Customer Data Platform

Was ist eine Customer Data Platform?

Eine Customer Data Platform (CDP) ist ein Datenverwaltungstool, das einheitliche Profile für Kunden erfasst, speichert und erstellt. Dies ermöglicht es Unternehmen zu sehen, was ihre Kunden auf ihren Websites und Apps tun, oft ganzheitlich über mehrere Plattformen hinweg, in einer einzigen Ansicht.

Das CDP Institute definiert eine Customer Data Platform als Software, die eine persistente und ganzheitliche Kundendatenbank verwaltet und pflegt, die transparent und für andere Software und Systeme zugänglich ist. 

Eine CDP sammelt, organisiert und teilt First-Party-Daten und Drittanbieterdaten aus vielen verschiedenen Kanälen. Die Plattform bietet allen Mitarbeitern zugängliche, sofortige, Echtzeit- Einblicke in ihre Kunden:

• Zugänglich: Funktioniert mit der alltäglichen Software, die alle Mitarbeiter verwenden – von Marketern bis zu Analysten.

• Sofortig: Kann direkt aus der Software Ihres Teams aufgerufen werden.

• Echtzeit: Daten werden ständig gesammelt, aktualisiert und organisiert, mit kaum oder keiner Wartezeit, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wie eine CDP funktioniert

Jeder CDP liegen vier gleichzeitige Prozesse zugrunde:

1. Datenerfassung: Kundendaten, wie demografisches oder psychografisches Verhalten, stammen aus allen Arten von Quellen, einschließlich privat betriebener Kanäle (z. B. Landing Pages) und vertraglich vereinbarter Drittanbieter-Kanäle (z. B. Daten, die Sie kaufen). 
   
   CDPs sammeln Kundendaten aus fast jedem Programm, das Sie verwenden, einschließlich Ihrer E-Mail-Kampagnen, Zahlungssysteme, Support-Tools und Customer Relationship Management (CRM)-Tools. 

2. Data Governance: Datenschutz ist für Kunden äußerst wichtig, weshalb Datenschutzbestimmungen immer strenger werden. CDPs helfen Ihnen sicherzustellen, dass die gesammelten Daten legitim sind, indem sie allgemeine, Open-Source- und proprietäre Datenstandards verwenden, die mit DSGVO, CCPA und anderen konform sind.
   
   Ihre CDP kann die Zuverlässigkeit eingehender Daten bewerten und kategorisieren. Warum ist das wichtig? Ein ZoomInfo-Bericht ergab, dass 62 % der Unternehmen in den USA auf Marketingdaten angewiesen sind, die bis zu 40 % ungenau sind. 
   
   Sie können Qualitätsregeln festlegen und erstellen, um den Zugriff auf Daten zu blockieren, die Ihre Qualitätsstandards nicht erfüllen. CDPs können Daten korrigieren und transformieren, die falsch benannt oder falsch kategorisiert wurden. Die Plattform kann auch so eingerichtet werden, dass der Zugriff auf bestimmte Daten basierend auf Datenschutzregeln der Kunden eingeschränkt wird.
   
   Die Qualität der in der vorherigen Phase gesammelten Daten zu regeln und zu bewerten, stellt sicher, dass Ihr Team die genauesten Daten für intelligente Entscheidungen verwendet. 

3. Datensynthese: Ihre CDP segmentiert Kundendaten in Gruppen für einfachen Zugriff und Auswertung durch alle in Ihrem Unternehmen. Kunden- Segmentierung ermöglicht es Ihnen, Kundenprofile basierend auf Echtzeit- Daten zu erstellen und zu aktualisieren. Es bietet auch die Möglichkeit, Analysen aus den von Ihnen auf Ihrer CDP angepassten Kategorien auszuwerten. 
   
   Ihre CDP synthetisiert ständig Daten. Sie kann bestehende Kunden in diesen anonymen Profilen identifizieren, indem sie nach verschiedenen Einkaufsmustern sucht. Die anonymen Daten können dann nahtlos mit den Daten des bestehenden Kunden integriert werden und ein vollständigeres Kundenprofil erstellen. Diese Funktion bietet Einblicke in Leadgenerierung und Retargeting.  

4. Datenaktivierung und -zugriff: Heute sollte alle Unternehmenssoftware zu Ihrer CDP führen, da sie absichtlich so konzipiert ist, dass sie das Kundenverhalten über Datenautomatisierung verfolgt und sich einfach mit anderen Apps integriert. 
   
   CDPs funktionieren am besten nur, wenn sie als zentraler Hub für alle kundenbezogenen Software Ihres Unternehmens etabliert sind. Dies erfordert, dass die CDP mit aller Software verbunden ist, die an Kundenkommunikation, Vertrieb und Analyse beteiligt ist, wie:

   • CRMs

   • Social-Media- Konten

   • E-Mail-Kampagnen

   • Website und Landing Pages

   • Online-Werbekampagnen 

   • SMS und MMS

   • Umfragen

   • Datenanalyse- und Visualisierungstools

   • Mobile Apps

Das Ziel einer CDP ist es, alle Ihre Daten auf einer Plattform zu organisieren und sie für Mitarbeiter zugänglich zu machen, die in verschiedenen Teams arbeiten und verschiedene Arten von Software verwenden. 

Die Vorteile von CDPs

CDPs sind zu einem der unverzichtbarsten Teile der Marketingtechnologie geworden.

Daten werden in einem exponentiellen Tempo aus Datenquellen erstellt, gesammelt, aggregiert und gespeichert. Da Daten über unzählige Data Warehouses und Datenwolken verteilt sind, sind CDPs der effizienteste und robusteste Weg, um den Überblick über die große Menge an Kundendaten zu behalten, die sich ständig anhäuft. CDPs eliminieren auch Unklarheiten darüber, wie Daten genutzt werden sollen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. 

