International Fresh Produce Association smakar framgång med Optimizelys CMS

Som den största och mest mångsidiga internationella branschorganisationen för hela leveranskedjan inom färskvaror och blommor, med över 3 000 medlemmar, bildades International Fresh Produce Association (IFPA) genom en sammanslagning av Produce Marketing Association och United Fresh för att stärka närvaron och förena branschen.

Med fokus på företag inom färskvaru- och blombranschen finns IFPA till för att öka företagens framgång genom opinionsbildning, nätverkande och vägledning. Målet är enkelt – att skapa en livaktig framtid för alla.

IFPA arbetar på uppdrag av och tillsammans med färskvaru- och blomindustrin genom en rad insatser, bland annat lokala och globala evenemang, kompetensutveckling, forskning, opinionsbildning och policyrekommendationer, nätverksmöjligheter och mycket mer.

När covid-19-pandemin slog till övergick teamet helt till distansarbete. Webbplatsen blev en avgörande kontaktpunkt för människor att upptäcka IFPA och komma i kontakt med organisationen. Webbplatsen blev också en central punkt för teamet, eftersom IFPA genomgick organisatoriska förändringar och teamet behövde hitta det bästa sättet att presentera sin nya identitet för intressenter.

Grunden som organisationen hade att bygga på var ett CMS som inte uppfyllde behoven i IFPA:s innehållsfokuserade strategi. Det tidigare CMS:et hade ett ineffektivt och komplicerat gränssnitt som begränsade redigeringsmöjligheterna och drastiskt bromsade innehållsflödet. Enkla ändringar som att uppdatera bilder på startsidan var onödigt komplicerade.

Det hjälpte inte heller att den tidigare lösningsleverantörens support hade oförutsägbara svarstider.

Sökfunktionen var dessutom avgiftsbelagd för även de mest grundläggande sökningarna på webbplatsen, vilket gjorde det kostsamt för IFPA att upprätthålla sökfunktionen för en bättre användarupplevelse.

Eftersom IFPA ville ligga i framkant teknologiskt hade organisationen även planer på att migrera till en molnbaserad lösning, något som inte var möjligt med den befintliga CMS-leverantören på grund av orimligt höga kostnader.

Teamet kände till bristerna med en undermålig webbplats för både interna och externa intressenter, så huvudmålet med webbplatsens uppdatering var att göra allting bättre.

En ny webbplats som omfattar hela bredden av IFPA:s insatser var avgörande för att kommunicera med branschens intressenter och etablera organisationens identitet som en viktig branschauktoritet, samt ge besökarna en sömlös användarupplevelse.

Arbetsgruppen som tilldelades webbplatsombyggnaden var ett litet team på fem personer, och de hade mindre än ett halvår på sig att lansera sin nya webbnärvaro som IFPA senast den 1 januari 2022.

IFPA-teamet som tilldelades detta uppdrag behövde säkerställa att följande mål uppnåddes senast den 1 januari 2022:

IFPA-teamet visste att de inte kunde klara detta på egen hand. De började leta efter ett nytt CMS och experter som kunde hjälpa dem att förverkliga sina tidskritiska mål.

I nära samarbete med sina medlemmar från en rad grupper, bland annat livsmedelssäkerhet, konsumenttrender, blommor, foodservice och hållbar leveranskedja, samlade IFPA in helhetsmässig feedback för att identifiera den bästa lösningen för sina intressenter.

IFPA hittade Perficient, en Optimizely-partner, och efter några givande samtal med demonstrationer och exempel valde organisationen Optimizely som den bästa lösningen för IFPA:s behov – en flexibel, intuitiv, kostnadseffektiv och frekvent uppdaterad lösning som driftas i molnet.

När de inledande detaljerna var på plats satte Perficient och IFPA igång direkt. Perficient tog sig an projektledningen och arbetade mycket nära IFPA för att förverkliga den ideala webbplatsen som speglar IFPA:s nya identitet genom frekvent och öppen kommunikation.

Visionen för IFPA:s webbplats är att bli en källa till auktoritativ information för branschens intressenter. Organisationen ville att besökare skulle se webbplatsen som en plats för de senaste branschnyheterna och förbättra engagemanget genom relevant innehåll.

