Planung Ihrer Personalisierungsstrategie: Was tun, wenn niemand weiß, was zu tun ist?

Schließen Sie die Augen. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie in einem funktionsübergreifenden Team an einem gemeinsamen Ziel gearbeitet haben. Okay, jetzt öffnen Sie sie wieder. Was haben Sie sich vorgestellt? War es so etwas?

Das ist die bittere Realität für viele funktionsübergreifende Teams, insbesondere für solche, die mit der Umsetzung einer Personalisierungsstrategie beauftragt sind. Niemand weiß, wer was wann und warum tut – einfach nichts. In einer aktuellen Studie von Optimizely gaben 36 % der Führungskräfte an, dass sie aufgrund unzusammenhängender Arbeitsabläufe an der Implementierung von Personalisierung gehindert werden. Es spielt also keine Rolle, wie viele Superhelden und Netzschwinger Sie in Ihrem Team haben. Ohne eine einheitliche Lösung, die alle Beteiligten zusammenbringt, werden Sie sich nur gegenseitig die Schuld zuweisen und (wenn Sie Glück haben) bunte Strumpfhosen tragen.

Hier sind einige Tipps, ummit der Planung Ihrer Personalisierungsstrategie zu beginnen.

36 % der Führungskräfte gaben an, dass sie aufgrund unzusammenhängender Arbeitsabläufe an der Implementierung von Personalisierung gehindert werden.

Personalisierung ist eine Verbindung von Kunst und Wissenschaft, und die wissenschaftliche Methode beginnt mit der Problemdefinition (genauer gesagt mit Beobachtungen, aber nehmen wir an, Sie haben das Kundenverhalten bereits beobachtet). Für die überwiegende Mehrheit der Unternehmen stellt dies eine große Hürde dar, die sie von der Personalisierung abhält. Tatsächlich zeigt dieselbe Studie, dass weltweit nur 26 % der Führungskräfte aus Marketing, E-Commerce und IT eine einheitliche Definition von Personalisierung innerhalb ihres Unternehmens haben. Wie Ihr Unternehmen Personalisierung definiert, hängt stark davon ab, was Ihr Unternehmen tut und für wen. Hier einige Tipps zur Definition von Personalisierung:

(Sagen Sie nicht einfach: „Wir wollen, dass sie etwas kaufen“, denn … na klar.) Ihre Definition von Personalisierung und deren Umsetzung sollten davon abhängen, was Sie von Ihren Kunden in den verschiedenen Phasen des Kaufprozesses erwarten. Personalisierung kann für Ihre Organisation bedeuten, Ihren Nutzern die relevantesten Inhalte bereitzustellen, um die Verweildauer auf Ihrer Website zu erhöhen. Dies gilt insbesondere für gemeinnützige Organisationen und NGOs. Für E-Commerce-Unternehmen und Einzelhändler kann Personalisierung jedoch etwas ganz anderes bedeuten. Sie möchten möglicherweise Produktempfehlungen aussprechen und Nutzer so schnell wie möglich zum Kaufabschluss führen.

Personalisierung ist echte Teamarbeit und erfordert die effektive Koordination vieler verschiedener Abteilungen. Ohne eine zentrale Lösung, die Zusammenarbeit, Visualisierung, Ideenfindung und Transparenz ermöglicht, endet es im Grunde in einer endlosen Aneinanderreihung von Spiderman-Memes. Bevor Sie irgendetwas unternehmen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie über einen gemeinsamen Arbeitsbereich verfügen, der abteilungsübergreifende Planung und Zusammenarbeit ermöglicht.

Durch die Einführung einer einheitlichen Plattform für die Planungsphase der Personalisierung können Sie Personalisierungskampagnen in einem einzigen Arbeitsbereich strategisch planen, entwickeln und freigeben.

