Royal Ahrend – seit 125 Jahren erfolgreich im Commerce Cloud-Geschäft

Digitale Transformation von zu Hause aus

Royal Ahrend, gegründet 1896, ist ein international führender Anbieter von Büromöbeln und realisiert weltweit kollaborative und nachhaltige Arbeitsumgebungen für Büros, Lernzentren, Gesundheitseinrichtungen und Einzelhandelsflächen. Die Möbel- und Raumlösungen des Unternehmens fördern Wohlbefinden und Produktivität. Royal Ahrend ist in über 20 Ländern, darunter China, Russland und Dubai, mit einem Portfolio von vier renommierten Marken vertreten: Ahrend, Gispen, Presikhaaf und Techo.

Da COVID-19 die Arbeitswelt weltweit verändert hat, erkannte Ahrend neue Kundenbedürfnisse und musste seine Produkte und Dienstleistungen schnell an die neue Realität anpassen.

Eine der neuen Dienstleistungen von Ahrend ist das Produkt „Arbeiten von zu Hause“. Mitarbeiter können damit ihre Homeoffice-Möbel selbst auswählen, die vom Arbeitgeber gekauft werden. Über die Website können sie die benötigten Artikel auswählen, und die Bestellung wird anschließend an ihre Privatadresse geliefert. Ahrend übernimmt die gesamte Kommunikation, Produktion und Lieferung der Waren auf benutzerfreundliche, personalisierte und sichere Weise. Das Unternehmen hat zudem intensiv an der Entwicklung und Gestaltung von Customer Journeys gearbeitet. Dazu wurden Fokusgruppen gebildet, die Kundendaten an bestimmten digitalen Touchpoints analysierten. Dies geschah sowohl für traditionelle (B2B) als auch für neue (B2C) und Retail-Journeys. Nach der Entwicklung aller Customer Journeys benötigte Ahrend die passende Infrastruktur und Plattform, um zu wachsen und die Vorteile dieser Lösung voll auszuschöpfen. Als Optimizely-Kunde seit 2012 fiel die Entscheidung für eine neue Lösung mit Optimizely Content Cloud und Optimizely Commerce Cloud leicht. Diese Produkte wurden in eine Multi-Brand-Plattform integriert, die alle Kundengruppen zentral bedient. Ahrend implementierte außerdem Salesforce als CRM-System und integriert nun alle Systeme zu einem nahtlosen Kundenerlebnis. Die Lösung bot eine neue Art der Zusammenarbeit mit den Kunden.

Es wurde ein kundenspezifischer Webshop mit ausgewählten Produkten oder Setups für Homeoffice-Lösungen eingerichtet. Anschließend integrierte Ahrend das HR-System des Kunden mit Single Sign-On, wodurch Mitarbeiter ohne zusätzliches Konto auf den Katalog ihres Arbeitgebers zugreifen können.

Es wurde ein kundenspezifischer Webshop mit ausgewählten Produkten oder Setups für Homeoffice-Lösungen eingerichtet. Anschließend integrierte Ahrend das HR-System des Kunden mit Single Sign-On, sodass Mitarbeiter ohne weiteres Konto auf den Katalog ihres Arbeitgebers zugreifen können.

Hier kann der Kunde aus dem ausgewählten Katalog bestellen und sich die Produkte nach Hause liefern lassen.

Die Nutzung der Optimizely DXP-Plattform war ein großer Vorteil, da sie die Einhaltung der Vorschriften und die Sicherheit für die Kunden im Rahmen der Lösung und des Services gewährleistete.

Ahrend hat sich in den letzten Jahren zu einem wirklich datengetriebenen Unternehmen entwickelt, in dem die Erfolgsmessung und die Nutzung von Analysen zu einem wichtigen Bestandteil des Geschäfts geworden sind. Ahrend misst Konversion, Kundenzufriedenheit und wichtige Kontaktpunkte entlang der Customer Journey und nutzt diese Zahlen, um den Service zu verbessern und das Angebot für jeden Kunden individuell anzupassen. Ahrend misst zudem verschiedene Wege der Servicebereitstellung, um zu ermitteln, welche Customer Journey oder welche Abschnitte davon am besten funktionieren. Anschließend werden die entsprechenden Online- und Offline-Services angepasst. Die nächsten Schritte für Ahrend bestehen nun darin, alle Systeme zu einem nahtlosen Kundenerlebnis zu integrieren. Dies führt zu einem noch datengetriebeneren Geschäftsmodell und dessen Ausweitung auf Online- und Offline-Kanäle. __________________ 4NG – Wir fördern digitales Wachstum. Wir unterstützen unsere Kunden beim Ausbau ihres digitalen Geschäfts mit Lösungen für digitale Erlebnisplattformen. Durch nahtlose Systemintegrationen, ein optimales Kundenerlebnis und Optimierungen mithilfe von Echtzeitdaten liefern wir umfassende Lösungen, die alle Bereiche der digitalen Landschaft abdecken. Unsere gesamte Expertise bündeln wir unter dem Namen 4NG. Mit unserem Know-how in den Bereichen Technologie, Strategie, Performance, Daten und Kreativität schaffen wir Mehrwert und realisieren die Wachstumsziele von über 120 Kunden, darunter WWF, AJAX, Ahrend, Buma Stemra und Talpa. Wir tun dies mit einem Team von 200 Experten an vier erstklassigen Standorten in den Niederlanden.

 

Seit 2009 arbeiten wir mit Optimizely zusammen und schätzen unsere Partnerschaft. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, nicht nur die digitale Plattform, sondern auch das Unternehmen optimal zu nutzen. Als Mitglied des Partner Advisory Board arbeiten wir gemeinsam daran, ein noch besseres Produkt für die Zukunft zu entwickeln. Die Zertifizierung unserer Entwickler und die Bereitstellung eines Optimizely Most Valuable Professional (OMVP) helfen uns, Chancen frühzeitig zu erkennen. So können wir unsere Kunden dabei unterstützen, ihr digitales Geschäft mit Optimizely und darüber hinaus auszubauen.