Content Intelligence: Die Zukunft der Asset-Verwaltung
Die Verwaltung von Vermögen und Assets verändert sich schnell. In diesem Beitrag erläutern wir, warum das so ist, welche Bedeutung Inhalte in dieser neuen Welt haben werden und welche einzigartige Position Optimizely als Innovationsführer in diesem Bereich einnimmt.


Die Welt der Vermögens- und Asset-Verwaltung wird zunehmend durch technologische Innovationen erschüttert. Der Aufstieg von "Roboter-Beratern" und einer ganzen Reihe neuer digitaler Marktteilnehmer bedeutet, dass der Kampf um die Gunst der Kundennicht mehr auf die etablierten Unternehmen der Branche beschränkt ist.
Neben diesen Wettbewerbsherausforderungen gibt es auch demografische Veränderungen. Das Durchschnittsalter der Vermögensverwaltungskunden sinkt, und eine neue Generation jüngerer Anleger wächst heran. Diese technisch versierte und fortschrittlichere Generation von Anlegern recherchiert einen Großteil ihrer Anlagen selbst. Dank des rasanten Fortschritts in der Technik sind sie nun in der Lage, sich selbst über Anlageentscheidungen zu informieren.
51% der Anleger gaben zu, dass sie mit der Fähigkeit ihres Beraters, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, "unzufrieden" sind.
Diese demografischen Veränderungen haben zu einer bemerkenswerten Unzufriedenheit unter den Kunden geführt, die - ermutigt durch das digitale Zeitalter - ihre Verachtung gegenüber Vermögensverwaltern und Asset Managern deutlicher denn je zum Ausdruck bringen. Im Wealth Management Report 2015 von Salesforce gaben 51% der Anleger zu, dass sie mit der Fähigkeit ihres Beraters, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, "unzufrieden" sind. Der Deloitte-Bericht "Digital Disruption" von 2014 konnte einige der Gründe dafür aufzeigen: Für einige ist es mangelndes Vertrauen - der Glaube, dass Berater ihre eigenen Interessen über die des Kunden stellen, andere hatten das Gefühl, dass ihr Berater nicht die richtigen Optionen anbietet, die auf ihren einzigartigen Kontext zugeschnitten sind, und wieder andere fanden, dass sie ihre eigenen Anlagen gerne selbst verwalten.
Vor diesem turbulenten Hintergrund bleibt eine Sache für Vermögensverwalter und Asset Manager konstant: die Notwendigkeit, Vertrauen und Autorität bei aktuellen und zukünftigen Kunden aufzubauen und zu erhalten.
Inhalte: das neue Schlachtfeld für Differenzierungsmerkmale
Mehr denn je sind es heute die Inhalte, durch die diese Werte geschaffen werden. Ganz gleich, ob es sich um eine Blogserie zum Thema Vordenker, ein umfangreicheres Whitepaper oder sogar um ein Finanzprodukt selbst handelt - vermögende Privatpersonen und institutionelle Kunden sind hungrig nach Informationen und Erkenntnissen, die sie bei ihren Anlageentscheidungen unterstützen.
Wir bei Optimizely konzentrieren uns darauf, Finanzdienstleister und Asset-Management-Unternehmen in die Lage zu versetzen, die neuen Bedürfnisse und Interessen ihrer Kunden anhand der von ihnen konsumierten Inhalte zu verstehen. Einer unserer Lieblingssprüchelautet : "Sie sind das, was Sie lesen " .Ganz einfach: Die Inhalte, die Sie lesen, sind ein wichtiger Indikator für Ihren Geschmack und Ihre Vorlieben. Vor allem aber lässt sich aus der Wahl unserer Inhalte ableiten, was wir als nächstes kaufen, sagen oder teilen werden.
Dieser Inhaltsansatz eignet sich hervorragend für Unternehmen mit dauerhaften Kundenbeziehungen, die Thought Leadership nutzen müssen, um relevante Gesprächsanlässe zu aktivieren, oder die die unausgesprochenen Interessen ihrer Kunden erkennen müssen, um sie zu beraten oder ihnen ein Upselling anzubieten.
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Was ist Content Intelligence?
Content Intelligence ist die Bezeichnung für die Technik, die es Finanzdienstleistern, Marktforschern und Kundenberatern ermöglicht, aus den Inhalten, die ihre Kunden konsumieren, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Content Intelligence 'liest' Ihre Inhalte automatisch und fügt ihnen beschreibende Metadaten hinzu. Sie kennen solche Metadaten von den Dateien auf Ihrem Computer, z.B. Name des Autors, Dateityp, Änderungsdatum usw., aber Content Intelligence geht noch weiter. Zu den zusätzlichen Metadaten können die Personen, Orte, Themen und Konzepte gehören, die in den einzelnen Inhalten erwähnt werden. An und für sich ist das Hinzufügen von umfangreicheren Daten zu Thought Leadership-Inhalten nützlich - und sei es nur, um Ihnen beim Gruppieren und Auffinden von Inhalten zu helfen. In unserem Gespräch mit dem CTO der Financial Times sagte er kürzlich ganz offen, dass "die Metadaten um Ihre Inhalte herum genauso wichtig sind wie die Inhalte selbst, wenn es darum geht, einen Geschäftswert zu schaffen " .
