5 Best Practices zur Verbesserung der Suche auf industriellen E-Commerce-Websites

Moderne B2C-E-Commerce-Suche ermöglicht nahtlose Online-Einkaufserlebnisse durch die Eliminierung von Suchergebnissen ohne Treffer und die Verarbeitung natürlicher Sprache. Intelligente, KI-gestützte Suche ist heute selbstverständlich – mit der Ankündigung von „ChatGPT Search“ durch Open AI im Oktober 2024 können wir erwarten, dass die Suche umfassender, genauer und leistungsfähiger wird. Allerdings haben einige B2B-Unternehmen wie Hersteller, Distributoren und Großhändler nach wie vor Schwierigkeiten, im Zeitalter der KI ein kundenorientiertes Sucherlebnis zu implementieren. Da Millennials mittlerweile den Arbeitsmarkt dominieren, erwarten B2B-Einkäufer im Industriebereich einheitliche Sucherlebnisse auf allen Plattformen und Diensten – egal ob beim persönlichen Einkauf oder bei der Abwicklung einer vierteljährlichen Großbestellung. Lesen Sie weiter und erhalten Sie praktische Tipps, wie Sie sicherstellen, dass die Suche auf Ihrer B2B-Website den modernen digitalen Anforderungen gerecht wird und Ihre Kunden auf jedem Schritt ihrer Customer Journey zufriedenstellt! Die Herausforderung der B2B-Website-Suche Hersteller, Distributoren und Großhändler stehen vor besonderen Herausforderungen, wenn es um die optimale E-Commerce-Suche geht. Ihre Produktkataloge sind in der Regel umfangreicher und enthalten mehr Artikelnummern und Produktinformationen als die durchschnittlicher Händler. Zudem sind die Produkte oft deutlich komplexer und weisen vielfältigere Eigenschaften auf. Die gute Nachricht: Mit der richtigen Suchfunktion und einer speziell für den industriellen E-Commerce entwickelten Plattform können Sie die wichtigsten Aspekte des Online-Einkaufserlebnisses optimieren. In manchen Fällen benötigen Sie die Unterstützung Ihres E-Commerce- oder Suchanbieters, um Verbesserungen vorzunehmen. In diesem Artikel konzentrieren wir uns jedoch auf Tipps, die Sie sofort selbst umsetzen können.

Warum die B2B-Website-Suche für das E-Commerce-Erlebnis wichtig ist

Wie wichtig ist die Website-Suche für den E-Commerce? Der MasterB2B-Bericht „State of B2B Ecommerce 2024“ zeigt, dass 41 % der B2B-Einkäufer es vorziehen, nicht mit Vertriebsmitarbeitern zu recherchieren, und 64 % online recherchieren, bevor sie offline kaufen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit eines reibungslosen Self-Service-Erlebnisses, bei dem die Suche eine entscheidende Rolle spielt.

Wenn Nutzer B2B-E-Commerce-Websites besuchen, haben sie oft bereits ein bestimmtes Produkt im Sinn und wissen genau, wonach sie suchen.

Wenn Kunden die gesuchten Informationen nicht finden, entsteht Frustration und der Verkauf geht verloren!

Ein Beispiel aus der Praxis: Als Optimizelys Kunde Torrco seine Website kundenorientiert überarbeitete – mit intuitiver Navigation und einfacher Produktsuche –, war es nicht verwunderlich, dass die verbesserte Nutzererfahrung zu Folgendem führte:

• 10 % mehr Bestellungen
• 35 % mehr Artikel pro Bestellung
• Verbesserte Kosten- und Zeitersparnis für interne Teams

Optimierungen der Suchfunktion von E-Commerce-Websites sorgen für ein reibungsloses und überzeugendes Nutzererlebnis. Fehlt diese Optimierung, kann dies zu Frustration und Misstrauen gegenüber Ihrem Online-Shop und damit zu Umsatzeinbußen führen. Hersteller, Distributoren und Großhändler, die bereit sind, Zeit und Ressourcen in den Aufbau einer modernen, KI-gestützten Suchstrategie zu investieren, werden bessere Kundenerlebnisse bieten, Wettbewerber überholen und letztendlich mehr Umsatz generieren.

Beginnen Sie mit sauberen Produktdaten

Der erste Schritt zu einer effektiveren On-Site-E-Commerce-Suche besteht darin, Ihrer Website möglichst saubere Daten zuzuführen. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Produkte über präzise und klare Beschreibungen, Titel, Keywords, Bilder, Videos und weitere wichtige Produktinformationen verfügen.

