Hisco verzeichnet 80 % weniger Kontaktpunkte pro Online-Bestellung
Als Spezialdistributor für die Bereiche Elektronikfertigung, Luft- und Raumfahrt, Medizintechnik und Elektronik strebt Hisco in jedem Geschäftsbereich nach kontinuierlicher Verbesserung.
Alle Mann an Deck für ein sich wandelndes Vertriebsmodell
Als Spezialdistributor für die Bereiche Elektronikfertigung, Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Medizintechnik, Elektronik und weitere Industriemärkte strebt Hisco in jedem Geschäftsbereich nach kontinuierlicher Verbesserung. Ob Service, Lagerhaltung, automatisierte Bestandsverwaltung, Verpackungs- oder Versandlösungen – das Unternehmen setzt auf höchstmögliche Kundenzufriedenheit. Als sich die Bedürfnisse der Kunden weiterentwickelten, investierte Hisco in E-Commerce.
Traditionell war Hisco eine stark vom Außendienst geprägte Organisation. Eine nennenswerte E-Commerce-Präsenz gab es nicht. Das Unternehmen hatte nie die Absicht, sein Vertriebsmodell zu ersetzen, sondern suchte nach Möglichkeiten, den Vertrieb durch E-Commerce zu ergänzen.
Frühe Erfolge und kontinuierliche Verbesserung dank Kundenfeedback
Seit der Einführung von Optimizely B2B Commerce Cloud verzeichnet Hisco einen Anstieg der Online-Bestellungen um 8,1 Prozent im Jahresvergleich. Die Transformation hat zu 80 Prozent weniger Kontaktpunkten pro Online-Bestellung geführt. Hisco steigert die Effizienz, indem Kunden zur Selbstbedienung befähigt werden. Das Unternehmen sucht kontinuierlich nach Möglichkeiten, seine Website durch Kundenbefragungen, Feedback des Vertriebsteams und Reporting-Maßnahmen zu verbessern.