Veröffentlicht am 14. April 2020

Erfolgsmethoden und Vorlagen für den Nachweis des ROI beim Experimentieren

Ich bin Becca Bruggman, Optimizelys Experimentation Manager. Meine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass wir "unseren eigenen Champagner trinken" und ein erstklassiges Programm zum Experimentieren durchführen. Dies ist die letzte Folge meiner Serie, die Ihnen helfen soll, ein erstklassiges Experimentieren zu betreiben. In dieser Serie haben wir alles behandelt, was Sie für den Aufbau und die Skalierung Ihres

Becca Bruggman
von Becca Bruggman
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Experiment Program Promo

Ich bin Becca Bruggman, Optimizelys Experimentation Manager. Meine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass wir "unseren eigenen Champagner trinken" und ein erstklassiges Programm zum Experimentieren durchführen.

Dies ist die letzte Folge meiner Serie, die Ihnen helfen soll, ein erstklassiges Experimentieren zu betreiben. In dieser Serie haben wir alles behandelt, was Sie brauchen, um Ihr Programm aufzubauen und zu skalieren sowie es sichtbar zu machen. Dazu gibt es Vorlagen, die Sie herunterladen können, um all diese Aufgaben in Zukunft zu vereinfachen.

Alle guten Dinge müssen zu einem Ende kommen! In diesem letzten Beitrag gehen wir darauf ein, wie Sie den Gesamt-ROI Ihres Programms und seine Auswirkungen aufzeigen können und wie Sie die Sichtbarkeit auf Führungsebene erreichen.

Eine zusammenfassende, für Führungskräfte verständliche Zusammenfassung kann für Ihr Programm sehr wirkungsvoll sein. Die Erstellung und Verteilung einer solchen Zusammenfassung bietet Ihnen die Möglichkeit, den Gesamt-ROI Ihres Experimentierprogramms zu demonstrieren. Mit dieser Dokumentation können Sie den aggregierten Wert des Programms aufzeigen, ihn mit den wichtigsten Geschäftszielen in Verbindung bringen und den zusätzlichen Wert des Programms demonstrieren. Zusätzlich zu den Experimenten selbst können Sie Dinge wie Schulungen, Onboarding oder Ideationssitzungen einbeziehen, die den breiteren Wert des Programms für das gesamte Unternehmen und vor allem für die Führungskräfte zeigen.

Wenn Sie die E-Mails zum Start des Experiments und zu den Ergebnissen des Experiments verwendet haben, die wir in meinem vorherigen Blogbeitrag behandelt haben, ist die Erstellung dieser Zusammenfassung auf Führungsebene recht einfach, da Sie die Informationen aus den einzelnen E-Mails zu den Experimenten auch in der Zusammenfassung wiederverwenden können.

Ich empfehle, diese E-Mails in regelmäßigen Abständen zu versenden. Bei Optimizely setzen wir uns vierteljährlich Ziele für die Objectives & Key Results (OKRs), so dass ich eine Aktualisierung des Programms im Vergleich zu unseren OKR-Zielen versende, um diese Kadenz einzuhalten. Wie ich bereits im letzten Beitrag erwähnt habe, ist es immer empfehlenswert, auf bereits bestehende Prozesse zurückzugreifen, anstatt neue Prozesse zu schaffen. Außerdem habe ich bereits ausführlich über den Wert der gemeinsamen Nutzung Ihres Programms geschrieben.

Bevor Sie Ihre E-Mail zusammenstellen, sollten Sie sich Gedanken über den ROI Ihres Programms machen, der sich an den wichtigsten Kennzahlen Ihres Unternehmens orientiert. Dazu gehört in der Regel, dass Sie bestimmten Benutzeraktionen einen Wert zuweisen und dann ermitteln, inwieweit das Experimentieren diese Verhaltensweisen beeinflusst hat. Wenn Sie Ihren Zielbaum aus den vorangegangenen Beiträgen haben, können Sie diesen Ereignissen Werte zuweisen, um diese ROI-Berechnung zu unterstützen. Für einige Unternehmen kann es sinnvoll sein, etwas Individuelles zu erstellen, das sich an den bereits vorhandenen Metriken zur Überwachung orientiert. Wenn Sie mit dem Experimentieren beginnen oder nach einer zusätzlichen Anleitung suchen, wie Sie den ROI ermitteln können, bietet Optimizely einen großartigen ROI-Rechner.

Ok, Sie haben also Ihre Zielbaumwerte und ROI-Berechnungen sortiert, jetzt lassen Sie uns alles zusammenführen!

Hier ist ein Beispiel für eine vierteljährliche Zusammenfassung, die ich verschickt habe. Eine Vorlage dafür finden Sie in meinem Experimentieren Programm Toolkit.

Ich füge eine Zusammenfassung mit der Gesamtzahl der von uns durchgeführten Experimente bei, alle skalierbaren Arbeiten wie Blogbeiträge oder Schulungen, die stattgefunden haben, einen Hinweis auf die Überprüfung von Experimenten und einen Dank an den Rest meines Teams.

Experiment ROI Summary

Zusammenfassung des Experimentierprogramms von Optimizely in Q4FY19

Darunter füge ich eine Tabelle mit den wichtigsten Informationen zu allen gestarteten Experimenten ein. Zum Schluss füge ich alle Details aus den E-Mails zum Start der Experimente hinzu, damit Sie alles auf einen Blick sehen können.

Ich weiß, dass es für manche Leute einschüchternd sein kann, ein Programm sichtbar zu machen. Wenn Sie die Arbeit jedoch nicht sichtbar machen, weiß kaum jemand, dass sie stattfindet, und es wird schwierig sein, um Unterstützung und Ressourcen zu bitten, wenn Sie Hilfe benötigen. Wenn Sie eine E-Mail von einer Führungskraft mit Fragen zum Programm erhalten, kann das zwar beunruhigend sein, aber denken Sie daran, dass Sie nicht das Projekt sind und dass die Tatsache, dass man sich für Sie interessiert, großartig ist! Das öffnet die Tür zu einem Gespräch darüber, was nötig ist, um die Wirkung des Programms noch weiter zu steigern.

Manchmal erhalten Sie sogar eine E-Mail mit Glückwünschen von Ihrem CEO - dann hat sich die ganze Arbeit schon gelohnt!

CEO Congratulations

Sie können alle oben genannten Vorlagen[hier] finden.

Ich hoffe, die Serie hat Ihnen gefallen! Worüber sollte ich als nächstes schreiben? Twittern Sie mir @bexcitement.