American Academy of Neurology verzeichnet 20% Anstieg des mobilen Datenverkehrs
Eine Zusammenarbeit von Gesundheitsexperten
Die American Academy of Neurology (AAN) ist mit 36.000 Mitgliedern die weltweit größte Vereinigung von Neurologen und Neurowissenschaftlern. Die 1948 gegründete AAN mit Sitz in Minneapolis, MN, setzt sich für eine qualitativ hochwertige, patientenzentrierte neurologische Versorgung ein und fördert die berufliche Zufriedenheit ihrer Mitglieder.
Ein zentrales Ziel der digitalen Infrastruktur der AAN ist es, ihrer wachsenden Mitgliederbasis echte Benutzerfreundlichkeit zu bieten. Angesichts der wichtigen Rolle, die sie in ihrem Berufsleben spielen, haben viele AAN-Mitglieder nur wenig Zeit zur Verfügung. Die schnelle Auffindbarkeit von Assets ist entscheidend für eine erfolgreiche Nutzung.
Unsere Mitglieder gehören zu den Besten ihres Fachs und sie stellen hohe Erwartungen an uns als Verband, der ihnen dient."
Carly Ferry, Senior Manager, Digitaler Inhalt, American Academy of Neurology
Eine aktualisierte Plattform, die keine Zeit frisst
Die bestehende digitale Umgebung der AAN war zwar zweckmäßig, musste aber grundlegend neu gestaltet werden. Die Ektron-Lösung bot einen soliden, praktischen Arbeitsablauf, bei dem die Teams zusammenarbeiten konnten, aber sie entsprach nicht mehr den Erwartungen der Mitglieder. Der Verband wollte das Erscheinungsbild der Website ändern und mit einer Personalisierung beginnen, um dynamische Inhalte für seine Mitglieder zu erstellen.
Die AAN führte eine gründliche Markterkundung durch. Nach der Untersuchung mehrerer Anbieter entschied man sich für Optimizely als neuen Anbieter einer digitalen Plattform.
Ziel war es, die Website der AAN neu auszurichten und umzugestalten, um den Mitgliedern den bestmöglichen Service zu bieten.
Erlebnisse mit Leichtigkeit vermitteln
Laut Carly Ferry, Senior IT Manager, Digital Content bei der AAN, war es nicht schwer, das gesamte Team davon zu überzeugen, zu Optimizely zu wechseln. Die AAN sah in Optimizely eine Lösung zur Verwaltung von Inhalten, mit der das Team Erlebnisse auf einem Bildschirm verwalten und individualisieren konnte. Die Lösung bot Personalisierungsfunktionen, so dass die Teams die Inhalte nach Personas, Segmentierungen oder einzelnen Benutzern personalisieren konnten. Die Besuchergruppen waren für die AAN ein willkommenes Unterfangen, da sie nun in der Lage waren, Personas zu zerlegen und Inhalte auf der Grundlage ihrer Karrierestufe zu differenzieren.
Aktive Veränderung der Erwartungen
''Das war ein großer Sprung. Wir haben noch nie zuvor personalisierte Funktionen erstellt. Das ist ein wichtiger Bestandteil unserer neuen Website.'' Carly Ferry, Senior Manager, Digital Content, American Academy of Neurology
Transformation in Aktion
In nur drei Monaten stellte die AAN ihre Designs auf Optimizely um und migrierte alle Inhalte, so dass sie von den Mitgliedern genutzt werden konnten. Der Verband nutzte die Besuchergruppenfunktion von Optimizely, um die wöchentlichen Inhalte auf der Homepage der Site zu erstellen. Die neue Site ist schlüsselfertig, auf allen Geräten nutzbar, einfach und übersichtlich.
"Für uns muss die Website in der Lage sein, unseren Mitgliedern den bestmöglichen Service zu bieten und ihnen dabei zu helfen, die von ihnen gesuchten Tools so einfach wie möglich zu finden.'' Carly Ferry, Senior Manager, Digitaler Inhalt, American Academy of Neurology.
Die AAN hat die Benchmark intern festgelegt, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich war. Dazu gehörte auch die Benutzerfreundlichkeit des Dienstes, die vor und nach der Umstellung der Site getestet wurde. Sie erhielt viel Feedback von den Mitgliedern. Die meisten dieser Rückmeldungen waren positiv; wenn es konstruktive Kritik gab, konnte die AAN diese Rückmeldungen aufgreifen und entsprechende Änderungen vornehmen.
Der größte Indikator für den Erfolg war die Anzahl der Personen, die sich tatsächlich auf der Website angemeldet haben. Optimizely ist darauf ausgelegt, eine große Anzahl gleichzeitiger Anmeldungen zu bewältigen. Um die Inhalte für seine Mitglieder personalisieren zu können, musste sich der Verband einloggen. Wenn sie ausgeloggt waren, gab es keine Möglichkeit festzustellen, wer sie waren. Die AAN hatte sich zum Ziel gesetzt, dass sich 60 % der US-Neurologen einloggen sollten, und schaffte es innerhalb eines Jahres, dass sich 80 % der US-Neurologen auf der Site einloggten.
Die Besucherzahlen auf der Website sind seit der Neugestaltung gestiegen, und jetzt, da die Website vollständig mobilfähig ist, hat der Verband auch einen Anstieg der Besucherzahlen auf mobilen Geräten um 20% verzeichnet.
Optimizely hat die Innovation der AAN vorangetrieben. Durch den Einsatz von A/B-Tests von Optimizely und das Testen weiterer Personalisierungstechniken setzt die AAN ihre digitale Reife fort - weit vor ihren Branchenkollegen.
Die Entscheidung für Optimizely hat den Standard für andere AAN-Anbieter in anderen Bereichen ihrer Arbeit angehoben. Es wird erwartet, dass auch sie einen exzellenten Kundenservice, innovative Funktionen und ein vertrauenswürdiges Verständnis für ihre Mitgliederbasis haben werden.