Es ist jedoch noch nützlicher, wenn diese Metadaten den Lesern eingeprägt werden, wenn sie sich mit den Inhalten beschäftigen oder sie teilen. Stellen Sie sich das wie 'Social Listening' vor, nur dass Sie nicht beobachten, was Ihr Publikum in den sozialen Medien sagt, sondern was es mit seinen Inhalten macht. Das ist 'Content Listening' - Ihr Publikum ist nicht das, was es twittert, sondern das, was es liest.
Praktische Anwendung von Content Intelligence für Asset Manager
Das Risiko, über jede neue Technik zu sprechen - insbesondere für versierte Vermögensverwalter mit einem Radar für Schwachsinn - besteht darin, dass sie zu abstrakt oder fantastisch erscheinen kann, um nützlich zu sein. Nicht so bei den Recommendations von Optimizely, für die es im Kontext der VermögensverwaltungzahlreicheAnwendungsmöglichkeitengibt.
- Identifizieren Sie die interessantesten Thought Leadership-Themen: Viele Vermögensverwaltungsfirmen haben Kundenportale, die reich an Inhalten sind. Doch oft wissen Sie erst nach dem Start, ob Ihre Inhalte funktionieren. Recommendations zeigt Ihnen sofort, welche Themen in Ihrem Content-Hub am meisten Aufmerksamkeit erregen und welche Themen bei der Zielgruppe nicht ankommen.
- Personalisieren Sie die Inhalte, die Ihren Kunden angezeigt werden: Vermögensverwaltungen und Asset-Management-Firmen haben Unmengen von Inhalten, aber nur begrenzten Platz, um sie zu zeigen. Ihre Kunden haben weder die Zeit noch die Lust, sich durch alle Inhalte zu wühlen, um den Beitrag zu finden, der ihren aktuellen Interessen entspricht. Recommendations identifiziert die Interessen Ihrer Kunden anhand ihres Leseverhaltens und kann automatisch die besten Inhalte auf Ihrer Website, in einer Mobile App oder in einer E-Mail anzeigen.
- Content-Audit auf Ihrer Site: Niemand mag die mühsame Aufgabe, ein Content-Audit durchzuführen. Recommendations führt ein Echtzeit-Content-Audit durch, das jede Minute und jeden Tag aktualisiert wird und jeden neuen Inhalt erfasst, um festzustellen, was funktioniert und was nicht, und um Lücken in der Content-Abdeckung aufzudecken, die Sie füllen sollten.
- Verstehen Sie die aufkommenden Themen jedes Kunden: Sie können nicht jeden Tag jeden Ihrer Kunden beraten oder mit ihm kommunizieren. Wie können Sie also weiterhin etwas über ihn lernen, auch wenn Sie nicht mit ihm sprechen? Mit Recommendations können Sie nicht nur seine Lieblingsthemen sehen , sondern auch Themen, die wahrscheinlich bald von Interesse sein werden. Das bedeutet, dass Sie die dringendsten Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kunden kennen, bevor Sie zum Telefon greifen.
- Unterscheiden Sie Ihre Vordenkerrolle von der Ihrer Konkurrenten: Mit Hilfe von Recommendations können Sie herausfinden, worüber die Branche (im Allgemeinen) spricht und wie Ihre Bemühungen im Vergleich zu einem Konkurrenten (im Besonderen) aussehen. Dies eröffnet Ihnen die Möglichkeit, neue Themen für Ihre Thought Leadership zu besetzen und zu besitzen sowie Interessengebiete zu identifizieren, die Sie in Ihrer Thought Leadership abdecken sollten.
Versuchen Sie Recommendations für Vermögensverwalter und Asset Manager
Traditionell waren die Berater die Türsteher zu einzigartigen Inhalten mit Mehrwert. Um zu konkurrieren, bieten Vermögensverwalter nun über ausgefeilte Online-Toolkits direkten Zugang zu diesen Inhalten. Die Bereitstellung von Informationen für ihre Kunden führt zu einer Weiterentwicklung des traditionellen Wertangebots von Beratern.
Doch wie andere Branchen und Sektoren, die Inhalte nutzen, um ein Publikum anzuziehen, zu binden und zu konvertieren, haben auch die Vermögensverwalter die entscheidende Erkenntnis verpasst, dass Inhalte nicht nur Kunden und potenziellen Kunden Erkenntnisse vermitteln, sondern auch den Beratern helfen können, Erkenntnisse über ihre Kunden zu gewinnen. All dies ist Optimizelys Recommendations zu verdanken - die nächste große Innovation in der Vermögensverwaltung.
Erfahren Sie mehr über Optimizely's Recommendations!