. Detta innehåll skulle också användas för att vägleda kunderna genom köpcykeln för försäkringar. För att stödja denna uppgift valdes plattformen Optimizely Digital Experience Platform för att hantera Swintons nya, smidiga tillvägagångssätt och för att möta kraven från dess mobila publik.

Målsättningarna

• Göra reaktivt digitalt innehåll till en viktig del av Swintons bredare marknadsföringsstrategi för content marketing
• Skapa en enda webbnärvaro som stöder kunder som är på språng
• Öka trafiken till Swintons webbplats och få dem att stanna kvar längre
• Skapa relevans för produktrelaterade sidor i sökmotorernas resultat

Lösningen

Efter att ha utökat sin digitala närvaro under de senaste tio åren stod Swinton inför en osammanhängande varumärkesplattform som var spridd över flera webbplatser. Som en del av ett större omprofilerings- och omvandlingsprojekt slogs de sex webbplatserna ihop till Swinton.co.uk - en reaktiv, mobilanpassad innehållshubb baserad på Optimizely One CMS.

Projektet lanserades i mars 2014 och hade en innehållsstyrd strategi för att göra skillnad för Swinton i den trånga försäkringsbranschen. Genom att implementera en mängd olika externa datakällor utvecklade Swinton en mycket responsiv plattform för alla användare.

Lösningen kombinerar realtidsdata från World Weather Online API, samt verktyg för nyckelordsövervakning och social listening över relevanta hashtags på både Facebook och Twitter.

Baserat på denna information kan Swintons team för digitalt innehåll utveckla videor, infografik och reaktiva guider för att hjälpa kunderna att skydda sig själva, sina webbplatser och sina hem i händelse av våta, isiga och stormiga väderförhållanden. Webbplatsen kan till exempel varna och hjälpa kunderna en till två dagar före en betydande eller kostsam väderhändelse och hjälpa kunderna att undvika farliga körförhållanden och översvämningsrisker.

Genom Optimizely Content Management System kan detta responsiva innehåll lanseras i realtid så att kunderna kan bläddra och använda det när de är på språng. Det delningsbara innehåll som genereras används sedan för att ge ytterligare säkerhet i sociala medier, baserat på geo-målgruppsinriktade tweets och Facebook-inlägg.

Några tweets som exempel:

https://twitter.com/SwintonGroup/status/735070160466350080

https://twitter.com/SwintonGroup/status/711899831271346177

Adam Moran, Senior Marketing Manager - Digital of Swinton, förklarar detta tillvägagångssätt: "Vi lär oss av data i undersökningar, social listening och de sökord som används för att avgöra vilken typ av innehåll våra kunder letar efter. Sedan ser vi till att vara kritiska till om det innehåll vi skapar uppfyller ett verkligt behov eller syfte."

Det nuvarande innehållet på webbplatsen omfattar allt från infografik som förklarar skillnaden i kostnad mellan diesel och bensin till videor som berättar för kunderna hur de kan vädersäkra sina hem.

Resultatet

De sex Swinton-webbplatserna slogs framgångsrikt samman till en enda, responsiv webbplats som körs på Optimizely Content Management System. Denna centrala plattform driver nu både proaktivt och reaktivt innehåll, inklusive råd om personlighet, förar- och köparguider och inbäddningsbar infografik. Webbplatsen driver också Swinton TV, en serie YouTube-videor med "How To" som producerats för att hjälpa kunderna att få ut mesta möjliga av sina befintliga försäkringar.

Med hjälp av det integrerade World Weather API har den nya webbplatsen hittills använt sig av över fyra miljoner vädervarningar och väderrapporter, vilket ger kunderna relevant information i rätt tid. I kombination med Optimizely's CMS som är lätt att uppdatera har Swinton kunnat flagga vädervarningar, utveckla snabbguider och lansera dem på webbplatsen på så lite som fem timmar - betydligt snabbare än den ursprungliga målgruppsinriktningen på en till två dagar.

Implementeringen av sociala medier gör det också möjligt att dela innehållet utanför Swintons webbplats, med hjälp av geo-målgruppsinriktade twitterkampanjer för att varna dem som befinner sig i potentiellt farliga områden.

Utöver denna innehållsstyrda strategi fortsätter den nya webbplatsen att förse kunderna med det praktiska användargränssnitt och de verktyg för kontohantering som har kommit att definiera Swintons strategi för digital service.