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Auf Experimentieren setzen: Nordnets testgetriebene Transformation
Nordnet ist eine führende pan-nordische Investmentplattform, die 2 Millionen Kunden in den nordischen Ländern bedient. Mit dem Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Personalisierung und Optimierung hat Nordnet die Kraft des Experimentierens genutzt, um seine Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln. In dieser Ausgabe von 'Customer Confidential' erzählt Karsten Franke, Growth Marketing Manager bei Nordnet, wie das Experimentieren mit Optimizely dazu beiträgt, dass das Unternehmen neue Funktionen schnell testen, sein Angebot verfeinern und sicherstellen kann, dass seine Dienstleistungen den sich ständig ändernden Bedürfnissen seiner Kunden entsprechen.
Treffen Sie Nordnet
Die wichtigsten Punkte:
- Karsten Franke ist Growth Marketing Manager bei Nordnet und verantwortlich für A/B-Testing und Affiliate Marketing.
- Nordnet bietet Dienstleistungen an, die seinen Kunden helfen, das Sparen zu demokratisieren und bessere Investoren zu werden.
Wie Nordnet das Erlebnis der Kunden durch Experimentieren optimiert
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Wichtige Punkte:
- Nordnet ist von der Optimierung des externen Marketings zum Testen von Erlebnissen auf der Site übergegangen und hat so tiefere Einblicke in die Kundenpräferenzen gewonnen.
- Optimizely Feature Experimentation hilft Nordnet, maßgeschneiderte Inhalte zu liefern und die Attraktivität der Plattform zu verbessern.
- Nordnet nutzt das PXL-Framework, um die Tests nach ihrer potenziellen Wirkung zu priorisieren, die Iteration zu beschleunigen und den Wert zu maximieren.
Förderung einer datengesteuerten, test- und lernorientierten Denkweise
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Wichtige Punkte:
- Das Unternehmen hat eine zukunftsorientierte Denkweise, bei der Testen und Iteration zu den Grundprinzipien gehören.
- Offene Kommunikation, Fehlertoleranz und die Bereitschaft, Testergebnisse zu teilen, sind für den Aufbau einer starken Testkultur unerlässlich.
- Der Erfolg von Nordnet beim Experimentieren beruht auf der funktionsübergreifenden Abstimmung zwischen Produkt-, Marketing- und anderen Teams.
Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt aller Tests, fördern Sie eine offene Kommunikation und akzeptieren Sie Fehlschläge als Teil des Lernprozesses.
Karsten Franke - Nordnet
Optimieren Sie jede Version: Die Feature- und A/B-Testing-Strategie von Nordnet
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Wichtige Punkte:
- Optimizely Feature Experimentation bietet Nordnet eine sichere Umgebung, in der Änderungen an einer kleinen Gruppe getestet werden können, bevor sie in vollem Umfang eingeführt werden, was ein sichereres und kontrollierteres Testen ermöglicht.
- Durch phasenweises Testen kann Nordnet Funktionen schnell anpassen und verfeinern, was den Entwicklungsprozess agiler und effizienter macht.
- A/B-Testing ermöglicht es Nordnet, die tatsächlichen Auswirkungen zu messen, wie z.B. verbesserte Conversion Rates und eine reibungslosere Kundenanbindung.
Wie die Testkultur von Nordnet die Entscheidungsfindung stärkt
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Wichtige Punkte:
- Nordnet testete einen animierten Videohintergrund im Vergleich zu einem Standbild auf der Startseite und stellte damit die gängige Annahme in Frage, dass Standbilder besser für Conversions geeignet sind.
- Das Experimentieren hat die internen Diskussionen bei Nordnet verbessert, indem der Schwerpunkt von Meinungen und Überzeugungen auf datengestützte Entscheidungsfindung verlagert wurde.
Die Rolle des Experimentierens in der preisgekrönten Mobile App von Nordnet
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Wichtige Punkte:
- Optimizely ermöglicht es Nordnet, die Funktionen, Features und das Design der App zu testen, was eine schnelle Iteration und Verbesserung auf der Grundlage des Kundenfeedbacks ermöglicht.
- Die Segmentierung der Mobile App unterscheidet sich vom Web, da Nordnet nicht nach Ländern segmentieren kann, sondern die Funktionen mit den Mitarbeitern vor einer breiteren Freigabe testen kann, wodurch eine engagierte interne Testkultur entsteht.
- Das Experimentieren hat auch das interne Engagement erhöht und das Testen zu einem interaktiveren und anregenderen Prozess für die Mitarbeiter gemacht.
Es war wirklich fantastisch zu sehen, wie das Produkt dann von den Kollegen genutzt und angenommen wurde, weil sie diese Aktivitäten sehen und sich damit beschäftigen konnten. Das machte es für alle so viel angenehmer.
Karsten Franke - Nordnet
Die Vision von Nordnet für die Zukunft des Experimentierens und der Personalisierung
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Wichtige Punkte:
- Nordnet konzentriert sich auf die Weiterentwicklung seiner Testkultur, wobei der Schwerpunkt auf der Personalisierung liegt.
- Die Personalisierung wird eine verstärkte funktionsübergreifende Zusammenarbeit erfordern, die durch KI vorangetrieben wird, um den Kunden maßgeschneiderte Dienstleistungen auf integrierte Weise zu liefern.
- Für Nordnet liegt der Schlüssel zum Erfolg im Experimentieren in einer starken Unterstützung durch die Unternehmensleitung, in einem datengesteuerten Ansatz und in der Förderung einer Kultur, die das Experimentieren aktiv einbezieht.
Fazit
Nordnets Engagement für Innovation und sein datengesteuerter Ansatz haben entscheidend dazu beigetragen, seine mobilen und Web-Plattformen zu verbessern und dem Unternehmen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Durch die Integration der Optimizely-Tools zum Experimentieren war Nordnet in der Lage, neue Ideen rasch zu testen, schnell zu iterieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht hat.
