Omnichannel-Marketing

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist die Praxis, Produkte und Dienstleistungen über mehrere Kanäle wie Suchmaschinen, soziale Medien und Werbung zu bewerben.

Käufer sind heute dynamisch. Die große Mehrheit wechselt beim Einkauf zwischen zwei oder mehr Kanälen – vielleicht beginnen sie auf dem Smartphone und wechseln dann zum Computer, oder sie kaufen zunächst online ein und kaufen schließlich in einem stationären Geschäft. Um diese Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten möchten, muss Ihr Unternehmen Omnichannel-Marketing einsetzen, um die Erwartungen der Customer Journey zu erfüllen. Es ist die einzige Möglichkeit, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Omnichannel-Marketing auf einen Blick

• Kunden erwarten heute ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis über mehrere Kanäle und Geräte hinweg

• Omnichannel-Marketing bietet ein konsistentes und integriertes Marken- oder Produkterlebnis über mehrere Kanäle hinweg

• Multi-Channel-Marketing verfeinert die Botschaft für jeden Kanal, während Omnichannel-Marketing die Botschaft für jeden Kunden verfeinert

• Omnichannel-Marketing führt zu höherem Engagement und mehr Käufen, höheren Bestellwerten, verbesserter Kundenbindung und einer konsistenteren Markenidentität

Omnichannel-Marketing definiert

Omnichannel-Marketing präsentiert Ihr Produkt, Ihre Marke und Ihre Botschaft in mehreren Kanälen und Medien. Egal, wie Kunden auf Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Marke zugreifen – Sie sind da – mit einer konsistenten Botschaft, die für jeden Kanal verfeinert ist.

Das Ziel Ihrer Omnichannel-Marketing-Strategie sollte es sein, Ihre Inhalte und Ihre Botschaft konsistent über alle relevanten Kanäle hinweg zu präsentieren – im Geschäft, im Web, in der mobilen App, in E-Mails, in sozialen Medien und wo auch immer Kunden sonst suchen. Dazu gehört auch die Systematisierung Ihrer Botschaft für bestimmte Geräte – Telefone, Computer, Tablets, gedruckte Zeitungen, Fernsehwerbung und mehr. Es geht darum, ein wirkungsvolles Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu liefern. 

Um Omnichannel-Marketing zu betreiben, müssen Sie in Ihren Marketingkampagnen einen verbraucherorientierten Ansatz verfolgen. Kunden wählen, wie sie mit Ihrer Marke über verschiedene Kanäle interagieren. Omnichannel-Marketing stellt sicher, dass alle Verbraucher in jedem Kanal ein konsistentes und positives Erlebnis haben. 

Wie unterscheidet sich Omnichannel von Multichannel?

Viele Menschen verwechseln Omnichannel-Marketing mit dem traditionelleren Multi-Channel-Marketing – und tatsächlich ist Omnichannel eine Weiterentwicklung von Multichannel. 

Sowohl Omnichannel als auch Multi-Channel-Marketing zielen darauf ab, Kunden über mehrere Plattformen hinweg anzusprechen. Der Fokus jeder Marketingform ist jedoch unterschiedlich. Multi-Channel konzentriert sich auf die Kanäle selbst und geht davon aus, dass Kunden jeweils nur einen Kanal nutzen. Der Omnichannel-Ansatz hingegen konzentriert sich auf die Kunden und geht davon aus, dass ihre Customer Journey sie über mehrere Kanäle führen kann – einschließlich E-Mail-Marketing, mobiler Geräte usw. – für ein stärker personalisiertes Erlebnis. 

Als solches ist Multi-Channel der einfachere der beiden Ansätze. Multi-Channel-Marketing nimmt Ihr Produkt, Ihre Marke oder Ihre Botschaft und präsentiert sie in jedem identifizierten Kanal. Multi-Channel-Marketing stellt sicher, dass der Weg zum Kauf innerhalb eines Kanals so direkt und einfach zu verfolgen wie möglich ist. Kunden können wählen, welchen Kanal sie nutzen möchten, aber die Marketingmaßnahmen sind effektiv in einzelnen Kanälen isoliert.

Wie Multi-Channel macht Omnichannel Ihre Marke oder Ihr Produkt über mehrere Kanäle hinweg verfügbar. Es geht jedoch einen Schritt weiter und schafft ein nahtlos integriertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Dies ermöglicht es Kunden, von einem Kanal und/oder Gerät zu einem anderen zu wechseln und nicht nur ein ähnliches Erlebnis zu haben, sondern auch ihre Einkaufs- und Kaufhistorie beizubehalten. Das Einkaufserlebnis eines Kunden in einem Kanal wird maßgeblich durch frühere Erfahrungen in anderen Kanälen beeinflusst.

Wer nutzt Omnichannel-Marketing heute?

