„Die besten Ideen entstehen, wenn ganz unterschiedliche Perspektiven aufeinandertreffen.“ – Frans Johansson
Steckt Ihr Experimentprogramm in einer Sackgasse? Sind die Testideen auf Ihrer Roadmap spärlich oder sehr einseitig? Benötigen Sie mehr Kreativität und Inspiration, um den Wert des Programms zu steigern? Wenn ja, sind dies alles wichtige Anzeichen dafür, dass Sie eine Ideenfindungssitzung für Experimente durchführen sollten.
Wie können virtuelle Ideenfindungssitzungen für Experimente helfen? Sie bieten einen festgelegten Zeitrahmen und virtuellen Raum für:
Steckt Ihr Experimentierprogramm in einer Sackgasse? Sind die Testideen auf Ihrer Roadmap spärlich oder sehr einseitig? Benötigen Sie etwas mehr Kreativität und...
- Konzentriere dich voll und ganz auf deine Nutzer bzw. Besucher.
- Sammeln Sie einzigartige Perspektiven von verschiedenen Personen ;
- Kreativität und Engagement im Team fördern;
Zusammen ermöglichen sie es Ihnen, innovative neue Ideen zu generieren, die sonst in isolierten Arbeitsumgebungen nicht möglich gewesen wären. In diesem Artikel zeige ich Ihnen in zwei Teilen, wie ich produktive virtuelle Ideensitzungen mit Optimizely-Kunden durchgeführt habe. Ich gehe dabei auf (a) die benötigten Tools und das Setup ein und (b) gebe eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Moderatoren.
Es gibt zahlreiche Softwareoptionen, um das Whiteboard, das Ihr Team möglicherweise gewohnt ist, virtuell nachzubilden. Die Optionen reichen von einfachen Präsentationen (z. B. mit Google Slides) bis hin zu robusteren, speziell entwickelten Plattformen wie Mural und Miro.
Um loszulegen, bereiten Sie Ihre Ideenfindungssitzung vor, indem Sie einige grundlegende Tools auswählen und einrichten:
- Virtuelles Whiteboard – Ein großzügiger virtueller Bereich, der Schwenken, Zoomen und einfache Navigation ermöglicht, verbessert die Benutzerfreundlichkeit. Hier reicht eine leere PowerPoint-Präsentationsfolie möglicherweise nicht aus.
Ein äußerst benutzerfreundliches und umfangreiches virtuelles Whiteboard in Mural.
- Ideenfindungsrahmen – Ein Rahmen Ihrer Wahl, der Ihnen hilft, Ideen zu ordnen, Gespräche zu strukturieren und neue Ideen zu generieren. Je nachdem, welche Ideen Sie generieren oder welches Problem Sie lösen möchten, können Sie Ihren eigenen Rahmen verwenden. Einige gängige Rahmen, die wir bei Optimizely für unsere Kunden einsetzen, sind:
- Problem Lösung Ergebnis – Ein universeller Ansatz zur Generierung von Experimentideen, der darauf basiert, zunächst ein Nutzerproblem zu identifizieren und zu qualifizieren. Allzu oft sehe ich Experimentideen, die auf Vermutungen und nicht unbedingt auf Daten beruhen. Nachdem eine Problemstellung formuliert wurde, werden die Teilnehmer gebeten, alle möglichen Lösungen zu sammeln und diese anschließend nach ihrer Wirkung (z. B. ihrer Fähigkeit, das Problem zu lösen) zu ordnen. Diese Elemente können dann auf Ihrem Whiteboard als Experimentier-Canvas dargestellt werden, den Sie gemeinsam bearbeiten können. Dies ist ein sehr universeller Ansatz, der sich auf alle Aspekte der Nutzererfahrung anwenden lässt. Weitere Details finden Sie im Beitrag meines Kollegen zur Durchführung eines Hypothesenworkshops, der auf diesem Framework basiert.
