Veröffentlicht am 11. November 2015

5 Fallstudien zur Conversion-Optimierung in der Reisebranche

Während sich viele Reiseprofis auf Phocuswright nächste Woche vorbereiten, stellen wir Ihnen einige unserer beliebtesten Fallstudien zur Conversion-Optimierung von Optimizely-Kunden vor. Lassen Sie sich inspirieren und genießen Sie es!

Robin Johnson
von Robin Johnson
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Das Online-Einkaufsverhalten kann durchaus komplex sein, vor allem, wenn es um Reisekäufe geht. Für Verbraucher in dieser Kategorie ist der Kaufweg in der Regel länger, wobei der Schwerpunkt auf dem Stöbern, dem Vergleichen von Angeboten und der Interaktion über verschiedene Berührungspunkte liegt. Dieses komplexe Buchungsverhalten stellt eine Herausforderung dar, die viele der führenden Unternehmen der Reisebranche mit A/B-Testing und Optimierung angehen.

Während sich viele Reiseexperten auf Phocuswright nächste Woche vorbereiten, stellen wir Ihnen einige unserer beliebtesten Fallstudien zur Conversion-Optimierung von Optimizely-Kunden vor.

Smarter Travel: Verdoppelung des Umsatzes durch eine Landing Page mit Buchungstrichter

Smarter Travel, ein TripAdvisor-Unternehmen, wandte sich an Optimizely, als es ein Problem mit einer seiner wichtigsten Pay-per-Click-Landing Pages bemerkte. Die fragliche Landing Page diente als Einstiegspunkt zu BookingBuddy.com, einem der Online-Buchungsangebote von Smarter Travel.

Das Problem? Eine beträchtliche Anzahl von Besuchern landete über die Suche auf der Landing Page, aber nur sehr wenige konvertierten tatsächlich. Die Buchungen und Umsätze blieben weit hinter den Erwartungen zurück, also wandte sich das Team der Optimierung zu, um eine Lösung zu finden.

Das Team führte im Laufe eines Monats insgesamt acht Experimente mit der Landing Page durch und optimierte die Überschrift, das Hintergrundbild, die Call-to-Action, die Formularfelder und vieles mehr.

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Klicken Sie, um die Variationen in einem neuen Fenster zu sehen.

Ergebnisse

Die optimierte Seite schnitt deutlich besser ab als die ursprüngliche Version. Mit diesem bedeutenden Erfolg im Rücken konnte das Team die Daten nutzen, um mehr Budget in Display-Anzeigen zu investieren, die noch mehr Besucher auf die siegreiche Variante lenkten. Da mehr Besucher auf eine besser funktionierende Seite gelangten, wirkte sich diese Testreihe sogar noch stärker auf die Einnahmen von Smarter Travel aus.

Die Einnahmen stiegen nicht nur aufgrund der verbesserten Conversions auf der Landing Page, sondern es gelang auch, den Anteil der über die Suche getätigten Geschäfte proportional zu erhöhen. Insgesamt führten diese Änderungen zu einer Verdoppelung des Umsatzes pro Besucher auf der Landing Page von BookingBuddy.com.

Fazit: Testen Sie iterativ, um die Wirkung zu maximieren.

Anstatt mit einem Element hier und einem Element dort zu experimentieren, sollten Sie testen, um eine bestimmte Seite oder ein bestimmtes Element im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln, um den größten Nutzen für Ihr Geld zu erzielen. Der iterative Ansatz bei der Optimierung hat Smarter Travel geholfen, seine Conversion-Herausforderungen zu lösen und exponentielle Vorteile aus seinen PPC-Investitionen zu ziehen.

Hotwire: Optimiertes mobiles Erlebnis

Bei Hotwire sind Mobile Apps und Mobile Web Erlebnisse ein wesentlicher Bestandteil der Art und Weise, wie Reisende Flüge, Hotels und Mietwagen buchen. Kürzlich wurden Aktualisierungen des mobilen Erlebnisses von Hotwire Cars getestet, um sicherzustellen, dass sich die Änderungen positiv auf die Click-Through- und Conversion Rates auswirken.

