In der schnelllebigen Welt von heute ist kein Platz für digitale Investitionsmüdigkeit. Ihre Kunden erwarten immer ausgefeiltere Self-Service- und digitale Erlebnisse, und der Trend zum Online-Shopping schreitet in einem beispiellosen Tempo voran.
Laut dem „MasterB2B 2024 State of B2B eCommerce“-Bericht bevorzugen ganze 62 % der B2B-Einkäufer mittlerweile die Online-Bestellung ihrer Lagerbestände, weil sie schnell und unkompliziert ist. Digital Commerce 360 bestätigt dies und zeigt, dass 70 % der B2B-Käufer Online-Shopping bequemer finden als herkömmliche Methoden und sich für Anbieter entscheiden, die Online-Kanäle anbieten, wenn sie zum Kauf bereit sind.
Das Fazit? Käufer wünschen sich Online-Kaufoptionen, und Verkäufer, die darauf eingehen, profitieren davon!
Ende Juli 2024 veröffentlichten die MasterB2B-Experten Andy Hoar und Brian Back ihre zweite jährliche Studie zum Stand des B2B-E-Commerce. Die wichtigste Erkenntnis? B2B-Unternehmen streben heute höhere Gewinne an, nicht nur höhere Umsätze. Interessant: 63 % der Befragten verzeichneten mehr Bestellungen von ihren Bestandskunden. Wie wir immer betonen: Zufriedene Bestandskunden sind Gold wert! Dieser Blogbeitrag zeigt, wie wichtig ein reibungsloser Online-Kaufprozess ist, um Ihren Bestandskunden die Nachbestellung so einfach wie möglich zu machen. Es geht darum, sie zufrieden zu stellen und sie zu Stammkunden zu machen!
Die Verlagerung hin zum Online-Shopping
Vorteile des Online-Kaufs für Nachbestellungen
Online-Shopping bietet mehrere Vorteile für Nachbestellungen mit geringem Aufwand:
- Zeitersparnis: Dank gespeicherter Kaufinformationen können Käufer Produkte mit nur wenigen Klicks schnell nachbestellen.
- Weniger Fehler: Automatisierte Systeme minimieren das Fehlerrisiko, das bei der manuellen Auftragserfassung per Telefon oder Fax auftreten kann.
- Komfort: Käufer können jederzeit und von überall aus Bestellungen aufgeben, ohne einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren zu müssen.
Fallstudien zum B2B-Online-Einkauf: The Granite Group steigert Online-Bestellungen um über 50 %
Die Granite Group bot zunächst ein einfaches Webportal über ihr ERP-System an, das jedoch eine Abbruchrate von 80 % aufwies. Kunden empfanden das System als verwirrend und nutzten es kaum. Die Granite Group benötigte eine kundenorientierte Lösung.
Nach der Integration von Optimizely B2B Commerce Cloud analysierte die Granite Group den Wandel von traditionellen Full-Service- zu Self-Service-Kanälen. Sie verzeichneten einen Anstieg der Online-Bestellungen um mehr als 50 % im Vergleich zum Vorjahr und schätzten, dass der E-Commerce im Jahr 2020 bis zu 20 % ihres Umsatzes ausmachen könnte.
Die Vertriebsmitarbeiter, die zuvor mit Routineaufgaben beschäftigt waren, konzentrieren sich nun darauf, den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Die Website ist rund um die Uhr verfügbar, was zu einer signifikanten Kanalverschiebung führt und den Vertriebsmitarbeitern Zeit für den Aufbau tiefergehender und bedeutungsvollerer Kundenbeziehungen verschafft.
Wo investieren?
Optimierung für Mobilgeräte und Tablets: Ein erstklassiges mobiles Nutzererlebnis ist unerlässlich. Für Hersteller und Händler sind leistungsstarke mobile Funktionen von entscheidender Bedeutung, da viele Käufe unterwegs getätigt werden. Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Mini-Büro in der Hosentasche!
Benutzererfahrung (UX): B2B-Einkäufer wünschen sich eine Website, die so benutzerfreundlich ist wie ihr bevorzugter Online-Shop. Reibungslose Online-Prozesse erleichtern Kunden das Leben, egal ob sie ein Ersatzteil für die Wartung bestellen, Optionen recherchieren, Listen erstellen oder Retouren abwickeln.
Personalisierung: Personalisierung ist, insbesondere bei der Suche, entscheidend. In Branchen wie der Fertigung und dem Vertrieb, wo Unternehmen Tausende von Produkten anbieten, ist es unerlässlich, dass die richtigen Artikel für die richtigen Personen angezeigt werden. Es ist, als hätte man einen persönlichen Einkaufsberater, der genau weiß, was man braucht.
Bildmaterial: Hervorragende Produktbilder sind der Schlüssel zum Erfolg. Mehrere Ansichten, Anwendungsbeispiele, 360°-Ansichten und Videos wecken das Interesse potenzieller Käufer. Es ist wie Schaufensterbummel – nur viel cooler!
Zukünftige Trends und Prognosen
Mit der Weiterentwicklung der Technologie wird der Online-Kauf im B2B-Handel noch wichtiger. Fortschritte in den Bereichen KI und maschinelles Lernen werden den Kaufprozess optimieren. KI-gestützte Chatbots und Empfehlungssysteme ermöglichen personalisierte Einkaufserlebnisse und erleichtern es Käufern, Produkte zu finden und nachzubestellen.
Die Integration von Omnichannel-Strategien ermöglicht Käufern einen nahtlosen Übergang zwischen Online- und Offline-Kanälen und gewährleistet so ein konsistentes und komfortables Einkaufserlebnis.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen B2B-Unternehmen die mobile Optimierung priorisieren, die Benutzerfreundlichkeit verbessern, Personalisierung nutzen und in hochwertige Produktbilder investieren. Zukünftig werden Fortschritte in KI und maschinellem Lernen den Kaufprozess weiter optimieren und zunehmend personalisierte und nahtlose Einkaufserlebnisse bieten. Wer diese Trends jetzt aufgreift, sichert sich die Spitzenposition im B2B-Handel, erfüllt die Kundenbedürfnisse und erzielt langfristigen Erfolg.
Bleiben Sie im B2B-E-Commerce wettbewerbsfähig und profitabel.
Da B2B-Käufer zunehmend Online-Einkäufe bevorzugen, müssen Unternehmen sich anpassen und reibungslose, komfortable digitale Erlebnisse bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Optimierung für mobile Endgeräte, Personalisierung und ansprechendere Darstellungen verbessern die Konversionsraten, während zukünftige Technologien wie KI den Prozess weiter optimieren werden. Erkenntnisse wie die des Berichts „State of B2B eCommerce 2024“ können helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Ihr Unternehmen im dynamischen Markt an der Spitze zu halten.