Ein vollständig integrierter, einheitlicher E-Commerce für den Einzelhandel in 6 Monaten
Hintergrund
Die New Brunswick Liquor Corporation, die unter dem Namen Alcool NB Liquor (ANBL) firmiert, ist für den Kauf, die Einfuhr, den Vertrieb und den Einzelhandel von Alkohol in der kanadischen Provinz New Brunswick verantwortlich. Nach der Legalisierung von Cannabis erhielt ANBL das Mandat, der alleinige Verkäufer in der Provinz zu sein, einschließlich Online- und Instore-Käufe unter seiner Tochtergesellschaft Cannabis NB.
Mit dem Zugang zu einem neu geschaffenen Marktplatz wollte ANBL die Profile seiner Kunden erfassen und verstehen. Auf diese Weise konnten sie nicht nur das richtige Produkt und die richtigen Hilfsmittel empfehlen, sondern auch kuratierte Ratschläge für das gesamte Erlebnis geben und gleichzeitig die Gesetzgebung einhalten.
Zu den Herausforderungen dieses Auftrags gehörten ein beschleunigter Zeitplan und die Notwendigkeit der strikten Compliance mit den Vorschriften für die Kommerzialisierung von Cannabis. Cannabis NB musste auch detaillierte Informationen über Cannabisprodukte und ihre Wirkungen bereitstellen, als Teil einer starken sozialen Verantwortung.
ANBL was facing strong pressure to launch and support a complete new line of business in less than 6 months. The challenging timeline to meet imposed federal government legal deadline combined with advanced retail omni-channel requirements made it critical for us to choose the right platform and partner to achieve such an endeavour. The Optimizely platform combined with the Microsoft Dynamics 365 for Retail capabilities enabled us not just to meet our deadlines but also to face extreme peaks during launch.
Dwayne Chase
Director of Information Technology, Alcool NB Liquor
Lösung
Die Optimizely Digital Experience Platform und Microsoft Dynamics 365 waren die richtige Wahl, da sie nicht nur ein stabiles E-Commerce-Erlebnis, sondern auch eine inhaltsreiche Plattform benötigten. ANBL entschied sich für Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations, das nativ mit der Optimizely Digital Experience Platform integriert ist, für seine Cannabis-Einzelhandelslösung unter der Tochtergesellschaft Cannabis NB.
Neben der schnellen Markteinführung erfüllte die cloudbasierte Plattform auch die Anforderungen an die Skalierbarkeit. Die Infrastruktur der Digital Experience Platform ermöglichte es ANBL, Spitzenzeiten bei umfangreichen Online-Transaktionen zu bewältigen. Die Funktionen der Plattform sorgen für einen nahtlosen, benutzerfreundlichen Betrieb, der es einem flinken Kundenteam ermöglicht, die Plattform zu betreiben und zu verwalten.
ANBL profitierte von der Fähigkeit der Plattform, mehrere Integrationen zu Systemen von Drittanbietern (Zahlungslösungen, 3-PLs, Lieferanten für Produktinformationen) zu ermöglichen und so dem Einzelhändler das digitale Ökosystem zur Verfügung zu stellen, das er benötigt, um die Anforderungen seiner Kunden zu erfüllen. Die systemeigene Integration von Optimizely in Dynamics 365 for Retail und Modern POS in der Microsoft Azure Cloud waren für den Erfolg ausschlaggebend.
Der einheitliche Ansatz für den Betrieb und das Erlebnis über Omnichannel war entscheidend, um den Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. ANBL war auch in der Lage, gesetzliche Beschränkungen zu verwalten und einzuhalten und die Vorschriften einfach und schnell zu erfüllen.
Ergebnisse
Die Lösung wurde in weniger als 6 Monaten entwickelt und unterstützt nun vollständig den Online- und Einzelhandelsverkauf von Cannabis in der Provinz, einschließlich
Produkt- und Katalogmanagement
Zahlung und Checkout
umfassende Bildungsinhalte
Betriebsmanagement für 20 physische Läden
Ein wichtiger Teil des Auftrags von Cannabis NB war es, die Absichten und Ziele der Verbraucher beim Konsum von Cannabis zu verstehen, um die richtigen Produkte und Hilfsmittel für die Kunden empfehlen zu können. Optimizely nutzt fortschrittliche KI, um Inhalte für jeden einzelnen Besucher zu personalisieren, eine Funktion, die in Zukunft genutzt werden könnte, um dieses Ziel zu erreichen.
Indem ANBL die Gesetzgebung vollständig einhält, hilft es den Verbrauchern bei der Auswahl der Art und Menge des Produkts, weist auf mögliche Nebenwirkungen hin und tritt als Botschafter für einen verantwortungsvollen Cannabiskonsum auf.
Die Plattform ist für zukünftige Anforderungen skalierbar. Nach der Markteinführung werden zusätzliche Omnichannel-Szenarien (Online-Kauf mit Abholung im Geschäft, Lieferung nach Hause und Distributed Order Management) entwickelt, um das Erlebnis für die Kunden zu verbessern.