Zu Beginn wurde ein einfaches Experiment durchgeführt, bei dem die Kontrolle gegen eine neu gestaltete Variante getestet wurde. Wie Sie unten sehen können, konzentriert sich das Experiment nicht auf ein einzelnes Element des Erlebnisses, sondern weicht einen großen Schritt von der Grundeinstellung ab. Dies ist ein großartiges Beispiel für die Optimierung auf das globale Maximum.

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Ergebnisse

Die Variation schlug das Erlebnis der Kontrolle und war der größte Gewinner des Hotwire-Teams im letzten Jahr. Jetzt konzentriert sich das Team wieder auf die Verfeinerung und überlegt, wie es sein neues modernes Erscheinungsbild weiter verbessern und die Erkenntnisse aus dem Experiment auf andere Geschäftsbereiche von Hotwire übertragen kann.

Fazit: Um die größte Wirkung zu erzielen, sollten Sie bei der Optimierung einen "Erkundungs- und Verfeinerungsansatz" wählen.

Während kleine, schrittweise Änderungen zu positiven Ergebnissen führen können (und dies auch tun!), sollte sich ein starkes Testprogramm auch auf große Veränderungen gegenüber dem Status Quo konzentrieren (die "Erkundungsphase"). Ohne größere Änderungen, wie beim Test von Hotwire, wissen Sie vielleicht nicht, in welchen Bereichen Ihrer Site die größten Gewinne möglich sind. Erkundung und Verfeinerung sind komplementäre Techniken, die am effektivsten sind, wenn sie gemeinsam eingesetzt werden.

Teletext Holidays: Online- und Offline-Conversions überbrückt

Teletext Holidays ist seit mehr als 20 Jahren im Geschäft und hat sich zu einer der beliebtesten Reisemarken in Großbritannien entwickelt. Reisende nutzen die Teletext-Website, um sich über Reisepakete zu informieren, und das Unternehmen unterhält ein Callcenter, das den Kunden bei der endgültigen Kaufentscheidung hilft. Telefonanrufe waren schon immer ein fester Bestandteil des Verkaufsprozesses von Teletext, aber als das Unternehmen zu einer stärker datengesteuerten Denkweise überging, war es schwierig, einen Weg zu finden, um Offline Conversions und als Teil eines komplexen Online- und Offline Trichters zu verfolgen und zu messen. Deshalb wandte sich das Unternehmen an Optimizely.

Ergebnisse

Mithilfe der API von Optimizely konnte das Teletext-Team einen nachhaltigen, skalierbaren Prozess zur Verfolgung der Auswirkungen von Offline-Conversions entwickeln. Jetzt haben sie ein vollständiges Bild der Reise eines jeden Nutzers durch den Sales-Funnel, indem sie Online- und Offline-Datenpunkte integrieren.

Fazit: Verfolgen Sie die richtigen Daten, um sich ein vollständiges Bild von Ihren Kunden zu machen.

Reisekäufe können sehr komplex sein und in den meisten Fällen interagieren die Kunden an mehreren Berührungspunkten mit Ihrem Unternehmen, bevor sie einen endgültigen Kauf tätigen. Das Sammeln und Analysieren von Daten bei jeder Kundeninteraktion hilft Ihnen, das Buchungsverhalten während der gesamten Reise zu verstehen und an jedem Berührungspunkt auf dem Weg dorthin Erlebnisse mit höherer Konversion zu bieten.

Secret Escapes: Erhöhter LTV und verdoppelte Anmeldungen auf dem Handy

Secret Escapes ist ein Luxusreiseveranstalter, der vergünstigte Angebote für Vier- und Fünf-Sterne-Hotels auf der ganzen Welt anbietet. Vor der Veröffentlichung ihrer ersten Mobile App musste das Team von Secret Escapes eine sehr wichtige Frage beantworten, mit der viele Entwickler von Mobile Apps konfrontiert sind: Sollten sich die Nutzer für die App anmelden müssen? Sie beschlossen, ein Experiment durchzuführen, um das herauszufinden.