Eine robuste CDP kann Ihnen helfen, einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden zu erhalten und unbegrenzte Zielgruppensegmente aus Ihren Daten zu erstellen. Sie fungiert als Kommando- und Kontrollzentrum für Ihren gesamten Betrieb, rationalisiert Analysen und hilft Ihnen, Kampagnenstrategien zu entwickeln, um Ihre anonymen Shopper in treue Kunden zu verwandeln. 

Die ideale Plattform integriert sich nahtlos, um Kundendaten mit jedem Mitarbeiter zu sammeln, zu verwalten, zu synthetisieren und zu teilen, was zu effizienter Datenerfassung führt und einen höheren Wert über Ihren gesamten Kundenlebenszyklus bietet. 

Alle Ihre Daten vereinheitlichen

CDPs ermöglichen es Unternehmen, einheitliche Kundenprofile zu zentralisieren und eine Identity Resolution zu erreichen, was sich auf den Prozess bezieht, disparate Datenfragmente vollständig zu einem vollständigen Kundenbild zusammenzuführen.

Die meisten Kunden interagieren mit vielen verschiedenen Touchpoints während des Kundenlebenszyklus. All diese Kundeninteraktionen zu nutzen ist ein heikles Gleichgewicht, das selbst wenn es gelingt, schwer zu verwalten ist (unter der Annahme, dass die gesammelten Daten korrekt zusammenpassen).

Daher spart eine leistungsstarke Datenverwaltungsplattform, die den Ingestierungsprozess rationalisiert, auf lange Sicht viel Zeit. Anstatt alle Punkte selbst zu verbinden, haben Sie bereits die richtigen Datenintegrationsmechanismen, um den Prozess effektiv zu automatisieren.

Kundenverhalten verstehen

Kundenbindung zu verfolgen ist eine Sache, aber Marketing-Teams müssen wissen, was zu tun ist, sobald ein Kunde mit ihrer Website interagiert hat. Hier kommt eine CDP ins Spiel.

Durch die Verfolgung von Verhaltensdaten in Echtzeit aus vielen verschiedenen Quellen können Marketing-Teams auf einer einzigen Plattform einen so detaillierten Überblick über den Kunden wie möglich gewinnen. Dies ermöglicht es Teams, dort umsetzbare Kundeneinblicke zu gewinnen, wo sie wirklich zählen.

Integrationen und kanalübergreifende Aktivierung

Eine effektive CDP bietet endlose Integrationen (über API oder SDK), damit Anbieter sich in jedes Datenverwaltungs-Ökosystem integrieren können.

Indem Sie eine einheitliche Datenverwaltungsplattform nutzen, die beispiellose Einblicke in das Kundenverhalten bietet, können Sie personalisierte Erlebnisse bereitstellen, um Optimierung zu verbessern und die Kundenbindung auf allen Plattformen zu steigern.

Kundeninteraktionen vorhersagen

Leistungsstarke CDPs ermöglichen es Unternehmen, eine stark maßgeschneiderte Einkaufserfahrung für Kunden basierend auf ihren individuellen Bedürfnissen und Präferenzen bereitzustellen.

KI-Funktionen ermöglichen CDP-Kunden den Zugriff auf erhebliche Datenmengen in einem Bruchteil der Zeit, ohne sich über Fragmentierung sorgen zu müssen. Ihre CDP sollte auch KI nutzen, um Daten von überall zu nehmen, einschließlich Ihres Data Warehouses, um Verhalten basierend auf nicht offensichtlichen historischen Daten zu prognostizieren. 

Wenn Sie Datensilos durch die Vereinheitlichung der Datenerfassung überwinden, können Sie das Kundenverhalten antizipieren und beginnen, prädiktive Analysen zu integrieren, um die Ergebnisse Ihrer Marketing-Automation-Bemühungen zu verstärken und den Umsatz auf E-Commerce-Plattformen zu steigern.

Customer Lifetime Value steigern

Wenn Sie eine leistungsstarke CDP haben, die Daten von überall sammelt, sie in einer sichtbaren und benutzerfreundlichen Plattform speichert, auf Hochtouren läuft, um Kundeneinblicke zu gewinnen und das Kundenerlebnis zu verbessern, und sich mit allen Ihren Marketingtechnologie-Tools integriert, wird der Aufbau von Kundenbindung und die Verbesserung des Customer Lifetime Value zum Kinderspiel.

Wie CDPs sich von bestehender Marketingsoftware unterscheiden

Eine CDP ist ein Datenbankwerkzeug, das alle von anderen Anwendungen erstellten Daten konsolidiert.

Viele zeitgenössische Marketingplattformen wurden in den letzten 20 Jahren entwickelt, da sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden dramatisch verändert und weiterentwickelt haben. 

Offline- Marketingkampagnen – per Post zum Beispiel  – sind nicht mehr so effektiv wie früher. E-Mail-Kampagnen, Social Media und Personalisierung haben sich zu Game Changern bei der Verbesserung des Engagements mit Verbrauchern entwickelt. 

Omnichannel- Tools wie CDPs bündeln alle Ihre vorhandenen Softwarelösungen und Daten zusammen und schaffen einen One-Stop-Shop.  

Optimierte digitale Customer Journeys mit einer CDP entwickeln

Mit der Optimizely Data Platform (ODP) bieten wir die Möglichkeit, Ihre Kunden zu koordinieren, zu verstehen und mit ihnen zu interagieren, sodass sie ihr digitales Potenzial auf ihrer Customer Journey wirklich freisetzen und sicherer bei ihrer Entscheidungsfindung werden können, was es ihnen ermöglicht, proaktiver und nicht reaktiver zu sein.