Wie ROCKWOOL GROUP 80 verschiedene Websites betreibt

ROCKWOOL GROUP ist ein multinationaler Hersteller von Steinwollprodukten und einer der weltweit größten Produzenten von Dämmstoffen. Da das Unternehmen erkannte, dass über 90 % aller Geschäftsentscheidungen mit einer Suche beginnen und dass der erste Berührungspunkt der meisten Menschen mit ROCKWOOL GROUP die Website ist, erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit einer neuen Denkweise und einer neuen Art der Geschäftsführung, um den Bedürfnissen der Stakeholder gerecht zu werden.

Stets mit dem Nutzer verbunden

ROCKWOOL GROUP begann eine Reise der digitalen Transformation, um die Marke durch digitale Mittel als Branchenführer zu positionieren. Die anfänglichen Ambitionen bestanden darin, die Chance zu nutzen, die Marke zu stärken, Kundenbeziehungen zu vertiefen und letztlich durch den Aufbau einer erstklassigen .COM-Digitalinfrastruktur ‘null Grad Trennung’ zu erreichen. Dies sollte die Beziehung von ROCKWOOL GROUP zu ihren Kunden intensivieren und von bloßem Engagement hin zu einer langfristigen ‘Share of Life™’ führen.

Um diese Erfahrungstransformation zu ermöglichen, wurde die Optimizely Digital Experience Platform ausgewählt, um diese Vision zum Leben zu erwecken und ROCKWOOL GROUP zu befähigen, die Nachfrage nach ihrer Marke und ihren Produkten anzukurbeln und ihre digitale Infrastruktur weiterzuentwickeln. Dazu gehörten:

• Neugestaltung globaler Inhalte zur Unterstützung einer personalisierten Kundenerfahrung über Märkte hinweg
• Gewinnung von Erkenntnissen durch Echtzeit-Daten und Analysen, um ein tiefes Verständnis der Kunden zu entwickeln

Förderung der Kundengewinnung bei gleichzeitiger Katalysierung des kulturellen Wandels hin zu einer stärker kundenorientierten und datengetriebenen Organisation.

Einen digitalen Eindruck hinterlassen

ROCKWOOL GROUP musste durch die Pflege von Leads im gesamten digitalen Marketing-Funnel geschäftliche Wirkung erzielen – abhängig davon, wonach jeder Stakeholder suchte und wie weit er in seiner Entscheidungsreise war. Die Strukturierung von Datenerkenntnissen war entscheidend, um die personalisierte Erfahrung über alle Berührungspunkte hinweg zu ermöglichen und ROCKWOOL GROUP die Intelligenz zu liefern, fundierte, datengetriebene Geschäftsentscheidungen im Einklang mit der digitalen Strategie zu treffen.  Schließlich bestand die Notwendigkeit, das digitale Ökosystem auf 22 Sprachen und +80 Websites über 5 Marken im Portfolio zu skalieren. Dies machte die Wahl von Episerver naheliegend, um eine schnellere Rentabilität als bei anderen geprüften führenden Plattformen zu gewährleisten.

Gemeinsam mit seinem Partner Vertic machte sich ROCKWOOL GROUP daran, seinen Markenzweck zu stärken, kommerzielle Exzellenz voranzutreiben und operative Exzellenz über die Plattform zu liefern.

Die Markenstärkung sollte dadurch erreicht werden, dass ermittelt wurde, was zehn verschiedene Stakeholder über das Unternehmen verstehen wollten – basierend auf einer ‘Outside-in’-Perspektive dessen, was Stakeholdern wichtig war. Anstatt sich auf die ‘Inside-out’-Kommunikation über Produkte zu konzentrieren, entwickelte ROCKWOOL GROUP das Kommunikationsthema ‘Modernes Wohnen’, das Themen behandelt, die mit den Interessen der Stakeholder übereinstimmen, wie Brandschutz, Lärmbelastung und Akustik in Schulen.

Engagement durch Inhalte

Die Einbindung von Zielgruppen über diese Thought-Leadership-Beiträge auf der Unternehmenswebsite ROCKWOOLGroup.com und den nachgelagerten Markenseiten ermöglicht es ROCKWOOL GROUP, Nutzer zu Beginn ihrer Entscheidungsreise zu gewinnen, bevor sie über die entsprechenden Produktseiten, die jeweils für die Marktrelevanz lokalisiert sind, weiterentwickelt werden. Dies war entscheidend, um Akquisitionen über die Websites zu fördern und kommerzielle Exzellenz in der gesamten Organisation zu schaffen.

ROCKWOOL GROUP nutzt Optimizely Content Cloud durch die Nutzung der Visitor-Groups-Funktionalität. Dies gab ihnen die Möglichkeit, Nutzern dynamisch unterschiedliche Inhalte basierend auf Aspekten wie Standort, Art der konsumierten Inhalte und Besucherverhalten anzuzeigen.

Die Verbindung der Lösung mit Microsoft Dynamics CRM war ein zentraler Aspekt bei der Messung des End-to-End-Erfolgs der kommerziellen Exzellenz – was war die Konversion vom ersten Nutzerengagement bis zur Lead-Akquisition, weiter zur Opportunity-Konversion, zum abschließenden Verkauf und letztendlich zum Customer Lifetime Value.

ROCKWOOL GROUP befindet sich im letzten Schritt des Plans, operative Exzellenz zu erreichen, durch die Integration von Commerce-Plattformen und den Direktverkauf an Kunden – ob Verbraucher oder Unternehmen.

Das digitale Universum erschaffen

Die Optimizely-Plattform für die .com fungierte als ‘Rückgrat’ der digitalen Transformation von ROCKWOOL GROUP und verband die Intelligenz aller Front-End-Interaktionen mit Nutzern mit Back-End-Systemen. Die neue Markenarchitektur durch die Websites ermöglichte es ROCKWOOL GROUP, seine Marke und Kommunikation als Thought Leader zu positionieren. Das neue digitale Universum hat ROCKWOOLs kommerzielle Exzellenz durch drei Elemente beschleunigt: Digitalisierung des Kundenservice durch Chatbots und Skalierung, Nachfragegenerierung und Lead-Generierung durch Formulareinreichungen sowie Bereicherung des Vertriebsprozesses durch Stakeholder-Erkenntnisse und Daten.

Stakeholder erkennen, dass die digitale Architektur ROCKWOOL GROUP auch in die Lage versetzt hat, Interessenten und Kunden nahtlos zwischen verschiedenen digitalen Eigenschaften zu bewegen und dabei ein konsistentes, relevantes Erlebnis sicherzustellen. Dies bietet eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die es ROKCWOOL Group ermöglicht, ein umfassenderes, datengetriebenes Profil für alle Kundensegmente aufzubauen und eine einfachere Weiterentwicklung auf ihrer Reise zu ermöglichen. Da das Unternehmen künftig ein Direkthandelsmodell mit dem Kunden entwickelt, wird die Website sich weiterentwickeln, um ein ganzheitliches End-to-End-Erlebnis zu bieten, das über den reinen Vor-Kauf-Moment hinausgeht, frühere Käufe erkennt und das Erlebnis dynamisch darauf anpasst.

Die Plattform wird zu den ausgefeiltesten zählen, die je entwickelt wurden, mit der Möglichkeit, das Kundenengagement-Modell neu zu definieren, geschäftliche Wirkung zu erzielen und neue Möglichkeiten zur Kundenbindung zu schaffen. Mit der neuen digitalen Plattform werden Modernes Wohnen und ROCKWOOLs Kunden noch enger zusammengeführt.