Omnichannel-Marketing ist die ideale Marketingstrategie für die heutigen Verbraucher – weshalb es von Unternehmen in verschiedenen Branchen eingesetzt wird, darunter:

• Automobilindustrie – Produkte und Dienstleistungen sind über Händler-, Hersteller- und Servicecentern-Websites sowie soziale Medien integriert. 

• Banken und Finanzdienstleistungen – Kunden verlangen ein nahtloses Erlebnis bei der Nutzung von Geldautomaten, Telefonen, Computern oder beim persönlichen Besuch in Bankfilialen.

• Gesundheitswesen – Verbraucher können mit mehreren Touchpoints von verschiedenen Anbietern interagieren – Allgemeinmediziner, Spezialisten, Kliniken, Krankenhäuser und Apotheken.

• Einzelhandel – Omnichannel-Marketing integriert Online- und Offline-Shopping über Websites, soziale Medien und mehr. Einige der größten Einzelhändler betreiben heute Omnichannel-Marketingoperationen, darunter Best Buy, Target und Walgreens. 

Warum Omnichannel-Marketing wichtig ist 

Verbraucher möchten ein konsistentes Erlebnis, egal wo und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Sie können eine Transaktion in einem Kanal beginnen, in einen anderen wechseln, um die Transaktion fortzusetzen, und die Transaktion in einem weiteren Kanal abschließen. Die Leichtigkeit, mit der sie dies tun können, bestimmt, mit welchen Unternehmen sie in Zukunft Geschäfte machen werden und wie viel Geld sie dort ausgeben werden.

Diese Art von Omnichannel-Erlebnis ist im B2B-Marketing genauso wichtig wie im B2C. Einkäufer in Unternehmen wünschen sich ein ähnliches Erlebnis bei der Arbeit wie beim Einkaufen zu Hause. Ein Käufer kann eine Bestellung am Telefon aufgeben, während er durch das Lager läuft, und sie dann am Computer in seinem Büro fertigstellen. Der Übergang muss nahtlos sein.

Was passiert, wenn Ihr Unternehmen Omnichannel-Marketing betreibt? Egal ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind, es gibt eine Reihe von erheblichen Vorteilen, die Sie wahrscheinlich erkennen werden.

1. Höheres Engagement und mehr Käufe

   Die Mehrheit der heutigen Kunden erwartet ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis – und belohnt jene Unternehmen, die es bieten. Laut dem Marketing Automation Statistics-Bericht von Omnisend sind Unternehmen, die drei oder mehr Kanäle in ihrem Omnichannel-Marketing einsetzen, Engagement- und Kaufraten von mehr als 250 % höher als jene, die Single-Channel-Marketing betreiben. Die Engagement-Raten stiegen von 5,4 % auf 18,96 %, während die Kaufraten von 2,56 % auf 8,96 % stiegen. 

2. Höhere Bestellwerte

   Kunden kaufen nicht nur häufiger bei einem Omnichannel-Händler, sondern Händler kaufen auch mehr pro Bestellung. Laut dem Omnisend-Bericht war der durchschnittliche Bestellwert von Käufen bei Omnichannel-Händlern um 13 % höher als bei Single-Channel-Händlern. Mit Omnichannel-Marketing erzielen Sie eine größere Anzahl von Verkäufen – und mehr höherpreisige Verkäufe.

3. Verbesserte Kundenbindung

   Da Kunden mit dem Omnichannel-Marketing-Erlebnis zufriedener sind, kaufen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut bei Ihnen. Forbes berichtet, dass Unternehmen mit starkem Omnichannel-Kunden-Engagement 89 % ihrer Kunden binden, verglichen mit nur 33 %, die von Unternehmen mit schwacher oder ohne Omnichannel-Präsenz gehalten werden.

4. Konsistentere Markenidentität

   Durch die Fokussierung auf das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg präsentieren Sie eine konsistentere Markenidentität für Ihre Kunden. Es geht nicht darum, Ihre Präsenz für jeden Kanal zu entwickeln – es geht darum, eine konstante Präsenz für und eine dauerhafte Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen. 

5. Nützlichere Analysen

   Omnichannel-Marketing produziert wertvolle Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg. Diese Omnichannel-Kundendaten helfen Ihnen, das Kundenerlebnis besser zu personalisieren und die Rücklaufquoten zu verbessern.

Lassen Sie Optimizely Ihnen helfen, Omnichannel-Marketing zu betreiben

Optimizely arbeitet mit Ihnen zusammen, um über mehrere Online-Kanäle hinweg zu innovieren. Die Optimizely Digital Experience Platform hilft Ihnen, konsistente Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, damit Sie jedes Erlebnis auf das Nutzerverhalten personalisieren können. Wir nehmen das Rätselraten aus dem Omnichannel-Marketing heraus und helfen Ihnen, ein datengetriebenes User Experience über alle relevanten Kanäle hinweg zu liefern.