Mit Hilfe von Produktinformationsmanagement (PIM) können Sie Ihren Produktkatalog schnell einrichten und effizient verwalten. Optimizelys PIM ermöglicht sogar KI-generierte Produktbeschreibungen. Dies kann hilfreich sein, um Produkte mit fehlenden oder identischen Beschreibungen zu bereinigen und einzigartige, hilfreiche und zuverlässige Website-Inhalte für Ihren gesamten Katalog bereitzustellen.

Sobald Sie dies erledigt haben, können Sie verschiedene Schritte unternehmen, um die Suchfunktion Ihrer Website zu optimieren und sich so einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Nächste Schritte: 5 Best Practices für die B2B-E-Commerce-Suche

1. Null-Suchergebnisse analysieren

   Analysieren Sie zunächst die Suchergebnisse auf Ihrer Website, insbesondere die, die keine Ergebnisse liefern. Ermitteln Sie, wonach Nutzer suchen, aber nicht finden. Achten Sie auf Muster wie zufällige Produktnummern, Rechtschreibfehler oder Synonyme. Diese Analyse zeigt Ihnen Möglichkeiten, Ihre Suchmaschine zu verbessern und Kundenfragen besser zu beantworten.

2. Synonyme und Keywords hinzufügen

   Jede Branche hat ihre eigene Fachsprache. Daher ist die Konfiguration von Suchsynonymen besonders wichtig für Hersteller, Distributoren und Großhändler. Überlegen Sie sich gängige Fachbegriffe, Akronyme und Branchenbezeichnungen, um eine Synonymliste zu erstellen und das Sucherlebnis Ihrer Kunden zu verbessern. Hier sind einige nützliche Beispiele aus der Sanitärbranche zur Verwendung von Synonymen:

   • Akronyme – „GPF“ ist ein Akronym für „Gallonen pro Spülung“
   • Abkürzungen – „Sweat“ kann mit „SWT“ abgekürzt werden
   • Alternative Bezeichnungen – „Steigleitung“ kann auch als „Zulaufleitung“ bezeichnet werden
   • Konkurrierende Markennamen – „Kohler“ konkurriert mit „Delta“

3. Funktion „Hervorheben und Ausblenden“ nutzen

   Mit einer Plattform wie Optimizely Configured Commerce können Sie die Reihenfolge der Suchergebnisse mithilfe integrierter Funktionen zum Hervorheben und Ausblenden steuern. Dies ist besonders nützlich für Hersteller oder Händler mit großen Katalogen. Sie können neuere Produkte priorisieren, frühere Käufe von Kunden hervorheben oder unterschiedliche Gewichtungen für verschiedene Kundensegmente festlegen.

4. Suchergebnisse in der Suchleiste anzeigen

   Leistungsstarke Suchmaschinen für den B2B-Handel ermöglichen es Ihnen, Bilder, Kurzbeschreibungen, Artikelnummern und sogar Warenkorb-Optionen direkt in der Suchleiste anzuzeigen. Hier ist ein Beispiel für die Suche nach „Säge“ auf dsgsupply.com. Beachten Sie, dass diese Anfrage relevante Kategorien und Produkte direkt in der Suchleiste liefert. Sie können sich Bilder in der Vorschau ansehen und Produkte direkt in den Warenkorb legen, ohne die Suchleiste zu verlassen.

   

5. Nutzen Sie Lagerprodukte und frühere Käufe, um Ihre Suche zu optimieren.

   B2B-Einkäufer wünschen sich schnelle Bestellungen. Das Durchsuchen vieler Suchergebnisse kann sie jedoch ausbremsen. Durch Aktivieren eines Filters, der nur bereits gekaufte Produkte anzeigt, können Suchergebnisse reduziert und der Prozess beschleunigt werden. Käufer bevorzugen möglicherweise auch die Anzeige von nur verfügbaren Produkten, um lange Lieferzeiten zu vermeiden.

Insgesamt hilft eine verbesserte E-Commerce-Suchmaschine Ihren Kunden, das Gesuchte zu finden, den Kauf abzuschließen und ihren Tag fortzusetzen. Eine bessere Website-Suche führt zu einem insgesamt besseren Einkaufserlebnis. Denken Sie daran: Eine effektive Suche kann auch unerwartete Produkte präsentieren und so Cross-Selling- und Upselling-Potenziale schaffen, um den Umsatz zu steigern!