Sie erstellten und testeten gleichzeitig zwei verschiedene Erlebnisse für den Einstieg in die App. Bei dem einen Erlebnis konnten neue Benutzer den Anmeldebildschirm überspringen oder schließen. Bei dem zweiten Erlebnis war die Anmeldung erforderlich und die Schaltfläche zum Überspringen wurde entfernt. Während das Experiment lief, brachte das Team die erste Version von Secret Escapes in den App Store.

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Ergebnisse

Die obligatorische Anmeldung hat die Anmeldequote mehr als verdoppelt und hat nicht zu negativen Bewertungen oder Kommentaren geführt. Dieses Experiment enthüllte auch eine entscheidende Entdeckung über die Effizienz des Marketing Trichters von Secret Escapes. Die obligatorische Anmeldung rechtfertigte die Ausgaben für mobile Werbung, da sie den durchschnittlichen Lifetime Value (LTV) eines jeden Nutzers erhöhte. Mit anderen Worten, das Verhältnis LTV:CAC (Kundenakquisitionskosten) war positiv: alle Ausgaben für die Akquisition eines Nutzers werden durch die Einnahmen, die Secret Escapes von diesem Nutzer erhält, ausgeglichen oder übertroffen.

Fazit: Tests können Effizienz und ROI freisetzen, die weit über die Ergebnisse einzelner Experimente hinausgehen.

Mit den Daten dieses Tests über das Erlebnis des ersten Besuchs und dem Verständnis des Lifetime Value für jeden Kunden kann Secret Escapes intelligentere Entscheidungen über seine Werbeausgaben treffen. Sie wissen genau, wie viel Geld sie bereit sind, für einen neuen Nutzer zu zahlen, wenn sie eine vollständige Kapitalrendite erzielen wollen.

Liftopia: Erhöhte Käufe durch SEM-Traffic um 23%

Liftopia ist eine Site, die Skifahrern und Snowboardern bei der Suche und dem Kauf von vergünstigten Lifttickets, Vermietungen und vielem mehr hilft. Das Unternehmen konzentriert sich stark auf SEM-Anzeigen, um potenzielle Kunden auf seine Site zu leiten. Während mehr Besucher im Allgemeinen eine gute Sache sind, stellte dies für Liftopia kürzlich eine ganz neue Herausforderung dar.

Die Seiten im Trichter der Site boten zahlreiche Möglichkeiten für Cross-Selling. Da das Liftopia-Team bereits wusste, wonach der SEM-Verkehr suchte, stellten sie die Hypothese auf, dass ein maßgeschneidertes Erlebnis mit genau dem, wonach die Besucher gesucht hatten - anstelle von Optionen, die sie gar nicht wollten - die Conversion Rates erhöhen und die Bounce-Rates senken würde. Sie erstellten ein mehrseitiges Experiment, um ihre Hypothese zu testen.

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Ergebnisse

Die speziell auf SEM-Suchergebnisse zugeschnittene Variante steigerte die Käufe dieser wichtigen Kundengruppe um 24 %.

Fazit: Versuchen Sie, Ablenkungen zu vereinfachen oder zu beseitigen, um die Conversion zu steigern. Für viele Online-Shopper (und insbesondere für Reisende) ist weniger mehr, vor allem, wenn sie sich umsehen und vergleichen, um das beste Angebot zu finden. Versuchen Sie, die Optionen, die Sie Ihren Besuchern anbieten, einzuschränken, um zu sehen, ob dies die Conversions auf Ihrer Site oder App steigert.

Suchen Sie nach weiteren Inspirationen? Lassen Sie uns bei Phocuswright darüber sprechen!

Wir hoffen, dass diese Fallstudien Sie inspiriert und motiviert haben, nächste Woche bei Phocuswright mehr zu erfahren! Besuchen Sie uns an Stand Nr. 3 und erfahren Sie, wie Sie diese Erkenntnisse direkt auf Ihre Website oder Mobile App anwenden können, um das Jahr 2015 mit einem Paukenschlag abzuschließen und Ihre Ziele für 2016 zu übertreffen.