- Kreativmatrix – Dieser Ansatz legt Wert auf divergentes Denken, indem er die Quantität der Ideen explorativ gegenüber deren Qualität fördert. Im Mittelpunkt steht ein Geschäftsproblem, formuliert als „Wie könnten wir …?“-Frage (z. B. „Wie könnten wir Besucher dazu anregen, unsere Produkte/Preispläne zu erkunden?“). Anschließend werden Zeilen und Spalten in einem Raster erstellt, wobei jede Spalte ein Kundensegment (z. B. Neukunden, Stammkunden usw.) oder eine Persona (z. B. Student, Kleinunternehmer, Unternehmen) repräsentiert. Jede Zeile im Raster steht für eine bestimmte Technologie, eine Lösung oder ein Wertversprechen (mehr dazu im Leitfaden für Moderatoren weiter unten).
- Virtuelle Haftnotizen/Karten – Bei der Nutzung eines gemeinsam genutzten Whiteboards ist es hilfreich, Karten mit jeweils eigener Farbe für jeden Teilnehmer zu verwenden, um die Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten und die Diskussion zu erleichtern.
- Gruppenabstimmung – Es wird Zeit geben, über Ideen abzustimmen (wir werden den Ablauf später erläutern). Mir gefällt die Vorgehensweise von Mural, bei der man jedem Teilnehmer beliebig viele Stimmen zuweisen kann, um die Ideen zu vergeben, die ihm am besten gefallen. Alternativ kann man, wenn man eine allgemeinere Whiteboard-Oberfläche (z. B. Google Slides) verwendet, die Stimmen mit Punkten darstellen und diese manuell auszählen.
MURAL bietet Funktionen, um über Ideen abzustimmen und die Ergebnisse direkt auf den Karten anzuzeigen.
Anstelle einer ausgereiften Kollaborationsplattform können Sie in einer Google Slides-Präsentation Punkte oder Formen verwenden, um Stimmen darzustellen.
- Timer – Wir sollten die Whiteboard-Session zeitlich begrenzen. Es muss nichts Ausgefallenes sein, aber etwas, das jeder sehen kann, ist hilfreich, wie zum Beispiel der visuelle Countdown-Timer in den Google-Suchergebnissen.
- Exportierbar – Die Ideen müssen umgesetzt werden, daher muss das Ergebnis unserer Sitzung in einem Format exportiert werden, das teilbar ist und für spätere Verwendung aufbewahrt werden kann (z. B. PDF, Bilddatei, das virtuelle Whiteboard selbst usw.). Es ist auch hilfreich, wenn externe Stakeholder ohne zusätzliche Anmeldung oder Registrierung wieder auf das Whiteboard zugreifen können.
(Tipp: Viele Whiteboard-Plattformen ermöglichen das Erstellen von Freigabelinks, die an externe Stakeholder gesendet werden können, ohne dass individuelle Anmeldungen erforderlich sind. Dies trägt dazu bei, Interesse am Workshop zu wecken und Folgesitzungen anzuregen – ein Vorteil virtueller Sitzungen!)
Durchführung der virtuellen Sitzung: Schritt-für-Schritt-Anleitung für Moderatoren
Nachdem wir nun alle virtuellen Tools eingerichtet haben, sehen wir uns an, wie man den virtuellen Workshop moderiert. Bei Optimizely bezeichnen wir unsere Ideenworkshops als Hypothesenworkshops, da das Ziel darin besteht, eine Sammlung von Hypothesen zu erstellen, die in einen Testfahrplan einfließen können. Nachdem wir das Ergebnis verstanden haben, gehen wir nun Schritt für Schritt vor, wie Sie selbst einen produktiven Hypothesenworkshop durchführen können – beginnend mit der Agenda.
Ein guter Ausgangspunkt für eine Agenda ist:
- Einführung und Definition der Problemstellung - 5 Minuten
- Individuelles Brainstorming - 5 Minuten pro Problem (Widerstehen Sie dem Drang, dies zu lange auszudehnen - die Begrenzung auf einen kürzeren Zeitraum ermöglicht es, dass die besten Ideen ans Licht kommen und die Teilnehmer nicht versuchen, nach obskuren Ideen zu suchen)
- Ideenpräsentation - 10 Minuten (stark abhängig von der Teilnehmerzahl, empfohlen wird, die Anzahl auf fünf zu begrenzen, um die Moderation zu erleichtern und die Anzahl der zu besprechenden Ideen zu begrenzen)
- Gruppenabstimmung - 5 Minuten
- Priorisierungsaktivität - 10 Minuten
- Formulierung der Hypothese - 10 Minuten
Lassen Sie uns die Vorbereitung und Durchführung der einzelnen Aktivitäten im Detail betrachten:
Vorbereitung und Problemdefinition
Für die virtuelle Whiteboard-Plattform ist möglicherweise etwas Vorbereitung nötig, um die Teilnehmenden hinzuzufügen. Manchmal ist eine kurze Einführung hilfreich. Viele Softwareanbieter bieten ein selbstgeführtes Onboarding an. Daher empfehle ich den Teilnehmenden, sich vorab anzumelden und sich mit der Plattform vertraut zu machen.