Erinnern Sie sich, als wir sagten, Sie müssten nicht sofort mit der Personalisierungsplanung beginnen? (Das war erst vor ein oder zwei Minuten.) Nun, irgendwann benötigen Sie Daten, wenn Sie wirklich die personalisierten Erlebnisse bieten wollen, die alle Kunden erwarten. In der bereits erwähnten Studie gaben 44 % der Führungskräfte an, dass komplizierte oder fragmentierte Daten eine der größten Herausforderungen darstellen, während etwa genauso viele angaben, dass ein Mangel an effektiven Analysemethoden sie behindert. Typischerweise entstehen fragmentierte Daten durch:

Eine Möglichkeit, Datenprobleme zu vermeiden, bietet eine leistungsstarke Customer Data Platform (CDP). Anstatt alles zu löschen und mit Ihren Daten, die über unzählige Data Warehouses und Clouds verstreut sind, von Grund auf neu zu beginnen, nutzen Sie eine CDP, um den Überblick über die ständig wachsenden Datenmengen zu behalten. Dies ist besonders wichtig für die Personalisierung, da Sie sicherstellen möchten, dass Sie den richtigen Kunden die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt präsentieren. Eine leistungsstarke CDP ermöglicht Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und die Erstellung unbegrenzter Zielgruppensegmente aus Ihren Daten. Sie dient als zentrale Steuerungs- und Kontrollzentrale für Ihren gesamten Betrieb, optimiert die Analyse und unterstützt Sie bei der Entwicklung von Kampagnenstrategien, um anonyme Interessenten in treue Kunden zu verwandeln. Eine effektive Customer Data Platform (CDP) bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und erstellt automatisch Zielgruppensegmente. Zudem optimiert sie die Analyse, damit Sie verstehen, was Ihre Kampagnen verlangsamt.

Je mehr Lösungen wir in unseren Technologie-Stack integrieren, desto weniger können wir scheinbar erreichen.

Das liegt daran, dass Lösungen oft nicht auf einfache Integration mit anderen Tools ausgelegt sind, regelmäßige Wartung erfordern, häufig Fehler aufweisen, von vornherein unpassend waren, man an langfristige Verträge gebunden ist usw.

Ohne technisches Know-how bremst ein aufgeblähter Technologie-Stack alles aus. Das ist ein Hauptgrund dafür, dass 40 % der Führungskräfte Schwierigkeiten bei der Skalierung ihrer Programme haben, während 39 % Probleme mit der Echtzeit-Personalisierung haben.

Ähnlich wie bei der Datenerfassung gilt: Wenn Sie sich bei Skalierung und Implementierung auf ein Flickwerk aus unterschiedlichen Systemen verlassen, werden Ihre Personalisierungsbemühungen wahrscheinlich gebremst, und diese negative Erfahrung wird an den Kunden weitergegeben.

Der frühzeitige Aufbau eines soliden Frameworks wird Legen Sie die Bausteine ​​fest, die Sie benötigen, um Ihre Personalisierungsbemühungen effektiv zu skalieren:

Personalisierung ist Teamarbeit, die sorgfältige Koordination und eine gemeinsame Vision erfordert. Bevor Sie sich mit der Frage beschäftigen, wie Sie regelbasierte Personalisierung mit KI-gestützter Personalisierung in Einklang bringen können, oder ob Sie Lösungen auf Basis von Flicker evaluieren, müssen Sie Ihre Strategie festlegen und Ihr Team optimal aufstellen. Keine Lösung (selbst eine so leistungsstarke wie Optimizely Personalization) kann fehlenden Zusammenhalt und eine fehlende Vision ausgleichen. Wenn Sie gerade erst mit Investitionen in Personalisierung beginnen oder den gesamten Prozess überarbeiten möchten, kann das zunächst recht entmutigend wirken. Die wichtigsten Schritte sind die ersten, die Sie unternehmen, um Ihre Personalisierungsstrategie angemessen zu planen, umzusetzen und zu optimieren.