Med en rik historia som sträcker sig över 100 år har Xerox kontinuerligt omdefinierat upplevelsen på arbetsplatsen genom att tillhandahålla innovativ teknik som driver produktiviteten för sina kunder. Ursprungligen känt för sitt ledarskap inom teknik för kontors- och produktionsutskrifter har Xerox utvecklats till en omfattande leverantör av programvara och tjänster, som tillgodoser behoven på hybridarbetsplatsen och ger kunderna de lösningar som behövs för att navigera i deras pågående digitala transformation. Med ett kundcentrerat förhållningssätt fortsätter Xerox att satsa på innovation och levererar digitalt drivna lösningar inom teknik för att möta kraven från dagens globala och distribuerade arbetsstyrka.
Från traditionella kontorsmiljöer till industriella miljöer erbjuder Xerox ett brett utbud av affärs- och tekniklösningar, kompletterat med finansiella tjänster, för att driva framgång för sina kunder. När Xerox fortsätter sin förnyelse bygger företaget på sin solida kärnverksamhet med IT och digitala tjänster för att driva framgång för kunder och partners. Denna expertis används också för att skapa AI-drivna lösningar som ökar produktiviteten, förbättrar beslutsfattandet och driver innovation inom olika branscher för att stärka sina kunder och partners och säkerställa att de förblir en nyckelspelare för att driva morgondagens arbetsplatser.
För att effektivt kommunicera sitt förändrade varumärke och sitt utbud av erbjudanden insåg Xerox behovet av en robust digital plattform med funktioner som kan leverera engagerande och relevant innehåll till en global publik. Målet var att effektivisera processerna för att skapa och hantera innehåll som involverade flera team och intressenter i olika regioner och på olika språk.
Xerox hade tidigare använt Optimizely's molnbaserade Content Management System (CMS) för sin plattform för försäljningsstöd SMART Centre och var redo att lyfta sin innehållsstrategi. Med en organisationsövergripande betoning på högkvalitativt innehållsskapande, förbättrad innehållssyndikering och förbättrad arbetsflödeshantering valde Xerox Optimizely Content Marketing Platform (CMP). Detta strategiska val gav den robusta, skalbara lösning som behövdes för att ta itu med Xerox komplexa innehållsutmaningar och säkerställa konsekvent och effektiv kommunikation i alla kanaler.
Xerox resa med Optimizely's Orchestrate Platform: Från CMS till CMP
Xerox, en långvarig partner till Optimizely, uppgraderade sin SMART Centre-webbplats från ett lokalt Ektron CMS till Optimizelys molnbaserade lösning under 2017. Syftet med övergången var att effektivisera verksamheten och förbättra användarupplevelsen. Flytten ledde till minskade serverkostnader, snabbare laddningstider och ökad tillgänglighet på webbplatsen. Den molnbaserade plattformen möjliggjorde också större funktionalitet och omvandlade webbplatsen till en dynamisk plattform med förbättrade vyer och call to action.
Under 2019 inledde Xerox ett större och mer ambitiöst transformationsinitiativ i sin globala marknadsföringsverksamhet med fokus på standardisering och användning av teknik för att skapa mer högkvalitativt "kundcentrerat" innehåll och effektivt få det i händerna på säljteam genom plattformar för digital first enablement. Rickin Hindocha, Content Operations & Technology (Global Marketing Services) på Xerox, förklarade att Xerox stod inför utmaningen att centralisera marknadsföringsinsatserna från spridda regionala ägarskap samtidigt som man konsoliderade flera byråer och etablerade en intern innehållshubb för att minska kostnaderna för hela den globala marknadsföringsverksamheten.
För att lösa detta integrerade Xerox interna och byråbaserade resursteam i sitt arbetsflöde, vilket krävde en robust Content Marketing Platform (CMP). Denna plattform skulle effektivisera samarbete, kommunikation och arbetsflödeshantering mellan team globalt.
För att uppnå sömlös integrering av interna och externa byråresurser behövde Xerox en robust Content Marketing Platform (CMP) som skulle förbättra det globala samarbetet, kommunikationen och hanteringen av arbetsflödet. Efter en grundlig utvärdering valde Xerox Optimizely's CMP (tidigare NewsCred och Welcome) för dess omfattande funktioner och potential för sömlös integrering med befintliga digitala verktyg. Beslutet fick starkt stöd av den solida relationen med Optimizelys högsta ledning och anpassningen av Optimizelys globala närvaro till Xerox företagslokaler, vilket säkerställde effektiv implementering och löpande samarbete mellan olika team. Xerox' upplever en mängd fördelar med Optimizely's Content Marketing Platform
Xerox upplever en mängd fördelar med Optimizely's Content Marketing Platform
Sedan implementeringen av Optimizely Content Marketing Platform har Xerox uppnått betydande fördelar i hela sin globala marknadsföringsverksamhet. Plattformens funktion för centralisering har förändrat hur teamen samarbetar och kommunicerar, från ett fragmenterat system med ad hoc e-post och arbetsflöden till en enhetlig och effektiv miljö. Detta skifte har avsevärt förbättrat synligheten och hanteringen av prioriteringar och standardiserat processer i hela organisationen.
CMP:s användarvänliga gränssnitt förbättrar interaktionen och gör det enkelt att anteckna och redigera innehåll. Denna funktion, i kombination med plattformens skalbarhet - med stöd för cirka 500 aktiva användare, inklusive Xerox interna och externa team - möjliggör effektivt samarbete även mellan geografiskt spridda team.
Dessutom har plattformen lett till betydande kostnadsbesparingar och effektivisering av verksamheten genom att centralisera skapandet av innehåll och hanteringen av tillgångar. Denna konsolidering har inte bara effektiviserat processerna utan också maximerat återanvändningen av tillgångar, vilket lett till minskade kostnader för innehåll och en högre avkastning på investeringen, vilket belyser plattformens roll i optimeringen av Xerox marknadsföringsstrategier.