Med tillgång till en rik pool av resurser, från konsument- till försäljningsdata för sin bransch, var det viktigt för IFPA att ge tillbaka till sitt nätverk så att alla håller sig uppdaterade. En sektion tillägnad "Resources" skapades, som inkluderade artiklar, branschuppdateringar, poddar, pressmeddelanden, virtuella stadshallar och webbinarier. Resurserna presenterades på ett strukturerat sätt med logiska sök- och filtreringsalternativ genom att utnyttja Optimizelys Search & Navigation. Det bästa? Search & Navigation ingår i Optimizelys lösning och medför inga extra kostnader när besökare använder sökfunktionen.

En sektion tilldelades också för "Events" för att hålla branschens intressenter informerade om de senaste mässorna, konferenserna och virtuella evenemangen. Detta hjälper relevanta företag att förbereda sig inför kommande evenemang och få exponering.

Dessutom hjälpte Optimizelys intuitiva och användarvänliga CMS IFPA-teamet att strukturera och planera sitt innehåll. Med möjligheter att integrera med Salesforce och personalisera baserat på användarprofiler kan IFPA optimera innehållsleverans och användarupplevelser för webbplatsens besökare med Recommendations.

Genom hela projektet visade sig Perficient vara en kunnig Optimizely-partner som utnyttjade Optimizelys lösning för att möta IFPA:s behov. Optimizelys supportteams lyhördhet och hjälpsamhet bidrog också till att IFPA förstod Optimizelys produkter bättre.

IFPA lyckades uppnå sina ursprungliga mål inom den fastställda tidsramen med en imponerande webbplats som lanserades den 1 januari 2022.

Under de första sex månaderna efter lanseringen av IFPA:s webbplats ökade den organiska söktrafiken med 41 %, användarengagemanget ökade med 33 % och den genomsnittliga engagemangstiden var tre minuter – ett bevis på den optimerade innehållsleveransen och strategin med Optimizelys CMS.

Webbplatsens förbättrade sök med Search & Navigation har även ökat webbplatsinteraktioner, inklusive klick, formulärinskickningar och videovisningar, med 19 %.

För att bevara exklusiviteten i IFPA-medlemskapet och samtidigt driva medlemstillväxt inkluderades även låst premiuminnehåll i resurspoolen. Intresserade kan få tillgång till detta exklusiva medlemsinnehåll och andra förmåner genom att registrera sig som IFPA-medlem via den intuitiva användarresan.

Med djupgående analyser tillgängliga för IFPA identifierade organisationen att 36 % av webbplatsens användare surfade via mobilen. Detta ger IFPA en indikator för att optimera sin framtida innehållsstrategi.

Även om IFPA precis har börjat med Personalization har organisationen också fått en förbättrad förståelse av sina målgrupper genom att utnyttja Optimizelys lösning, vilket hjälper till att förbättra relevant innehållsleverans.

IFPA-teamet upplevde också förbättringar i vardagen tack vare Optimizelys lyhörda och hjälpsamma supportteam. Ärenden som IFPA skickade in löstes snabbt jämfört med den tidigare lösningsleverantören, något som teamet är mycket tacksamma för.

Dessutom förbättrade Optimizelys enkla och intuitiva CMS IFPA-teamets effektivitet med snabbare innehållspublicering samt förfinade innehållsstrategin inför framtiden. Med detta nya flöde som byggstenar lägger IFPA grunden för sin innehållsstrategi, en central del av hur IFPA definierar framgång framöver.

Några av IFPA:s ambitiösa mål är att utnyttja Salesforce-integrationen mer för att samla kunddata och få en helhetsvy över användarresorna. Detta hjälper IFPA att underlätta användarresor längre ned i tratten och förbättra konverteringar. IFPA-teamet hoppas också kunna identifiera leads snabbare genom integrationen, vilket sparar tid för teamet samtidigt som bättre beslut fattas genom förbättrade insikter.

Dessutom kommer IFPA att fortsätta använda Recommendations för att optimera sina användarupplevelser med realtidsbaserade, AI-drivna insikter som vägleder innehållsstrategin och affärsbesluten.