Definieren Sie in der Meeting-Einladung unbedingt die Problemstellung, für die wir Hypothesen/Lösungen entwickeln. Es sollte sich um ein spezifisches Benutzerproblem handeln, das mit einem geschäftlichen KPI verknüpft ist und keine Lösung an sich darstellt. Siehe diese Beispiele zur Formulierung des perfekten NutzerproblemsFormulierung des perfekten Nutzerproblems.
Es kann einige vorbereitende Treffen mit wichtigen Stakeholdern erfordern, um die wichtigsten Nutzerprobleme, auf die man sich konzentrieren sollte, abzustimmen. Ich habe sogar ganze Workshops erlebt, die sich ausschließlich mit der Problemdefinition befassten (ja, es ist wirklich so wichtig zu wissen, welches Problem man lösen will!).
Wenn Sie einen Creative Canvas verwenden, ist es hilfreich, Kategorien für jede Idee/Lösung anzulegen (Designklarheit, Inhaltsklarheit, Dringlichkeit usw.). Und es gibt auch eine weitere Spalte, wenn mehrere Nutzergruppen oder Stakeholder von dem Problem betroffen sind.
Einführung
Beginnen Sie mit der Vorstellung des Zwecks dieser Sitzung. Ich bevorzuge folgendes Format: Zuerst die Frage „Warum?“ (Warum ist das wichtig?, Warum gerade jetzt?), dann die Frage „Wie?“ (Wie wird dies umgesetzt?, Wie sammeln wir Ideen?) und schließlich die Frage „Was?“ (Wie lautet die Problemstellung?).
Nutzen Sie diese Zeit auch, um auf mögliche Bedenken, Unsicherheiten und Zweifel der Teilnehmenden einzugehen. Hier können Sie alle Bedenken bezüglich des Ablaufs ausräumen. Häufige Zweifel, die ich von Teams höre, sind: „Wie kann ich sicher sein, dass meine Idee ernst genommen und nicht ignoriert wird?“ oder „Ich habe Ideen, die viel Veränderung und Aufwand erfordern. Soll ich diese auch äußern?“ Im Allgemeinen nutze ich gerne das „Kreativitätsmatrix“-Framework, um den Brainstorming-Prozess zu strukturieren. Individuelles Brainstorming Stellen Sie einen Timer ein und begrenzen Sie die Brainstorming-Phase auf 5 oder 10 Minuten. Dieser Teil der Übung ist individuell und gibt den Teilnehmenden die Möglichkeit, ihre eigenen Ideen ohne den Einfluss der Gruppe auf die Ideentafel hinzuzufügen. Erinnern Sie die Teilnehmenden daran, sich keine Sorgen zu machen, wenn sich ihre Ideen mit denen anderer überschneiden, und sich noch nicht mit der Detailgenauigkeit der Ideen zu beschäftigen – wir werden die Spezifik später verfeinern. Die Idee sollte aus zwei Komponenten bestehen: dem Lösungsvorschlag und einer Begründung (qualitativ oder quantitativ), die aufzeigt, warum diese Lösung das Problem lösen würde.
Ideen teilen und diskutieren
Lesen Sie die Ideen nacheinander vor und regen Sie die Diskussion an. Lassen Sie den Ideengeber klärende Fragen stellen und Belege für die Wirksamkeit der Idee vorlegen. Entscheiden Sie, ob die Idee detaillierter ausgearbeitet oder in kleinere Teilideen unterteilt werden muss. Meine Faustregel: Wenn die Lösung von einem Team in Pizzagröße umgesetzt werden kann (ein Team, das von einer Pizza satt wird), dann hat sie die richtige Größe.