We have over 500 active users in the system, ranging from stakeholders to creators to approvers and activation platform owners. This encompasses all our creative agencies and our Xerox’ in-house creative team, which is a key aspect of our content execution workflow.
Optimizely’s CMP sits at the heart of our collaboration, bridging the gap between teams in United States, Europe, Latin America and India. It enables seamless interaction, brand governance and enhances our in-house process.
Xerox använder Optimizely's Content Marketing Platform för att sömlöst hantera arbetsförfrågningar. Inom sitt arbetsflödessystem har de noggrant organiserat 13 olika flöden för arbetsförfrågningar, var och en skräddarsydd för specifika team inom företaget. Dessa team täcker en rad olika funktioner, från videoproduktion till digital marknadsföring, reklam och externa byråer, samt specialiserade områden som marknadsföring av kanalpartners.
Den komplicerade installationen säkerställer att varje gång en uppgift skapas - oavsett om det handlar om att generera allmänt innehåll, lansera en reklamkampanj eller begära en bildbeskärning från en tjänst för automatisering av e-post - dirigeras begäran automatiskt till rätt team. Detta påskyndar inte bara processen utan säkerställer också att uppgifterna riktas till de personer som är bäst utrustade för att hantera dem, vilket optimerar effektiviteten och resursallokeringen.
Xerox arbetsflöden för arbetsuppgifter
Tidigare var hanteringen av arbetsförfrågningar en fragmenterad och potentiellt kaotisk process, som ofta var beroende av ineffektiva kommunikationsmetoder som e-post eller föråldrade formulär. Genom att använda Optimizely's plattform har Xerox centraliserat och effektiviserat hanteringen av arbetsförfrågningar, vilket eliminerar behovet av besvärliga manuella åtgärder. Detta sparar inte bara tid utan förbättrar också den övergripande kvaliteten och konsekvensen i arbetsresultatet mellan olika avdelningar.
Dessutom ger systemet transparens och ansvarsskyldighet, eftersom varje förfrågan spåras inom plattformen, vilket gör det möjligt för intressenter att övervaka framstegen och säkerställa att de slutförs i tid. Plattformens flexibilitet gör det dessutom möjligt att anpassa arbetsflödena till nya behov, vilket säkerställer att Xerox enkelt kan anpassa sig till förändrade prioriteringar och krav.
Xerox arbetsflöden för arbetsförfrågningar
Användningsfall 2 - Kampanjer
Xerox använder Optimizely's Content Marketing Platform för att hantera sina kampanjer på ett effektivt sätt, vilket visar på ett mycket organiserat och strömlinjeformat tillvägagångssätt. Alla kampanjer är noggrant organiserade inom CMP, vilket ger ett centraliserat nav för alla relaterade aktiviteter. I en kampanj med titeln "Capture and Content" samordnar Xerox till exempel en mängd aktiviteter, som att skapa uppgifter, uppdatera presentationer och planera evenemang, med totalt 68 olika aktiviteter som pågår för närvarande.
Den här organisationen omfattar även hantering av innehåll, eftersom allt skapat innehåll samlas under respektive kampanj. Detta gör det enkelt för teammedlemmarna att följa framstegen och få tillgång till resurser på ett effektivt sätt. Systemets strukturerade tillvägagångssätt underlättar inte bara den aktuella kampanjhanteringen utan möjliggör även framtida satsningar. Teammedlemmarna kan använda tidigare kampanjer som mallar, vilket effektiviserar processerna och minskar beroendet av externa byråer.
En betydande fördel med systemet är att källfilerna är lättillgängliga. Xerox har implementerat en process där alla källfiler, inklusive videor, InDesign-filer och PSD-filer, laddas upp och kopplas till sina respektive uppgifter. Detta eliminerar behovet av att kontakta externa byråer för att hämta filer, vilket sparar tid och kostnader i samband med sådana förfrågningar. Istället kan Xerox interna kreativa team komma åt och använda dessa filer direkt, vilket ger dem möjlighet att göra nödvändiga ändringar eller återanvända innehåll utan extra kostnader.
Ett exempel som belyser Xerox kampanj "Capture and Content Services
Användningsfall 3 - Godkännanden
Xerox använder Optimizely Content Marketing Platform för att genomdriva robusta godkännandeprocesser, vilket är viktigt för att centralisera ägandet av innehåll och säkerställa varumärkesintegritet. Inom plattformen finns strikta arbetsflöden för godkännande, vilket innebär att allt innehåll måste passera kontrollpunkter för varumärkes- och kundcentrering innan det släpps. Detta strikta system skyddar styrkan i Xerox varumärke, eftersom allt innehåll genomgår grundliga varumärkesgranskningar som en integrerad del av arbetsflödet.
Slutsats: Xerox och Optimizely's CMP - en central plattform för Content Marketing Platform
Xerox fortsätter att använda Optimizely Content Marketing Platform (CMP) som sin kärnplattform för Content Marketing och att utnyttja dess funktioner för att skapa och leverera högkvalitativt och slagkraftigt innehåll till sina kunder och prospekt.
Xerox utforskar också ständigt nya sätt att förbättra och effektivisera sin content marketingstrategi och sitt genomförande, Xerox är strategiskt inriktat på att integrera AI i sin marknadsföringsstrategi under de närmaste åren och har inrättat ett AI-råd för att övervaka denna process. Samtidigt som man prioriterar regelefterlevnad och noggrann implementering, strävar Xerox efter att utnyttja AI för att förbättra marknadsföringseffektiviteten med Optimizely som sin betrodda och pålitliga leverantör.
