Royal Mint nutzt Optimizely One für wirkungsvolle Kundenerlebnisse und robuste Experimente

Die Royal Mint wurde 886 gegründet und ist eine der ältesten Organisationen der Welt. In ihrer Fabrik in Wales stellt sie Münzgeld für das Vereinigte Königreich sowie Währungen für andere Länder weltweit her.  

Vor 10 Jahren erkannte die Royal Mint, dass die Nutzung von Münzen in der Gesellschaft zurückging und es Zeit war, ihr Geschäft zu diversifizieren. Sie führte eine kommerzielle Verbraucherlinie für Gedenkmünzen ein, die historische Personen und Ereignisse feiert. Außerdem expandierte sie in den Edelmetallbereich, der es Kunden ermöglicht, Edelmetalle zu investieren, zu kaufen und zu verkaufen. Und sie führte Sammlerdienstleistungen ein, um Münzsammler beim Kauf und Verkauf historischer Münzen zu unterstützen. 

Als sie die strategische Entscheidung zur Diversifizierung trafen, erkannten sie, dass eine starke E-Commerce-Website mit Experimentier- und Personalisierungsfähigkeiten entscheidend für ihre Transformationsreise sein würde. Sie entschieden sich, mit Optimizely, dem weltweit ersten Marketing-Betriebssystem, zusammenzuarbeiten, um eine völlig neue digitale Präsenz aufzubauen.

Lösung 

Ihre erste Anforderung war die Integration ihres Enterprise-Resource-Planning-Systems (ERP) in ihr CMS.  Mit Optimizely konnten sie ein nahtlos integriertes System aufbauen.  

Jedes Mal, wenn ein Kauf auf der Royal-Mint-Website getätigt wird, wird die Transaktion in ihr ERP eingespeist. Dies ermöglicht es ihnen, sofort zu verstehen, welche Produkte Kunden kaufen und was als nächstes in ihrer Fabrik hergestellt werden soll.  

Als ein auf Regierung, Finanzen und Investitionen ausgerichtetes Unternehmen waren Website-Sicherheit und -Leistung auch für die Royal Mint wichtig. Das Team schätzte, dass die PaaS-Version des Optimizely Content Management Systems von Microsoft Azure gehostet wird, sodass sie von Azures Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Leistung und Sicherheit profitieren können. 

Heute verwendet die Royal Mint Optimizelys CMS zur Verwaltung mehrerer Websites und erlebt bei jedem Produktlaunch erhebliche Traffic-Spitzen. Sie verlassen sich auf Optimizelys Kompatibilität mit Cloudflare, um sicherzustellen, dass ihre Websites bei hohen Traffic-Spitzen sicher und leistungsfähig bleiben.  

Als Marke ist die Royal Mint darauf ausgerichtet, den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Im Wissen, dass Testen und Iteration der Schlüssel zur Optimierung der Kundenerfahrung ist, verfügten sie bereits über ein gesundes Experimentprogramm.  

Mit Optimizely konnten sie ihre Experimente erweitern. Sie testeten die Platzierung wichtiger CTAs auf ihrer Website und nutzten A/B- und multivariate Tests (MVT), um bedeutende Änderungen an ihren Inhalten und dem Layout ihrer Inhalte auf wichtigen Produktseiten zu unterstützen.  

Das Team kombiniert seine Experimentierergebnisse mit Nutzerfeedback, um schrittweise Verbesserungen an der Benutzeroberfläche ihrer Website vorzunehmen, was zu den bestmöglichen Kundenerlebnissen führt. 

Die Royal Mint bringt jedes Jahr mehr als 30 neue Produkte auf den Markt und verzeichnet bei jedem Launch erhebliche Traffic-Spitzen auf ihrer Website. Am Tag der Krönung von König Charles III. erreichte der Traffic ihrer Website 1,4 Millionen Seitenaufrufe, 200.000 Sitzungen und 200 Zahlungen pro Minute.  

Durch den Einsatz von Experimenten zur Verbesserung der Platzierung von „Jetzt kaufen“- und „In den Warenkorb“-Schaltflächen auf ihrer Website erzielte die Royal Mint eine Steigerung der Conversions um 20%. Außerdem steigerten sie den Kauf ihrer Abonnementprodukte um mehr als 50% durch A/B- und multivariate Tests.  

Das Team der Royal Mint macht dort nicht halt. Als nächstes werden sie die Optimizely Data Platform implementieren, um mehr plattformübergreifende Integrationen zu nutzen und individuellere Erlebnisse für jeden Kunden zu ermöglichen.  

Die Royal Mint bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an, von Gedenk- und Historischen Münzen über Edelmetalle bis hin zu Dienstleistungen für sich selbst, die Familie und das Unternehmen. Sie wissen, dass Besucher ihrer Website oft nach unterschiedlichen Inhalten und Produkten suchen. Das Team freut sich darauf, Erlebnisse basierend auf dem bisherigen Kundenverhalten wie Kaufhistorie, Produktinteraktion und Browsing-Verhalten anpassen zu können. 

Ein weiterer Erkundungsbereich umfasst die Verwendung von Optimizely Data Platform-Segmenten, um Cross-Selling-Möglichkeiten zwischen Produkt- und Dienstleistungsangeboten auszulösen, indem Trends und Verhaltensmuster genutzt werden, um die angebotenen Dienste zu verbessern.

Sie befinden sich auch im Prozess des Upgrades auf CMS 12, die neueste Version des Optimizely CMS, um weiterhin die Website-Effizienz zu steigern und ihre bereits starke Leistung zu verbessern.