Gruppenabstimmung
Geben Sie den Teilnehmenden eine festgelegte Anzahl an Stimmen, mit denen sie die Idee auswählen können, die das größte Potenzial zur Lösung des Problems hat. Dies ist keinesfalls ein Ersatz für eine umfassende Bewertungsmatrix, die später hinzugefügt werden kann, sobald diese Ideen in den Gesamtplan integriert sind (unsere Partner bei WiderFunnel verwenden PIE). Sie können außerdem festlegen, wie viele Stimmen ein Teilnehmer abgeben kann und ob er mehrfach abstimmen darf.
Nach der Auszählung der Stimmen kann es bei Stimmengleichheit erforderlich sein, dass der Moderator als Entscheidungsträger fungiert.
Aufwand vs. Wirkung: Priorisierung
In diesem Schritt werden die Teilnehmenden dazu angeregt, den Aufwand für die Umsetzung der Idee der potenziellen Wirkung auf die Problemlösung gegenüberzustellen. Dies lässt sich beispielsweise durch eine Matrix veranschaulichen, wobei die vertikale Achse den Aufwand von niedrig nach hoch und die horizontale Achse den Einfluss von niedrig nach hoch darstellt.
Nehmen Sie sich als Gruppe die Top-Ideen (z. B. die Top 5) vor und fragen Sie, wie Sie diese Ideen auf der unteren Achse ausschließlich nach ihrer Wirkung ordnen würden (welche Idee hat die größte Wahrscheinlichkeit, das Problem zu lösen?). In einer weiteren Runde wird das Gleiche für den relativen Aufwand wiederholt. Es ist vorteilhaft, die Gruppe die Ideen relativ zueinander bewerten zu lassen, da so die Festlegung eines spezifischen Bewertungsrasters vermieden wird, was oft zu kleinlichen Diskussionen darüber führt, was eine „5“ oder eine „4“ ausmacht. Relative Vergleiche sind einfacher als absolute Punktzahlen zu vergeben.
Als Gruppe ist es hilfreich, die Ideen in dieser Aufwand-vs.-Wirkungs-Matrix darzustellen, um ihre relative Wichtigkeit zu erkennen.
Formulierung der Hypothese
Nach dem ersten Versuch der Ideenpriorisierung wählen Sie die Ideen im oberen rechten Quadranten für Ideen mit hoher Wirkung und geringem Aufwand aus. Auf diesen Ideen können wir als Gruppe eine Hypothese entwickeln. Wie jede gute Hypothese sollte auch diese in einer einfachen Aussage formuliert sein, die die Lösung, das/die Ergebnis(se) und die Begründung enthält. Zum Beispiel: Wenn wir „X“ tun, erwarten wir „Y“ aufgrund von „Z“. So formuliert, wird „X“ ganz natürlich zu Ihrer Lösung, „Y“ ist Ihr Messwert und „Z“ Ihre Begründung.
Nachdem wir nun vollständig ausgearbeitete Hypothesen haben, haben wir das Ziel der Ideenfindungsphase erreicht. Abhängig von Ihrem bestehenden Prozess können diese neuen Ideen entweder in eine umfassendere Roadmap integriert und dort ganzheitlich (gegebenenfalls anhand eines detaillierteren Bewertungsrasters) evaluiert oder direkt freigegeben werden.
Der nächste Schritt wäre die Anwendung Ihres bestehenden Experimentierprozesses. Dies beinhaltet in der Regel die detailliertere Ausarbeitung der Idee in einem Testplan, um die Experimentkonfiguration zu verstehen (z. B. auf welchen Seiten soll der Test ausgeführt werden? Wie werden die angegebenen Metriken konfiguriert? Werden sie als Klickereignisse, Seitenaufrufe oder benutzerdefinierte Ereignisse gemessen? usw.).
Nachdem Sie nun einen erfolgreichen Workshop durchgeführt haben, sollten wir uns nicht darauf ausruhen. Sie sind nun bestens gerüstet, diesen Vorgang mit weiteren Funktionsteams zu wiederholen und so wirkungsvolle Tests in Ihrem Unternehmen durchzuführen.
Wenn Sie mit progressiver Bereitstellung beginnen möchten, können Sie sich für ein kostenloses Optimizely Rollouts-Konto anmelden.